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案 情

2023年9月26日，市民徐女士通過12315平臺向江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)市場監(jiān)管局反映，在某煙酒店買了12瓶茅臺是假酒，要求賠償。接到12315工單后，工作人員第一時間聯(lián)系徐女士，向徐女士核實具體情況，并告知消費者保留好購買憑證、付款記錄等材料。

隨后京口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系南京茅臺鑒定中心，與茅臺酒廠打假人員共同對該煙酒店進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)過茅臺酒廠出具鑒定，證實消費者所買12瓶茅臺中有3瓶為假酒，現(xiàn)場商家表示該茅臺是從別的商家購進的，應該去找供貨商，因此拒絕賠償，從而引起糾紛。

通過京口區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，同時告知商家相關法律法規(guī)，最終達成了商家賠償徐女士2.5萬元的處理結果。

點 評

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”的規(guī)定，徐女士買到假酒，商家卻拒絕賠償，這樣的爭議屬于消費糾紛，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，徐女士也保留了相關證據(jù)，有利于更好地維護自身權益。

市場監(jiān)管部門提醒廣大市民，因商家提供商品或者服務有欺詐行為的，應當依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》《中華人民共和國民法典》主張合理的賠償，商家應當依法給予相應的賠償。雙方自行協(xié)商不成的，消費者可以依法維權。

（葉磊）

(責任編輯:八雨)