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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 15日，一場《新冠肺炎疫情期間消費者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報告》（以下簡稱《報告》）云端發(fā)布會在中國質(zhì)量報刊社舉行。《新冠肺炎疫情期間消費者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報告》由國家市場監(jiān)督管理總局主管的中國質(zhì)量報刊社與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同主辦，人民在線與中國質(zhì)量新聞網(wǎng)及中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺黑牛投訴協(xié)辦。

據(jù)悉，《報告》由中國質(zhì)量新聞網(wǎng)官方投訴平臺黑牛投訴與人民在線等共同完成。采用云端發(fā)布是市場監(jiān)管領(lǐng)域媒體的一次有效創(chuàng)新。

中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳致辭

人民在線副總經(jīng)理兼總編輯單學(xué)剛講話

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)執(zhí)行總裁陳剛講話

發(fā)布會上，中國質(zhì)量報刊社副社長劉佳致辭，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任、人民在線副總經(jīng)理兼總編輯單學(xué)剛，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)執(zhí)行總裁陳剛進行了《報告》發(fā)布并講話。

劉佳在致辭中表示，本次《報告》發(fā)布會將線下活動改在了線上舉行。疫情之下，不論是傳統(tǒng)行業(yè)、新聞媒體，都紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。活動形式的改變，不會削弱中國質(zhì)量報刊社切實維護消費者權(quán)益的初心。

單學(xué)剛在《報告》發(fā)布會上指出，受疫情影響，居民深居簡出，消費方式發(fā)生改變，線下消費減少，網(wǎng)購頻次增加，催生了“宅”經(jīng)濟，受到市場熱捧。與此同時，突然到來的新消費行為產(chǎn)生了一些新的質(zhì)量投訴問題，主要體現(xiàn)在網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)售后的良莠不齊。

陳剛在《報告》發(fā)布會上指出，生產(chǎn)消費領(lǐng)域相關(guān)突出問題推動針對性監(jiān)管政策出臺。疫情期間，在消費投訴增加的同時，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市場交易、產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗檢測、價格監(jiān)管、食品安全等方面也涌現(xiàn)出新的問題。對此，國家市場監(jiān)督管理總局及各地市場監(jiān)管部門多以通知、公告等形式，陸續(xù)推出相關(guān)針對性政策文件，引導(dǎo)、規(guī)范市場交易秩序。

據(jù)介紹，《報告》由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合中國質(zhì)量報刊社從30萬條信息中，篩選出了近2萬余條有效的消費者投訴數(shù)據(jù)，這將為各界提供疫情時期質(zhì)量問題反饋觀察窗口，提示企業(yè)守住安全底線，也為消費者提供信息，更為相關(guān)部門決策提供參考。

《報告》對疫情期間消費者質(zhì)量投訴現(xiàn)狀進行了分析。同時，《報告》還關(guān)注了疫情時期輿論高度關(guān)注的醫(yī)療防護用品的主要投訴問題，大健康產(chǎn)品、教育培訓(xùn)、線上購物等在特殊情況下出現(xiàn)的新的消費問題。此外，《報告》還對特殊時期市場監(jiān)管層面的政策發(fā)布及效果情況作出了精準(zhǔn)分析。

(責(zé)任編輯: 李素 )