標(biāo)準(zhǔn)彰顯“陽光”品牌力量

華油集團(tuán)陽光國際公司推動中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“走出去”

□ 本報記者 張文禮

乍得牛蹄糕、非洲烤羊排、阿拉木圖蜂蜜蛋糕……翻開華油集團(tuán)陽光國際公司（以下簡稱陽光國際）標(biāo)準(zhǔn)化特色菜譜，一道道針對不同地域、不同項目、不同季節(jié)的特色風(fēng)味食品，配上詳細(xì)的菜品卡、烹調(diào)制作說明、裝盤標(biāo)準(zhǔn)、典故介紹等，為海外成千上萬不同國籍、不同文化、不同年齡的客戶和員工提供了高品質(zhì)配餐服務(wù)。

這是陽光國際從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)著手，集中精力把服務(wù)做專、做精、做透的服務(wù)理念的一項具體實踐。

這家從1998年起便涉足“物業(yè)配餐、酒店旅游、商品貿(mào)易”等海外生活后勤服務(wù)的公司，已成為中國進(jìn)軍國際后勤服務(wù)市場的引領(lǐng)者——業(yè)務(wù)遍及40多個國家和地區(qū)，在營項目300余個，成為在海外提供后勤服務(wù)規(guī)模最大、員工最多、分布最廣的中資企業(yè)。

服務(wù)觸角不斷向海外延伸的同時，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、打造標(biāo)準(zhǔn)化品牌、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建，也成為陽光國際一項重要的工作。

“華油集團(tuán)將加大標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，擴(kuò)大開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的工作范圍，使集團(tuán)形成建體系、定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍?！?019年12月，陽光國際尼日爾公司獲評標(biāo)準(zhǔn)化良好行為4A企業(yè)，這是中石油首家海外公司獲此榮譽，陽光國際也成為國內(nèi)首家獲得標(biāo)良證書的國際化綜合服務(wù)型企業(yè)。彼時，華油集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理林鵬如是表示。

隨之而來的2020年，陽光國際將乍得分公司和迪拜分公司標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)列為公司年度重點工作之一。公司總經(jīng)理張挺對構(gòu)建國際板塊標(biāo)準(zhǔn)體系框架，制定落實2020年度標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建計劃，作出具體部署。

“實事求是地講，陽光國際從標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作中嘗到了‘甜頭’，我們明顯感覺到公司管理更順暢了、影響力提升了、品牌力更強了?！标柟鈬H副總經(jīng)理裴承河說，也正因此，標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的倡導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建，正成為全員的意識和行動自覺?！暗@種創(chuàng)建絕不是簡單的復(fù)制推廣，我們更需要因地制宜、因時制宜?！迸岢泻诱f。

對于陽光國際的標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作來說，2020年充滿了挑戰(zhàn)。面對上班人手緊張、疫情防控形勢嚴(yán)峻的境況，兩個分公司一手抓抗疫、一手抓建設(shè)，堅持推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作——制定標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)方案、成立建設(shè)指導(dǎo)小組、梳理標(biāo)準(zhǔn)化制度和文件、組織線上線下培訓(xùn)……通過一系列舉措，陽光國際在兩個分公司建立完整的服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全公司“橫向到邊、縱向到底”參與標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建中，指導(dǎo)分公司疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營活動，營造分公司形成“人人講標(biāo)準(zhǔn)、事事用標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。

“無論是標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的提供，培育具備標(biāo)準(zhǔn)化理念的員工、提升全員標(biāo)準(zhǔn)化意識，都是重中之重。”裴承河說，中國企業(yè)走出去的過程，更是中國標(biāo)準(zhǔn)“走出去”的過程，華油集團(tuán)國際板塊業(yè)務(wù)點多面廣，推行服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行。

“當(dāng)?shù)貑T工從開始的不會擇菜，到后來成為主廚，標(biāo)準(zhǔn)化成為開啟這一變化的‘金鑰匙’?！迸岢泻诱f，推進(jìn)海外員工本土化是公司走向國際的必由之路。長期以來，公司推動中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)貙嶋H相結(jié)合，有效提升了當(dāng)?shù)毓蛦T服務(wù)水平和質(zhì)量意識，同時也為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了一大批具有標(biāo)準(zhǔn)化意識、掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作能力的服務(wù)人員。

“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位是國際板塊持續(xù)發(fā)展的需要，是華油集團(tuán)創(chuàng)建一流現(xiàn)代化企業(yè)的基礎(chǔ)支撐。追趕主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)水平，加快企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已經(jīng)成為公司實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)?！迸岢泻诱f，公司將錨定建設(shè)世界一流服務(wù)企業(yè)，提升專業(yè)化服務(wù)能力和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，持續(xù)推進(jìn)中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“走出去”，為更多的中資企業(yè)推進(jìn)國際化業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更強大的后勤保障基地。

《中國質(zhì)量報》