本報(bào)訊 （徐 聞）中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱“服務(wù)委”）近日發(fā)布家電、汽車、手機(jī)、電腦、醫(yī)療5個(gè)民生服務(wù)行業(yè)用戶滿意情況，同時(shí)還發(fā)布了先進(jìn)典型案例和服務(wù)警示。

據(jù)介紹，服務(wù)委在家電行業(yè)查訪的主要內(nèi)容是遇緊急情況及時(shí)上門的承諾落實(shí)情況，電腦行業(yè)主要查訪“三包”規(guī)定中退機(jī)換機(jī)等條款的落地情況，手機(jī)行業(yè)查訪的主要內(nèi)容是“三包”規(guī)定中關(guān)于“7天修不好提供備用機(jī)”的規(guī)定執(zhí)行情況，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)查訪了5個(gè)城市50家醫(yī)院的投訴處理系統(tǒng)，汽車售后服務(wù)行業(yè)主要查訪落實(shí)家用汽車“三包”規(guī)定“保修期內(nèi)5天修不好的從第6天開始提供代步車或交通補(bǔ)助”的情況。調(diào)查測評情況顯示，部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

此次發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量典型案例有“遼寧遼陽市襄平敬老院對老人服務(wù)周到，老人家屬雙滿意”“北京火車站、北京西站因水澇災(zāi)害導(dǎo)致大量旅客滯留，兩位站長帶領(lǐng)全體員工連續(xù)7天7夜為旅客服務(wù)”等；服務(wù)警示則涉及檢車“黃?！贝k、垃圾短信、手機(jī)“三包”、物業(yè)服務(wù)和網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量等。

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