中新網(wǎng)8月28日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，8月28日，中國消費者協(xié)會在京召開“凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境 保護消費者權(quán)益”專題座談會，圍繞凈化網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，更好地保護消費權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展進行了交流探討。會議提出，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要細(xì)化未成年人游戲保護措施，優(yōu)化實名認(rèn)證、防沉迷與家長監(jiān)護系統(tǒng)等。

座談會上，中消協(xié)指出了當(dāng)前網(wǎng)游存在的主要問題：一是侵害消費者選擇權(quán)及財產(chǎn)權(quán)，主要表現(xiàn)為擅改網(wǎng)絡(luò)游戲商品屬性，網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號封停后續(xù)處理機制不健全以及默認(rèn)自動續(xù)費等。二是網(wǎng)絡(luò)游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)整改落實不到位，污染網(wǎng)游文化環(huán)境。三是未成年人保護機制不健全，實名認(rèn)證及防沉迷系統(tǒng)等存在漏洞或缺失。四是手機游戲APP過度索權(quán)，個人信息收集超過必要范圍等。

與會專家、律師認(rèn)為，網(wǎng)游消費存在的有關(guān)問題嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益，弱化優(yōu)質(zhì)文化資源供給，損害未成年人身心健康，危害網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。這些問題能否得到有效解決，在于網(wǎng)游企業(yè)是否做到誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營；是否堅持正確的價值導(dǎo)向，將消費者權(quán)益和社會效益置于經(jīng)濟效益之上；是否真正把相關(guān)政策法規(guī)的要求落到實處。

參會的行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表介紹了有關(guān)消費者權(quán)益保護的具體舉措，表達(dá)了加強網(wǎng)絡(luò)游戲管理，切實加大消費者權(quán)益保護力度的態(tài)度和決心。

會上，中消協(xié)對網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者提出以下要求：

一是始終嚴(yán)守經(jīng)營誠信。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要堅守誠信，規(guī)范經(jīng)營，依法宣傳，確保實效。相關(guān)服務(wù)規(guī)定不得設(shè)置不公平、不合理條款。涉及消費者利益的要以顯著方式提醒消費者，保障消費者知情權(quán)。

二是著力提升文化內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要堅持把社會效益置于首位。要遵守法律法規(guī)，杜絕網(wǎng)絡(luò)游戲“涉黃涉暴涉賭”問題。要堅持正確文化導(dǎo)向，注重內(nèi)容品質(zhì)，提升文化內(nèi)涵。要加強內(nèi)容審查，及時告誡、查處違規(guī)行為。

三是強化消費權(quán)益保護。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要注重消費者訴求，傾聽消費者意見，及時改進問題。要妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施，提升消費滿意度。

四是堅決抓好未成年人保護工作。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要積極承擔(dān)社會責(zé)任，構(gòu)建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護機制。要細(xì)化未成年人游戲保護措施，優(yōu)化實名認(rèn)證、防沉迷與家長監(jiān)護系統(tǒng)等。要加強協(xié)同，探索建立聯(lián)動累計游戲時間機制，引導(dǎo)未成年人健康游戲。

五是守護個人信息安全。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，秉持個人信息收集最小必要性原則，依法收集、規(guī)范使用，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，有效防范信息泄露，堅決杜絕信息買賣等黑色產(chǎn)業(yè)。

中國消費者協(xié)會表示下一步將密切配合有關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)問題改善狀況和消費者訴求，進一步采取有效措施強化網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)督，保障廣大消費者合法權(quán)益。希望全社會攜起手來，共同營造天朗氣清、生態(tài)良好的網(wǎng)絡(luò)空間。讓消費者放心消費，讓孩子們健康成長。