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中國網(wǎng)財經(jīng)5月13日訊(記者 郭帥)二次沖刺IPO的鮮豐水果被投訴水果拼團(tuán)活動欺詐消費者、售賣變質(zhì)水果。

日前有多名消費者投訴稱，在鮮豐水果小程序上成功拼團(tuán)了特價水果，在前往鮮豐水果小程序指定的門店提貨時卻遭遇店員以各種理由拒絕發(fā)貨，質(zhì)疑鮮豐水果通過拼團(tuán)活動刷數(shù)據(jù)、欺詐消費者。此外，還有多名消費者投訴在鮮豐水果買到變質(zhì)水果。

公開資料顯示，鮮豐水果全稱為鮮豐水果股份有限公司，創(chuàng)始于1997年，經(jīng)過25年發(fā)展，已成為旗下?lián)碛絮r豐水果、阿K果園子、水果碼頭、鮮果碼頭、楊果鋪五大品牌、全國門店數(shù)超2400家的水果巨擘，和百果園、洪九果品并稱為“南百果，北鮮豐，西洪九”。2021年2月，在向證監(jiān)會備案終止上市輔導(dǎo)協(xié)議后，鮮豐水果重新發(fā)起上市輔導(dǎo)，再次沖刺IPO。

拼團(tuán)成功門店卻未必有貨

杭州的黃女士告訴記者，鮮豐水果小程序上每天都會有一些水果的拼團(tuán)活動，如果有三個人參與的話就能拼團(tuán)成功了。自己看到香蕉有拼團(tuán)活動，就和同事們一起嘗試參與，成功以0.99元的價格拼到500g“鮮豐好評蕉”，但晚上8點左右到小程序指定的門店提貨時，店員卻稱店內(nèi)沒貨，并拒絕給黃女士備貨。

“我看到他們貨架上有香蕉，但是店員直接就跟我講沒有貨，我說這里不是有香蕉嗎？他說品種不一樣?！秉S女士稱，“然后我就打開小程序看了一下，上面也沒有顯示香蕉品種。店員說要么你直接退款，要么就去別的店提，我們店是沒有的?！?/p>

黃女士認(rèn)為：“既然你們搞了這個活動，門店是不是應(yīng)該要履行？門店沒有的話，應(yīng)該在小程序上選自提門店的時候，這個門店就不應(yīng)該加進(jìn)去，哪個門店參與活動你再指定就好了。我們那么遠(yuǎn)跑過去，然后門店又說沒有，這樣子我們顧客感覺不是很好?！?/p>

黃女士隨后聯(lián)系鮮豐水果客服進(jìn)行投訴，但投訴電話一直都沒有人接。之后由于超出了鮮豐水果小程序上顯示的提貨日期，系統(tǒng)自動對該訂單進(jìn)行了退款。但無論是鮮豐水果門店還是公司客服，至今沒有任何一方對黃女士這次不愉快的購物經(jīng)歷給出滿意的答復(fù)。

就黃女士的購物經(jīng)歷，記者嘗試撥打鮮豐水果官網(wǎng)熱線了解情況，接線人員表示，由于拼團(tuán)活動比較火爆，門店缺貨的情況確實經(jīng)常發(fā)生，消費者可以到同城的其他門店進(jìn)行提貨。就黃女士描述的看到店內(nèi)有貨店員卻拒絕發(fā)貨的情況，客服給出的解釋是“雖然很多水果外觀一樣，但是品種可能存在差異”。

記者瀏覽鮮豐水果微信小程序并成功拼團(tuán)一件“零糖小椰乳”商品，在商品頁面顯示有拼團(tuán)活動結(jié)束的倒計時以及“限本人提貨，提貨期間每人每日限提1盒”、“提貨時間2022年05月12日~2022年05月17日”以及“需自提”的訂單要求，除此之外商品未設(shè)置其他的服務(wù)條款。此外在商品名稱前顯示有“限量”字樣，記者所選的門店后有“已參與活動”的標(biāo)識，但并未顯示該門店可以購買的商品數(shù)量以及所選門店剩余的商品數(shù)量信息。也就是說，雖然記者在”天津武清翠通路店“成功拼團(tuán)了該商品且已經(jīng)付款，但仍無法保證在約定的提貨時間內(nèi)前往該門店一定能拿到貨。就該情況，上述接線人員稱會向公司開發(fā)人員反饋，建議他們開發(fā)相應(yīng)的功能。

