本報訊 （胡利兵 謝旺江）近日，重慶市大渡口區(qū)一個樓盤交房，當天，重慶市大渡口區(qū)跳磴鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員就到接房處設立投訴舉報現(xiàn)場處理點。大渡口區(qū)市場監(jiān)管局有關人士表示，今后將會把在樓盤現(xiàn)場設立投訴舉報處理點這一工作方式延續(xù)下去。

當天，投訴舉報現(xiàn)場處理點剛設置完成，業(yè)主李先生就向執(zhí)法人員反映房屋問題。原來李先生今年5月到施工現(xiàn)場查看時，就已發(fā)現(xiàn)廚房煙道出口位置處于房屋“露臺”的中間部位，要求開發(fā)商進行整改。直到接房時，煙道出口的位置依然未挪動。

大渡口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員要求開發(fā)商現(xiàn)場負責人聯(lián)系公司設計部門、建設部門負責人到達現(xiàn)場。經(jīng)過勘查，煙道出口的位置確實對“露臺”的正常使用造成了影響。開發(fā)商同意近期對煙道出口的位置進行調(diào)整。一起消費糾紛在業(yè)主交房時得到妥善解決，快速處置、快速回復，李先生為執(zhí)法人員辦事效率豎起了大拇指。

當天，在接房現(xiàn)場，部分業(yè)主反映樓板裂縫、小區(qū)綠化、道路設計、小區(qū)配套設施有問題，與購房時宣傳效果有差異。對業(yè)主的投訴，執(zhí)法人員在現(xiàn)場一一進行登記，并與業(yè)主、開發(fā)商到實地進行查看、核對，為下一步調(diào)解提供依據(jù)。

重慶市大渡口區(qū)市場監(jiān)管部門將投訴舉報處理點設置在小區(qū)樓盤，與業(yè)主接房時間相銜接，能第一時間接收業(yè)主的訴求，第一時間調(diào)查掌握實際問題，第一時間組織開發(fā)商、業(yè)主和行政機關三方調(diào)節(jié)，并提出問題解決方案，有效保障了業(yè)主的合法權益。

《中國質(zhì)量報》