中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 云南省祿豐市市場監(jiān)管局持續(xù)完善消費投訴調(diào)解工作機制，深入開展放心消費創(chuàng)建和普法宣傳，扎實推動全市消費環(huán)境不斷優(yōu)化，有力維護消費者合法權(quán)益。

該局依托投訴舉報系統(tǒng)，及時快速進行審核，系統(tǒng)化歸集工單接收、登記、分派、調(diào)查、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，確保工單跟進落實到位，辦理效率有效提高。針對網(wǎng)購消費者投訴中較多的商家發(fā)貨異常、不在注冊地址經(jīng)營、經(jīng)營者無法聯(lián)系等問題，及時梳理相關(guān)工單線索并移交相關(guān)股室跟進核查，涉及網(wǎng)絡(luò)電商平臺上的異常商家，進一步移送線索至屬地監(jiān)管所。

在現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮基層消費維權(quán)服務(wù)站的調(diào)解力量，促進行業(yè)自律和消費糾紛自行和解，有效化解矛盾糾紛，營造良好消費環(huán)境。

充分發(fā)揮政務(wù)新媒體宣傳引導(dǎo)作用，結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日、放心消費創(chuàng)建等工作安排，組織相關(guān)職能部門開展主題宣傳活動，積極向商家普及消費者權(quán)益保護法規(guī)，開展消費維權(quán)警示教育，增強商家誠信守法經(jīng)營意識，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性維權(quán)。今年以來，該局發(fā)放宣傳資料2600余份，組織開展主題宣傳活動6場次，受理消費投訴487件，為消費者挽回經(jīng)濟損失29950元。（通訊員 張文清）