中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 羅茗）“第五屆全國顧客滿意度測評活動”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，北京五洲天宇認證中心協(xié)辦。以下是中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明的致辭。

中國商業(yè)聯(lián)合會會長 姜明

以下為講演實錄：

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第五屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會！

全國顧客滿意度測評活動，自2008年開始，迄今已成功舉辦了四屆。首先，請允許我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對顧客滿意度測評活動的支持！

中國商業(yè)聯(lián)合會早在2007年就牽頭起草了國家行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》，并由國家商務(wù)部頒布實施。該標準從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業(yè)的顧客滿意度進行測評，真實的反應(yīng)了顧客對測評企業(yè)市場行為和品牌的認同度，成為了企業(yè)衡量自身產(chǎn)品及服務(wù)好壞的標尺。

去年，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)展改革委、中宣部、財政部、商務(wù)部等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》。意見明確指出要“全面提升國產(chǎn)商品和服務(wù)競爭力，全面營造放心消費環(huán)境，強化市場秩序監(jiān)管，積極推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，暢通消費者維權(quán)渠道?！笨梢钥闯?，消費者是否滿意，維權(quán)渠道是否暢通，已經(jīng)成為了促進消費的核心內(nèi)容。

剛剛閉幕的中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議上通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》，建議中指出“暢通國內(nèi)大循環(huán)，依托強大國內(nèi)市場，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費各環(huán)節(jié)，打破行業(yè)壟斷和地方保護，形成國民經(jīng)濟良性循環(huán)。全面促進消費。增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，適當增加公共消費。以質(zhì)量品牌為重點，促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展?！辈浑y看出，促進國民消費，依托國內(nèi)市場，形成國民經(jīng)濟良性循環(huán)，成為我國近階段經(jīng)濟發(fā)展的主要方向。改善顧客消費環(huán)境，提升顧客消費體驗，從而提高顧客滿意度，才能真正促進消費者的消費欲望，達到以消費促進經(jīng)濟發(fā)展的目的。

同志們，朋友們！讓我們共同貫徹執(zhí)行標準，提高顧客滿意度，進一步擴大內(nèi)需，促進國民消費，構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)、國際國內(nèi)雙循環(huán)新發(fā)展格局，加快經(jīng)濟發(fā)展步伐。

最后，祝各位代表在京期間身體健康、順心如意！

謝謝！