中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（黃智微）近日，四川省成都、德陽、眉山、資陽市四地市場監(jiān)管局聯(lián)合制定《成德眉資線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，涵蓋了承諾要求、退貨要求、退貨期限、提出退貨訴求和方式等方面的內(nèi)容，將于8月18日起正式施行。

《規(guī)定》的實(shí)施將會(huì)進(jìn)一步提升線下消費(fèi)的體驗(yàn)感，從而激發(fā)消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心。《規(guī)定》明確線下實(shí)體店無理由退貨堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”原則，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營條件以及經(jīng)營商品屬性，在法律法規(guī)規(guī)定“三包”以外，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，自行確定承諾無理由退貨商品的品種范圍、退貨條件、退貨方式、退貨流程及退貨時(shí)限等內(nèi)容。

承諾要求“在經(jīng)營場所公開展示線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”“鼓勵(lì)經(jīng)營者作出退貨時(shí)限更長、更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾”“經(jīng)營者履行承諾的情況，接受市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)管，接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督”——“退一件貨，留一線客”，給消費(fèi)者“后悔權(quán)”，既體現(xiàn)了經(jīng)營者的誠意，也增強(qiáng)了交易互信度，同時(shí)也贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。

同時(shí)，《規(guī)定》要求“消費(fèi)者進(jìn)行無理由退貨，需遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施‘假意購買，惡意退貨’‘擅自調(diào)換’等不當(dāng)行為”，且退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。

經(jīng)營者有證據(jù)證明消費(fèi)者購買商品非出于生活消費(fèi)需要，或有違誠實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨并說明理由。若因消費(fèi)者謀取不當(dāng)利益或?qū)嵤┎划?dāng)行為，在退貨時(shí)與經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，市場監(jiān)督管理部門和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)其無理由退貨等不當(dāng)請求不予支持。

在申請無理由退貨過程中， 發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，消費(fèi)者可與經(jīng)營者協(xié)商和解，也可依法向市場監(jiān)督管理部門或保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等投訴。

《規(guī)定》的制定充分體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也充分考慮維護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)利益。線下實(shí)體店無理由退貨工作的全面深化，可以進(jìn)一步豐富放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建內(nèi)涵，增強(qiáng)示范單位質(zhì)效，激發(fā)消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量注入活力。