中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江蘇省淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局牢固樹立“小窗口、大環(huán)境”工作理念，提升窗口服務質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境。

強化制度保障。結合分局實際，進一步完善注冊登記窗口質(zhì)量管控、首問負責制、投訴處理流程等制度，對園區(qū)和市市場監(jiān)管局相關制度也做了進一步的配套、細化、完善，用制度推進窗口服務建設。專人常態(tài)化監(jiān)督檢查制度規(guī)定的執(zhí)行情況，領導班子不定期監(jiān)督檢查，對傾向性苗頭性問題做到抓早抓小，確保政策不在窗口截留、差錯不在窗口發(fā)生、時間不在窗口耽擱。

強化隊伍管理。落實窗口專人專崗、AB崗等制度，持續(xù)加強窗口經(jīng)辦隊伍建設，常規(guī)開展業(yè)務知識培訓，專題學習市政務服務中心《文明政務服務大廳管理工作細則》，組織觀看作風建設專題片、舉辦作風建設專題黨課，強化平時考核，從態(tài)度、業(yè)務、作風三方面提升經(jīng)辦人員工作執(zhí)行力，全面提升服務質(zhì)效。

強化服務意識。進一步完善窗口服務材料清單、改進業(yè)務流程，實現(xiàn)窗口辦事簡潔明了、方便快捷。在窗口公示投訴建議電話，專人對接窗口事項，責任到人，保障群眾辦事高效便捷。建立注冊登記QQ群，在線解答群眾辦證疑問，做到線上線下同步指導。添置老花鏡、復印機等便民設施，免費為辦事群眾提供便利服務。針對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位許可證種類多、有效期不統(tǒng)一等問題，推出“到期提醒”服務，每月定期對證件即將到期企業(yè)進行提示，避免企業(yè)產(chǎn)生損失，目前已梳理到期數(shù)據(jù)50余條，撥打提醒電話50余個。（來源：江蘇省淮安市市場監(jiān)管局網(wǎng)站）