□ 關(guān)育兵

預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)滲透到生活的諸多方面。這本是一種雙贏的經(jīng)營之舉，消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家得到亟需的資金，各享其便，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的發(fā)展。然而，在發(fā)展的過程中，預(yù)付卡消費(fèi)卻頻頻出現(xiàn)多種問題，影響消費(fèi)體驗(yàn)，引發(fā)很多糾紛。雖然由預(yù)付卡導(dǎo)致的矛盾頗多，然而預(yù)付卡的積極意義仍然存在，并不宜一棍子打死。因此，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)，需要從更多方面加以規(guī)范。近年來，相關(guān)部門和各地在規(guī)范預(yù)付卡的營銷上，出臺(tái)諸多有益的舉措，促進(jìn)預(yù)付卡消費(fèi)的良性發(fā)展。

日前，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局與北京市商務(wù)局共同發(fā)布了《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同（示范文本）》，合同中設(shè)立了7天冷靜期。冷靜期作為一種制度設(shè)計(jì)，能夠給當(dāng)事人以一段理性思考的時(shí)間，有益于當(dāng)事人作出更加有益于矛盾解決的策略。比如，離婚冷靜期的設(shè)置，雖然也有一些弊病，但對(duì)于穩(wěn)定家庭關(guān)系、避免沖動(dòng)離婚，顯然發(fā)揮了更加有利的作用。所以，把冷靜期做法引入預(yù)付卡消費(fèi)，設(shè)立7天冷靜期，賦予消費(fèi)者在未實(shí)際使用預(yù)付卡消費(fèi)的情況下，7日內(nèi)單方解除合同的權(quán)利，是很有意義的。

設(shè)置7天冷靜期有利于消費(fèi)者理性消費(fèi)。消費(fèi)難免帶有沖動(dòng)、激情的色彩，這在許多消費(fèi)者中都普遍存在，也是引發(fā)預(yù)付卡糾紛增多的一個(gè)重要原因。預(yù)付卡消費(fèi)不同于其他普通消費(fèi)的是，它不是一次性消費(fèi)，而是帶有長期性、多次性的。設(shè)置一定的冷靜期，讓消費(fèi)者重新審視自己的消費(fèi)選擇，理性消費(fèi)，才是消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)。

消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性的另一個(gè)原因，亦與商家的營銷策略有關(guān)。在商家的話術(shù)營銷、場(chǎng)景刺激之下，消費(fèi)者很容易被一些不良商家所誘導(dǎo)，沖動(dòng)之下辦理預(yù)付卡。設(shè)置冷靜期，能夠讓消費(fèi)者在走出商家的營銷環(huán)境之后，對(duì)自己的消費(fèi)選擇進(jìn)行理性再判斷，使辦理預(yù)付卡成為自己真實(shí)意愿的表達(dá)。進(jìn)一步來說，冷靜期的設(shè)置，也將讓商家營造的沖動(dòng)消費(fèi)環(huán)境從一定程度失去作用，督促商家重新審視自己的營銷策略，少一些激情誘導(dǎo)。

值得注意的是，《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同（示范文本）》對(duì)于7天冷靜期，設(shè)置了一個(gè)前提條件，即未實(shí)際使用預(yù)付卡消費(fèi)。事實(shí)上，首次消費(fèi)的消費(fèi)者，是商家營銷預(yù)付卡的重點(diǎn)對(duì)象，體驗(yàn)消費(fèi)很多情況下也成為預(yù)付卡首次消費(fèi)。因此，如果去掉這一個(gè)前提條件，消費(fèi)者在7天冷靜期內(nèi)的消費(fèi)可以以正常價(jià)格補(bǔ)償商家，或許更有利于解決預(yù)付卡糾紛。

《中國質(zhì)量報(bào)》