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今年高考分?jǐn)?shù)剛出不久，云南昆明12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云昆12355”）的心理咨詢(xún)師楊博雅就接到一個(gè)考生的電話(huà)。他是一名藝考生，考了470分，自我感覺(jué)成績(jī)不錯(cuò)，但讓他難過(guò)的是，父母否定了他。

楊博雅回憶，電話(huà)剛接通時(shí)，學(xué)生的情緒還比較穩(wěn)定，但隨著對(duì)話(huà)的深入，他的情緒逐漸失控。學(xué)生的委屈并不僅僅因?yàn)檫@一件事，或者說(shuō)，高考分?jǐn)?shù)只是一根導(dǎo)火索。“他的父母于2019年離婚，目前他和父親生活在一起，母親不認(rèn)可他，對(duì)他很好的奶奶已經(jīng)去世。學(xué)生覺(jué)得自己獨(dú)立得早，很多問(wèn)題都要獨(dú)自面對(duì)，沒(méi)人理解自己……”楊博雅說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我評(píng)估，來(lái)電者面臨的問(wèn)題，是缺乏自信心以及缺少他人的肯定?！?/p>

在電話(huà)中，楊博雅首先建議學(xué)生，通過(guò)深呼吸訓(xùn)練等方法調(diào)節(jié)情緒；待情緒穩(wěn)定之后，楊博雅認(rèn)真傾聽(tīng)了學(xué)生的傾訴，肯定了他所取得的成績(jī)，并告訴學(xué)生，如果此類(lèi)事件再次發(fā)生，可以尋找一些能夠讓他放松的事情轉(zhuǎn)移注意力，比如和自己的好朋友交流，或者及時(shí)撥打云昆12355尋求幫助。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的通話(huà)，學(xué)生慢慢恢復(fù)平靜，他在通話(huà)結(jié)束時(shí)真誠(chéng)地說(shuō)：“原來(lái)這個(gè)世界上是有人肯定我的，我突然覺(jué)得自己沒(méi)那么糟了?！?/p>

這樣的故事，在楊博雅接到的來(lái)電中并不是個(gè)例。楊博雅說(shuō)，此類(lèi)情況在初、高中階段的青少年中較為常見(jiàn)。在高考前，他也曾接到一個(gè)高三學(xué)生的電話(huà)，學(xué)生成績(jī)下滑，學(xué)習(xí)壓力大，十分焦慮?！霸谕ㄔ?huà)中，我十分注意去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，糾正他‘成績(jī)決定一切’理念的偏差，并教了他一些建立考試自信的實(shí)操方法，幫助舒緩心理壓力?！?/p>

“青少年最主要的需求就是被看到?！睏畈┭耪f(shuō)，而這個(gè)“被看到”的視線(xiàn)那一頭對(duì)應(yīng)的則是成年人，其中最重要的是家長(zhǎng)。“青少年的心理問(wèn)題并不只是青少年自己的問(wèn)題，家長(zhǎng)也是云昆12355咨詢(xún)?nèi)后w的主要成員，他們通過(guò)撥打熱線(xiàn)，以尋求促進(jìn)孩子心理健康的方法。”

對(duì)此，楊博雅的建議是，家長(zhǎng)、老師和學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，可以把問(wèn)題放出來(lái)，一起討論，表達(dá)彼此的看法；在大家相互了解之后，尋找一個(gè)雙方都能夠接受的解決方案。

小小的一根電話(huà)線(xiàn)，連接著焦慮的孩子、家長(zhǎng)和循循善誘的心理咨詢(xún)師，可能只是幾十分鐘的一通電話(huà)，卻可能改變一個(gè)家庭的情緒乃至命運(yùn)?！霸评?2355”成立于2008年4月，由共青團(tuán)云南省委和共青團(tuán)昆明市委共建共管，至今已有14年的歷史。

在云昆12355，像楊博雅一樣時(shí)刻準(zhǔn)備著與青少年交流、為青少年答疑解惑的心理咨詢(xún)師還有很多。如今，云昆12355擁有一支包括心理咨詢(xún)師、律師、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科及研究生、家庭教育專(zhuān)業(yè)人員、生涯規(guī)劃師等專(zhuān)業(yè)人士組成的專(zhuān)業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)，為“項(xiàng)目化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、社會(huì)化”的服務(wù)提供了有力保證。

楊博雅坦言，青少年的心理出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)求助并不是一件容易的事，而他能接到求助來(lái)電，是青少年對(duì)云昆12355的信任，更與它的專(zhuān)業(yè)性，以及工作人員對(duì)心理健康教育工作的開(kāi)展、對(duì)心理健康知識(shí)的普及是分不開(kāi)的。

平日里，云昆12355的團(tuán)隊(duì)成員們走進(jìn)校園、通過(guò)電臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)新媒體的推文，宣傳心理健康知識(shí)；每逢關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如中考、高考、心理健康日等，成員們還會(huì)開(kāi)展相應(yīng)宣傳。

楊博雅介紹，“一次模式”是云昆12355處理熱線(xiàn)問(wèn)題的原則，即通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)方法，以這一次咨詢(xún)?yōu)槟繕?biāo)，解決來(lái)訪(fǎng)者當(dāng)下最緊急、對(duì)他幫助最大的問(wèn)題?！安煌诔Ｒ?guī)面詢(xún)的方法，如制訂咨詢(xún)計(jì)劃等，熱線(xiàn)涉及的信息較少，心理咨詢(xún)師無(wú)法看到來(lái)電者的表情、狀態(tài)，所以會(huì)選擇‘一次模式’。如果來(lái)電者需要面對(duì)面咨詢(xún)，我們也可以提供接下來(lái)的服務(wù)。”

如今，云昆12355以熱線(xiàn)為基礎(chǔ)載體開(kāi)展服務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)和活動(dòng)，成功運(yùn)行推廣了“未成年人心理健康直通車(chē)”項(xiàng)目、“繪出安全防線(xiàn)”兒童安全自護(hù)教育項(xiàng)目、“書(shū)香少年成長(zhǎng)無(wú)憂(yōu)”青少年心理健康家庭教育大講堂、校園清“凌”計(jì)劃——預(yù)防校園欺凌項(xiàng)目等青少年服務(wù)項(xiàng)目。

楊博雅說(shuō)：“我們把青少年心理健康的‘關(guān)口’前移，不再是等問(wèn)題積壓爆發(fā)再去解決，而是把問(wèn)題消滅在萌芽期，這是心理健康教育的意義，也是我們的目標(biāo)?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 李丹萍 記者 蔣肖斌

(責(zé)任編輯: 陸明 )