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1000米有多遠(yuǎn)？平常人需要走10分鐘，但紅姨（化名）每次最少都要花上40分鐘。因?yàn)樽巧窠?jīng)受到壓迫，導(dǎo)致腿腳不便，獨(dú)居的她每天下樓梯都很艱難，更不要說(shuō)每隔十天需要前往社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)接受理療治療。

為解決紅姨就醫(yī)難困難，三元里梓元崗社區(qū)居委會(huì)的工作人員為她申請(qǐng)到了“孝志愿長(zhǎng)者健康服務(wù)計(jì)劃”的公益陪診服務(wù)，紅姨有了志愿者陪診，放心不少。

據(jù)記者了解，“孝志愿長(zhǎng)者健康服務(wù)計(jì)劃”是第十屆廣州市社會(huì)組織公益創(chuàng)投活動(dòng)項(xiàng)目之一。廣州市孝道文化研究會(huì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳倩介紹，該計(jì)劃旨在協(xié)助老年人掛號(hào)、排隊(duì)、陪檢查、陪診到取藥、取報(bào)告、代辦入出院手續(xù)等，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證服務(wù)質(zhì)量和效率的穩(wěn)定性和一致性。目前已為有需求的100多位老人提供了公益免費(fèi)陪診服務(wù)。

老年人陪診服務(wù)水平良莠不齊

長(zhǎng)期以來(lái)，老年人看病難的問(wèn)題主要表現(xiàn)為醫(yī)療資源不均衡、長(zhǎng)時(shí)間等候、交通和出行困難、醫(yī)患溝通障礙、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)以及缺乏陪伴和照顧等。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)老齡事業(yè)研究中心的調(diào)查顯示，老年人就醫(yī)的主要困難還有交通和出行問(wèn)題，其中，61%的老年人表示交通不便、無(wú)人陪伴出行是影響他們就醫(yī)的主要原因之一。

今年6月以來(lái)，“孝志愿長(zhǎng)者健康服務(wù)計(jì)劃”項(xiàng)目組進(jìn)行了老年人陪診服務(wù)的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)有80%的老年人表示在有需求的情況下希望能夠獲得這項(xiàng)服務(wù)。然而，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療陪診員服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格令人咋舌，讓很多老年人望而卻步。

據(jù)記者了解，由于陪診服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化特點(diǎn)，市場(chǎng)收費(fèi)普遍較高，300-400元/小時(shí)，很多老人無(wú)法負(fù)擔(dān)。同時(shí)，市場(chǎng)上陪診服務(wù)供給良莠不齊，也無(wú)法滿足老年人的實(shí)際需求。

為此，廣州市孝道文化研究會(huì)多次走訪社區(qū)、醫(yī)院等，并組織社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等召開(kāi)資源對(duì)接座談會(huì)，探討公益組織與市場(chǎng)企業(yè)相結(jié)合的方式對(duì)接老年人陪診服務(wù)需求。例如，通過(guò)項(xiàng)目合作撬動(dòng)社區(qū)醫(yī)院為長(zhǎng)者開(kāi)通公益綠色通道，陪診服務(wù)企業(yè)適當(dāng)降低服務(wù)價(jià)格并參與志愿者隊(duì)伍培訓(xùn)。

參與過(guò)服務(wù)對(duì)接座談會(huì)的穆彤醫(yī)療王穆遠(yuǎn)總經(jīng)理向記者介紹，“目前，具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的陪診服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到‘孝志愿’長(zhǎng)者健康服務(wù)計(jì)劃中來(lái)，這樣有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提升陪護(hù)服務(wù)水平。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與到該計(jì)劃實(shí)施隊(duì)伍的市場(chǎng)陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)已有十家，陪診專(zhuān)項(xiàng)志愿者人數(shù)達(dá)到40人。陳倩還介紹，“孝志愿”長(zhǎng)者健康服務(wù)計(jì)劃實(shí)行“醫(yī)護(hù)+陪診人員+志愿者”的隊(duì)伍建設(shè)模式，增加了健康體檢、病情管理、健康咨詢等服務(wù)；并與合作單位共同開(kāi)展志愿者培訓(xùn)工作，解決參與陪診的志愿人員缺乏必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)和服務(wù)技能的問(wèn)題，為老年人提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索服務(wù)匹配到人

“目前，很多需要陪診的老年人是通過(guò)社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)，我們也思考過(guò)如何讓更多的老年人享受這項(xiàng)服務(wù)?！睆V州市孝道文化研究會(huì)理事、項(xiàng)目技術(shù)顧問(wèn)華培盛表示，為了提升老年人陪診服務(wù)的質(zhì)量和效率，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了老年人陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及探索建設(shè)信息平臺(tái)。

華培盛解釋?zhuān)胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就是建立、總結(jié)老年人醫(yī)療陪診服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管等方面推進(jìn)陪診服務(wù)工作。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程包括預(yù)約掛號(hào)、陪同就診、病情記錄、健康咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，可以保證服務(wù)質(zhì)量和效率的穩(wěn)定性和一致性?！?/p>

目前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的編寫(xiě)，將在市場(chǎng)主體、公益機(jī)構(gòu)和受眾中廣泛征求意見(jiàn)。在編制過(guò)程中，項(xiàng)目組結(jié)合了廣州市及周邊地區(qū)的實(shí)際情況，參考了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了符合老年人需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)開(kāi)始向線上轉(zhuǎn)移，老年人還面臨著使用醫(yī)療信息化技術(shù)的障礙，“我不會(huì)用手機(jī)，也不懂如何操作?！敝悄苁謾C(jī)帶來(lái)的數(shù)字鴻溝可能導(dǎo)致老年人無(wú)法享受到在線預(yù)約、遠(yuǎn)程醫(yī)療等好處。因此，幫助老年人適應(yīng)醫(yī)療信息化的發(fā)展勢(shì)在必行。

為解決老年人使用智能手機(jī)，熟練運(yùn)用掌上工具享受醫(yī)療服務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目升級(jí)為“老年人陪診服務(wù)云平臺(tái)”，并申請(qǐng)了騰訊技術(shù)公益計(jì)劃的支持，以便讓更多有需求的老人及時(shí)找到服務(wù)，讓服務(wù)匹配到人。華培盛表示，“雖然只是一種探索和嘗試，但我們相信數(shù)字化能夠?yàn)槔夏耆藥?lái)更多福祉?！?/p>

文 | 記者 張華

(責(zé)任編輯:加賀)