“線上”到“線下”

江西即將啟動線下實體店7日無理由退貨

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，“七天無理由退貨”“包郵”等一系列電商名詞深入人心，并帶動新經(jīng)濟飛速發(fā)展。相較于線上消費的方便快捷，消費者的線下消費環(huán)境卻依然有待提升。為提振居民消費信心，促進線上線下消費融合，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”、“六?！贝缶?，江西省消費者權(quán)益保護委員會將聯(lián)合南昌市消費者權(quán)益保護委員會于6月17日在南昌正式啟動“江西省線下實體店7日無理由退貨承諾活動”。也就是說，自即日起，消費者在南昌市范圍內(nèi)部分大型商超、品牌連鎖店、工廠直營店購物，均可實現(xiàn)無理由退貨。

據(jù)悉，此次線下實體店無理由退貨承諾活動，遵循“企業(yè)自愿承諾，企業(yè)自主實施，承諾即受約束”原則。首批共有杉杉奧特萊斯、天虹、蘇寧易購、國美電器、華潤萬家、沃爾瑪（山姆會員店）、百貨大樓、旺中旺、大潤發(fā)等品牌參與。所有門店均將在啟動儀式上向社會公開承諾自愿參與江西省線下實體店7日無理由退貨承諾行動，并現(xiàn)場曬出自己的承諾內(nèi)容。

江西省消保委有關(guān)負責人介紹說，參與此次活動的所有線下實體店，無理由退貨時限均應(yīng)不少于7日，均要在營業(yè)場所醒目位置明示線下無理由退貨承諾標識和適用無理由退貨商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等。線下實體店還應(yīng)設(shè)置無理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進。營業(yè)人員在商品銷售過程中，應(yīng)主動向消費者詳細說明本店無理由退貨具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退款時限、退貨流程等注意事項。

這位負責人說，選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)在線下實體店承諾的期限內(nèi)，憑購物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實體店提出退貨申請。消費者退貨時應(yīng)將商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。消費者退回的商品應(yīng)不影響線下實體店二次銷售。線下實體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消保委申請調(diào)解。

這位負責人表示，線下實體店開展7日無理由退貨活動，既是對企業(yè)商業(yè)信譽、商務(wù)誠信的考驗，也是對個人誠信消費行為的檢驗標尺。在消費者消費需求被疫情嚴重抑制的當下，開展線下實體店7日無理由退貨活動，對于營造誠實守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境，培育新的消費增長點，都具有積極的促進作用。（胡少敏）