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天津北辰區(qū)多措并舉提升個(gè)體工商戶服務(wù)質(zhì)效

□ 孫惠賢 劉 爽 張潔瓊

近期，天津市北辰區(qū)市場監(jiān)管局緊扣“精準(zhǔn)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、提升質(zhì)量”主題，深入開展第二屆“個(gè)體工商戶服務(wù)月”系列活動(dòng)，助力個(gè)體工商戶健康發(fā)展。

北辰區(qū)市場監(jiān)管局在惠民政策宣貫方面下實(shí)功，充分利用視頻、圖文、宣傳頁等宣傳形式，通過微信公眾號(hào)、LED顯示屏、辦事窗口、線下宣傳活動(dòng)等途徑，全方位、多層次開展政策宣傳，擴(kuò)大《促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展條例》及相關(guān)政策的知曉度和惠及面。同時(shí)，廣泛宣傳電子營業(yè)執(zhí)照使用指南和應(yīng)用場景，普及市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，提升個(gè)體經(jīng)營者發(fā)展信心和守法經(jīng)營意識(shí)，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛個(gè)體工商戶的濃厚氛圍?！皞€(gè)體工商戶服務(wù)月”期間，該局共開展線上線下宣傳活動(dòng)13場次，印發(fā)宣傳材料2000余份，張貼宣傳海報(bào)300余份。

北辰區(qū)市場監(jiān)管局廣泛走訪調(diào)研問需求，在服務(wù)個(gè)體工商戶紓困解難方面干實(shí)事。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)先后走訪轄區(qū)零售、餐飲等行業(yè)的經(jīng)營戶，詳細(xì)了解商戶經(jīng)營狀況、人員規(guī)模及受疫情影響情況，收集個(gè)體經(jīng)營者遇到的困難、問題和訴求以及建議，圍繞個(gè)體工商戶關(guān)注的職業(yè)打假、健康證辦理等問題，分析研討解決方案，鼓勵(lì)經(jīng)營者加強(qiáng)規(guī)范管理、誠信守法經(jīng)營、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。活動(dòng)期間，該局累計(jì)走訪個(gè)體工商戶245戶，收到反饋意見28條，協(xié)調(diào)解決個(gè)體工商戶問題訴求和實(shí)際困難25個(gè)。

北辰區(qū)市場監(jiān)管局還充分發(fā)揮“小個(gè)專”黨建工作指導(dǎo)站作用，積極召集食品藥品行業(yè)黨建聯(lián)盟成員，在轄區(qū)“先蜂騎手”紅色加油站捐贈(zèng)學(xué)習(xí)角，為外賣員提供黨建和法律法規(guī)書籍、急救藥品、工具箱以及飲用水等，安排專人講解外賣送餐過程中的食品安全注意事項(xiàng)。基層市場監(jiān)管所黨支部積極服務(wù)食品行業(yè)個(gè)體經(jīng)營者，協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康部門為大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場食品從業(yè)人員現(xiàn)場集中辦理健康證200余個(gè)。

同時(shí)，北辰區(qū)市場監(jiān)管局優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效，注重在提高登記注冊便利度方面見實(shí)效。該局認(rèn)真落實(shí)《市場主體登記管理?xiàng)l例》，推進(jìn)經(jīng)營主體登記標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、個(gè)體工商戶設(shè)立“掌上辦”、“個(gè)轉(zhuǎn)企”、經(jīng)營者變更等登記工作。針對申報(bào)困難的個(gè)體經(jīng)營者，推行“幫辦代辦”“指尖答疑”等個(gè)性化貼心服務(wù)，讓辦事群眾少跑路，實(shí)現(xiàn)“一次性辦結(jié)”。面對偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便問題，該局推行送照上門、集中辦照，由工作人員到轄區(qū)商戶聚集地為群眾現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“家門口服務(wù)”“立等可取”。該局還針對食品、餐飲等經(jīng)營戶推出證照辦理一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營許可等事項(xiàng)同步便捷辦理?！皞€(gè)體工商戶服務(wù)月”期間，該局共辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)6件，個(gè)體經(jīng)營者變更業(yè)務(wù)118件，積極助力個(gè)體工商戶發(fā)展。

該局結(jié)合創(chuàng)建國家食品安全示范城市、鞏固國家衛(wèi)生區(qū)創(chuàng)建成果等重點(diǎn)工作，大力推動(dòng)食品安全普法宣講。執(zhí)法人員向商戶發(fā)放食品安全管理“明白紙”，組織商戶進(jìn)行食品安全答題考核，并充分利用工作微信群等線上途徑向個(gè)體工商戶宣傳市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，講解知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)維權(quán)等法律知識(shí)，有力增強(qiáng)商戶守法經(jīng)營意識(shí)。其間，累計(jì)開展相關(guān)培訓(xùn)3場，覆蓋個(gè)體經(jīng)營者300余戶次。

另外，北辰區(qū)市場監(jiān)管局在營造寬松公平有序市場環(huán)境方面出實(shí)招，積極落實(shí)包容審慎監(jiān)管，印發(fā)《天津市北辰區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域免罰清單》，明確市場監(jiān)管領(lǐng)域42項(xiàng)免罰事項(xiàng)，并按照教育與處罰相結(jié)合原則，推行告知、提醒、勸導(dǎo)等柔性執(zhí)法方式。

北辰區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還將多層面加大政策宣傳和幫扶力度，用心用情用力幫助個(gè)體工商戶紓困解難，持續(xù)助力個(gè)體工商戶健康發(fā)展、茁壯成長。

《中國質(zhì)量報(bào)》