消費者質(zhì)疑鮮豐水果存在欺詐行為

記者注意到，類似黃女士付款成功卻提不到貨的經(jīng)歷并非個例，在黑貓投訴平臺上，有多名消費者投訴稱，線上下單后前往鮮豐水果門店提貨時被以各種理由拒絕。

5月3日的一起投訴顯示，消費者在鮮豐水果小程序花16.9元團(tuán)購了半只海南鳳梨，app內(nèi)并沒有備注有提貨時間的限制，但在消費者前往門店自提時遭遇拒絕：“店內(nèi)有貨，店員以超過9點為理由拒絕給我提貨，強(qiáng)制我去買一個。撥打客服(電話)反饋的結(jié)果是以門店為準(zhǔn)解決不了，隨便怎么去投訴吧！讓我自己退貨或改時間來提貨。”

4月21日的一起投訴顯示，消費者多次參與鮮豐水果小程序萬人團(tuán)購，秒殺等活動，因為此活動需要到店鋪自提，下了訂單到店自提多次無貨，只能退款。該消費者進(jìn)而質(zhì)疑鮮豐水果“無貨門店、不參與活動門店沒有在首頁標(biāo)明，客戶到店多次被告知無貨，是否屬于欺詐消費者，用消費者的下單數(shù)量來刷數(shù)據(jù)？”

北京海潤天睿律師事務(wù)所馮紫晨律師認(rèn)為：“商家以較低的價格銷售商品時，有權(quán)利設(shè)置相關(guān)的限制性條款，如果未設(shè)置或未事先告知消費者，這種情況下，無論價格標(biāo)注多少，在消費者支付價款的那一刻起，雙方之間的買賣合同就已經(jīng)達(dá)成。此時如果商家拒絕給到店的消費者提貨的話，可以認(rèn)為經(jīng)營者存在涉嫌違反合同的行為，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。消費者可以按照消法第55條規(guī)定，要求商家給予服務(wù)價格三倍的賠償，如果三倍金額不足500元的話，可以按最低500元進(jìn)行索賠。如果商家不予解決的話，消費者可以撥打12315消費者熱線進(jìn)行監(jiān)督，亦跟工商部門反映，或向法院提起訴訟。?！?/p>

多名消費者反映買到變質(zhì)水果

近年來隨著居民收入增長以及生活品質(zhì)的提高，水果消費逐漸成為不少家庭的固定支出項。弗若斯特沙利文研究報告顯示，按水果零售額計，中國水果零售市場的市場規(guī)模已由2016年的8273億元增加至2021年的12290億元，復(fù)合年增長率約為8.2%。中國人均水果的年消費量由2016年的43.9千克增加至2021年的52.7千克，年復(fù)合增長率達(dá)3.7%。

市場規(guī)模的增長也帶動了行業(yè)個體的快速成長。2018年開年，在獲得紅杉資本的B輪融資后，鮮豐水果開始加速推行其“百城萬店”戰(zhàn)略，加速全國化布局，當(dāng)年的3月、4月，公司創(chuàng)造了武漢20家店同開、鄭州10店同開的盛況。

2019年，鮮豐水果與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，正式開始和百果園、洪九果品角逐國內(nèi)“水果零售第一股”。在經(jīng)過4輪輔導(dǎo)之后，2021年2月鮮豐水果的上市輔導(dǎo)突然終止，隨后又于當(dāng)月重新開啟。

資本市場的順非順?biāo)⑽赐耆珎鲗?dǎo)到產(chǎn)業(yè)端。日前某水果零售品牌被曝使用發(fā)霉水果制作果切的報道給消費者帶來很大沖擊，引發(fā)了消費者關(guān)于水果零售行業(yè)食品安全的擔(dān)心。中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，在黑貓投訴平臺上，鮮豐水果也被多名消費者投訴存在售賣變質(zhì)水果的情況。

黑貓投訴上4月4日的一起投訴顯示，消費者于4.4日上午在鮮豐水果購買了一個榴蓮，帶回去吃了以后發(fā)現(xiàn)榴蓮是變質(zhì)的，隨后消費者到店要求退貨退款，但是店家以吃得太多為由，不給處理。在4月20日的一起投訴中，消費者稱食用鮮豐水果購買的榴蓮后導(dǎo)致腸胃炎，進(jìn)而引發(fā)胃黏膜病變，就醫(yī)三天，但鮮豐水果商家態(tài)度蠻橫，不承認(rèn)是自己的問題且拒不賠償。

一邊是公司高舉全國化旗幟、沖刺萬店的華麗愿景，另一邊是公司購物體驗、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)屢被投訴的慘淡現(xiàn)狀，鮮豐水果二次IPO之路能否一帆風(fēng)順，中國網(wǎng)財經(jīng)將保持關(guān)注。

(責(zé)任編輯: 陸明 )