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今年高考分數(shù)剛出不久，云南昆明12355青少年服務臺（以下簡稱“云昆12355”）的心理咨詢師楊博雅就接到一個考生的電話。他是一名藝考生，考了470分，自我感覺成績不錯，但讓他難過的是，父母否定了他。

楊博雅回憶，電話剛接通時，學生的情緒還比較穩(wěn)定，但隨著對話的深入，他的情緒逐漸失控。學生的委屈并不僅僅因為這一件事，或者說，高考分數(shù)只是一根導火索?！八母改赣?019年離婚，目前他和父親生活在一起，母親不認可他，對他很好的奶奶已經(jīng)去世。學生覺得自己獨立得早，很多問題都要獨自面對，沒人理解自己……”楊博雅說，“當時我評估，來電者面臨的問題，是缺乏自信心以及缺少他人的肯定?！?/p>

在電話中，楊博雅首先建議學生，通過深呼吸訓練等方法調(diào)節(jié)情緒；待情緒穩(wěn)定之后，楊博雅認真傾聽了學生的傾訴，肯定了他所取得的成績，并告訴學生，如果此類事件再次發(fā)生，可以尋找一些能夠讓他放松的事情轉(zhuǎn)移注意力，比如和自己的好朋友交流，或者及時撥打云昆12355尋求幫助。

經(jīng)過半個多小時的通話，學生慢慢恢復平靜，他在通話結(jié)束時真誠地說：“原來這個世界上是有人肯定我的，我突然覺得自己沒那么糟了。”

這樣的故事，在楊博雅接到的來電中并不是個例。楊博雅說，此類情況在初、高中階段的青少年中較為常見。在高考前，他也曾接到一個高三學生的電話，學生成績下滑，學習壓力大，十分焦慮?！霸谕ㄔ捴校沂肿⒁馊グl(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)勢，糾正他‘成績決定一切’理念的偏差，并教了他一些建立考試自信的實操方法，幫助舒緩心理壓力?！?/p>

“青少年最主要的需求就是被看到?！睏畈┭耪f，而這個“被看到”的視線那一頭對應的則是成年人，其中最重要的是家長?！扒嗌倌甑男睦韱栴}并不只是青少年自己的問題，家長也是云昆12355咨詢?nèi)后w的主要成員，他們通過撥打熱線，以尋求促進孩子心理健康的方法?！?/p>

對此，楊博雅的建議是，家長、老師和學生的觀點發(fā)生沖突時，可以把問題放出來，一起討論，表達彼此的看法；在大家相互了解之后，尋找一個雙方都能夠接受的解決方案。

小小的一根電話線，連接著焦慮的孩子、家長和循循善誘的心理咨詢師，可能只是幾十分鐘的一通電話，卻可能改變一個家庭的情緒乃至命運。“云昆12355”成立于2008年4月，由共青團云南省委和共青團昆明市委共建共管，至今已有14年的歷史。

在云昆12355，像楊博雅一樣時刻準備著與青少年交流、為青少年答疑解惑的心理咨詢師還有很多。如今，云昆12355擁有一支包括心理咨詢師、律師、心理學專業(yè)本科及研究生、家庭教育專業(yè)人員、生涯規(guī)劃師等專業(yè)人士組成的專業(yè)志愿者團隊，為“項目化、專業(yè)化、科學化、社會化”的服務提供了有力保證。

楊博雅坦言，青少年的心理出現(xiàn)問題，主動求助并不是一件容易的事，而他能接到求助來電，是青少年對云昆12355的信任，更與它的專業(yè)性，以及工作人員對心理健康教育工作的開展、對心理健康知識的普及是分不開的。

平日里，云昆12355的團隊成員們走進校園、通過電臺和互聯(lián)網(wǎng)新媒體的推文，宣傳心理健康知識；每逢關鍵時間節(jié)點，如中考、高考、心理健康日等，成員們還會開展相應宣傳。

楊博雅介紹，“一次模式”是云昆12355處理熱線問題的原則，即通過專業(yè)的知識方法，以這一次咨詢?yōu)槟繕?，解決來訪者當下最緊急、對他幫助最大的問題?！安煌诔Ｒ?guī)面詢的方法，如制訂咨詢計劃等，熱線涉及的信息較少，心理咨詢師無法看到來電者的表情、狀態(tài)，所以會選擇‘一次模式’。如果來電者需要面對面咨詢，我們也可以提供接下來的服務?！?/p>

如今，云昆12355以熱線為基礎載體開展服務，同時積極開展各類線上線下服務和活動，成功運行推廣了“未成年人心理健康直通車”項目、“繪出安全防線”兒童安全自護教育項目、“書香少年成長無憂”青少年心理健康家庭教育大講堂、校園清“凌”計劃——預防校園欺凌項目等青少年服務項目。

楊博雅說：“我們把青少年心理健康的‘關口’前移，不再是等問題積壓爆發(fā)再去解決，而是把問題消滅在萌芽期，這是心理健康教育的意義，也是我們的目標。”

中青報·中青網(wǎng)見習記者 李丹萍 記者 蔣肖斌

(責任編輯: 陸明 )