有關(guān)專家認(rèn)為線下消費(fèi)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分

實(shí)體消費(fèi)要做“實(shí)”

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤梅

近日，記者在北京市北苑路某商場走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店的消費(fèi)者減少很多?！半m然周末一直有顧客進(jìn)來，但銷售額和往年相比有較大的差距?！北痹仿芬患曳b實(shí)體店老板李慧說。近年來，實(shí)體店生意確實(shí)大不如前了，究竟是什么原因呢？

同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格偏高，實(shí)體消費(fèi)望而卻步?！皩?shí)體店買的羽絨服780元，網(wǎng)上的價(jià)格是420元?！本W(wǎng)友“檸檬”說，再也不想去實(shí)體店買衣服了。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種情況多發(fā)生在一些小眾或網(wǎng)紅實(shí)體店，多以款式新穎或場景營銷來吸引消費(fèi)者?！霸谖覀冞@里一家不知名的服裝店，一件款式不錯的外套標(biāo)價(jià)1000多元，這個價(jià)錢我是不會買的?！奔易∧橙€城市的劉佳認(rèn)為，實(shí)體店的標(biāo)價(jià)過高。記者發(fā)現(xiàn)，市場上確實(shí)存在一些有品位的小眾店鋪，消費(fèi)者愿意為其獨(dú)特的設(shè)計(jì)埋單，但這往往也容易“踩坑”。部分消費(fèi)者在實(shí)體店被店鋪營造的氛圍和穿搭效果所吸引，最后高價(jià)買了心儀的衣服，但是回家后卻發(fā)現(xiàn)這件衣服穿在自己身上與在店鋪模特身上看到的是兩種截然不同的效果。

賣家高冷買家怯，實(shí)體服務(wù)態(tài)度差。12月9日，據(jù)浙江電視臺《1818黃金眼》報(bào)道，浙江省杭州市的練先生在某商場消費(fèi)了41.3萬元，店員卻私下議論其消費(fèi)能力有限，練先生被氣到“前庭神經(jīng)元炎”，簡稱“眼震”，醫(yī)生建議住院治療。

在實(shí)體店消費(fèi)花費(fèi)時(shí)間多，線上購物隨心逛。隨著電商平臺的快速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者愿意在線上購物。對于消費(fèi)者來說，相較于實(shí)體購物渠道，網(wǎng)購模式能夠提供不受時(shí)間和空間限制、更加便捷的購買體驗(yàn)，擴(kuò)大了可供消費(fèi)者選擇的品類范圍，便于消費(fèi)者挑選到更物美價(jià)廉的產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，2021年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的年銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到11.22億元，在社會總銷售額的占比達(dá)到22.23%，銷售額約為2016年的2.3倍?！拔椰F(xiàn)在幾乎所有的東西都是網(wǎng)購，買菜也是網(wǎng)上買，冬天不用起大早買菜是件幸福的事情。”家住北京北苑的一位退休老人榮女士說，她在子女的幫助下也學(xué)會了網(wǎng)購。

消費(fèi)者對實(shí)體消費(fèi)的冷落，促進(jìn)了實(shí)體店鋪的轉(zhuǎn)型。杭州市四季青中國服裝第一街的一位實(shí)體店老板說：“昨天一整天賣了一條褲子，今天一整天店里沒來一位顧客?！辈糠謱?shí)體店老板已經(jīng)察覺到當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改進(jìn)了經(jīng)營模式。小紅書ID“174身高的暢暢子”原是東北某城市一家實(shí)體服裝店店主，由于實(shí)體店位置偏僻等原因，店主放棄了經(jīng)營一年時(shí)間的實(shí)體店，轉(zhuǎn)向線上銷售。這位店主借助社群營銷吸引了大量粉絲，線上銷售模式成為流量變現(xiàn)的最快渠道。

但是，有不少消費(fèi)者仍選擇實(shí)體消費(fèi)?！熬W(wǎng)購沒有實(shí)體消費(fèi)那種實(shí)實(shí)在在的快樂，我平時(shí)都在實(shí)體店買東西?！庇邢M(fèi)者表示，“在實(shí)體店購物，可以看到實(shí)物的質(zhì)感，網(wǎng)上的圖片和實(shí)物有時(shí)會有較大差別，我不在網(wǎng)上購物。”看得見、摸得著是實(shí)體店的最大優(yōu)勢，實(shí)體店的商品質(zhì)量有保障，售后更方便。也有一些老年消費(fèi)者選擇實(shí)體消費(fèi)，“線上購物操作不了，還是實(shí)體店放心?！币晃焕夏晗M(fèi)者說。

我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，要加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，線下消費(fèi)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，因經(jīng)營模式、新冠肺炎疫情等原因，當(dāng)前實(shí)體消費(fèi)受到影響。但從長遠(yuǎn)看，實(shí)體店消費(fèi)會一直存在，不過如何將實(shí)體經(jīng)營做好，是每個實(shí)體店鋪經(jīng)營者和整個服務(wù)行業(yè)需要思考和實(shí)踐的問題。

《中國質(zhì)量報(bào)》