智慧化服務(wù) 小細(xì)節(jié)詮釋大擔(dān)當(dāng)

——記南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局助力全面小康的相關(guān)舉措

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 個(gè)體工商戶是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力的重要源泉，是小康社會(huì)的民生之基。江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，轄區(qū)涵蓋南京南站、軟件谷、雨花臺(tái)烈士陵園等重點(diǎn)地段，管轄范圍廣，個(gè)體工商戶數(shù)量多。

近年來(lái)，該局注重“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”的運(yùn)用，在扶持企業(yè)發(fā)展、激發(fā)市場(chǎng)活力、持續(xù)改善民生等方面不斷創(chuàng)新，積極探索，不斷推進(jìn)商事制度改革、著力提升服務(wù)效能、營(yíng)造規(guī)范有序市場(chǎng)秩序，為決勝全面小康營(yíng)造濃厚氛圍。

微信群里辦證，線上咨詢效率更高

基層市場(chǎng)監(jiān)管干部如何打通與個(gè)體工商戶的“最后一公里”？靠的是接地氣的服務(wù)理念。

“叮鈴鈴”，手機(jī)響了，正在哄孩子睡覺(jué)的小范拿起手機(jī)看了一下，是微信群里的經(jīng)營(yíng)戶在問(wèn)明天幾點(diǎn)可以過(guò)來(lái)辦事。小范熟練地打字回復(fù)，發(fā)送，20秒，搞定！

“李華小吃店，你家的水池下水要接通，整改好了拍個(gè)照片給我看一下，我們加緊給你發(fā)證。”小鄭在微信群里督促?gòu)N房布局不合格的餐飲店進(jìn)行整改。

信息及時(shí)反饋，咨詢及時(shí)解答，證照第一時(shí)間取件。有人提問(wèn)，隨問(wèn)隨答，第一時(shí)間解決問(wèn)題……雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局雨花分局的工作人員自建起個(gè)體戶微信群后，每天都在上演這樣的場(chǎng)景。個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)實(shí)行電子化登記，但申辦時(shí)難免會(huì)有各種疑問(wèn)，跑過(guò)來(lái)問(wèn)太麻煩，電話咨詢往往詞不達(dá)意，利用微信這個(gè)普及率極高的社交平臺(tái)，大大方便了經(jīng)營(yíng)戶。

在機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)隸組建后，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在8個(gè)街道（園區(qū)）實(shí)現(xiàn)個(gè)體登記服務(wù)窗口全覆蓋，推行個(gè)體工商戶手機(jī)App登記，登記率達(dá)90%以上，穩(wěn)居全市第一。

在此基礎(chǔ)上，雨花分局試點(diǎn)全自助證照一體機(jī)線下打印，打通“不見(jiàn)面”審批“最后一公里”。西善橋分局試點(diǎn)“監(jiān)管+登記”，通過(guò)巡查幫助個(gè)體戶現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)登記等。

有了支持，從小賣部到萬(wàn)人社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商

20年前，“木華園”只是一家小賣部，如今已經(jīng)蛻變成有自己倉(cāng)庫(kù)的萬(wàn)人社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商。據(jù)“木華園”項(xiàng)目經(jīng)理華宇康介紹，他媽媽文化程度不高，從辦理第一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照起，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員不僅手把手地教她填表，每年年檢也會(huì)耐心地告訴她怎么填。每次去辦事，他媽媽都要和工作人員聊聊最近的情況。幾年前，他們?cè)诮瓕幊邪艘粔K地種植苗木，這也是工作人員建議的。

今年因?yàn)橐咔?，他們順?shì)發(fā)展了電商部，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給予極大的支持，證照辦得非?？??！翱茖W(xué)種植養(yǎng)殖生態(tài)化，線上訂單接單無(wú)界化，物流配送全城便捷化，線下體驗(yàn)消費(fèi)多樣化，微信小程序操作智能化?！比A宇康說(shuō)，他們現(xiàn)在有一個(gè)50畝的農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)1600多平方米配送倉(cāng)庫(kù)的社區(qū)，一個(gè)團(tuán)購(gòu)小程序。在銷售自家農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)，也帶動(dòng)周邊農(nóng)戶的銷售，已為近萬(wàn)戶人家提供綠色優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，并得到很多客戶長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)的認(rèn)可。

借助小程序，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面“指上復(fù)工”

因?yàn)橐咔?，餐飲行業(yè)今年受影響很大。據(jù)一家大型餐飲店的店長(zhǎng)王鵬介紹，正當(dāng)飯店陷入兩難之際，他接到了雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局賽虹橋分局的電話，建議飯店將囤積的食材以低價(jià)賣給附近居民。同時(shí)，該局也叮囑：“你們是全區(qū)的大型餐飲企業(yè)，一定要做好表率，注意防疫措施，不能堂食，可以外賣，符合條件我們會(huì)盡快幫你們復(fù)工?！?/p>

在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的幫助下，飯店從4月份復(fù)工以來(lái)，門(mén)店運(yùn)營(yíng)逐步走上正軌，銷售額穩(wěn)步上升?！皬?年前辦理證照到日常指導(dǎo)，月?tīng)I(yíng)業(yè)額從開(kāi)始的80萬(wàn)元到如今的360萬(wàn)元，我們店可以說(shuō)是在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的一路呵護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)的。”王鵬說(shuō)。

應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情是今年決勝全面小康的一道附加題。雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面主動(dòng)作為，積極創(chuàng)新。推行餐飲不見(jiàn)面復(fù)工，上線餐飲復(fù)工微信小程序，實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)”的“指上復(fù)工”，全力幫助餐飲單位渡過(guò)難關(guān)。

（供稿：江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）