根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2023年第三季度四川省電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、四川省電信用戶申訴投訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第三季度，四川省電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭議的申訴占比61.5%，涉及營銷爭議的申訴占比8.4%，涉及資費(fèi)、收費(fèi)爭議的申訴占比18.5%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴占比9.3%，涉及安全問題的申訴占比1.3%，涉及其他問題的申訴占比1%。四川省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》規(guī)定的時限和工作程序，對四川省電信用戶申訴事項進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

（二）垃圾短信息投訴情況

2023年三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理的垃圾短信息投訴中，被投訴號碼歸屬四川的，涉及虛假誘騙類投訴占比62.1%，涉及垃圾廣告類投訴占比36.2%，涉及違法有害類投訴占比1.7%。

（三）騷擾電話被投訴情況

2023年三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理的騷擾電話投訴中，被投訴號碼歸屬四川的，涉及商業(yè)營銷類的投訴占比38.7%，涉及惡意騷擾類的投訴占比2%，涉及違法犯罪類的投訴占比1.8%，涉及無舉報內(nèi)容類的投訴占比0.1%，涉及其他類的投訴占比57.4%。

二、四川省電信服務(wù)監(jiān)管情況

2023年第三季度，我局就四川省電信企業(yè)落實信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作不力，侵害用戶合法權(quán)益等服務(wù)問題，對四川省電信企業(yè)行政處罰3家，掛牌督辦2家，責(zé)令改正1家，行政約談1家，提醒26家（次），督促其進(jìn)一步規(guī)范市場服務(wù)行為，提升電信服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好電信用戶權(quán)益。

三、經(jīng)營提示及消費(fèi)提示

（一）經(jīng)營提示

各電信企業(yè)一是要認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格落實信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作、電信市場服務(wù)綜合治理和退停服務(wù)整治專項行動工作要求，規(guī)范電信市場經(jīng)營行為，著力解決服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，提高電信服務(wù)水平，保障電信用戶合法權(quán)益。二是全面做好電信業(yè)務(wù)資費(fèi)對外宣傳公示，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，協(xié)議簽署時對資費(fèi)內(nèi)容、價格、在網(wǎng)期限等重要條款要重點(diǎn)標(biāo)注提醒，確保用戶明明白白消費(fèi)。四是優(yōu)化騷擾電話、垃圾短信的處理、復(fù)開流程，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化技術(shù)手段，做好精準(zhǔn)處置，并做好停機(jī)前告知工作。五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，及時修障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

（二）消費(fèi)提示

一是辦理電信業(yè)務(wù)時應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)協(xié)議條款，詳細(xì)了解產(chǎn)品資費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、合約期限、限制性條款及違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，切勿盲目在協(xié)議上簽字或提供人像照片、有效身份證件以及手機(jī)驗證碼等。二是建議廣大用戶要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)陷阱，收到不明短信、郵件、鏈接時不要回復(fù)或點(diǎn)擊鏈接。

四川省通信管理局

2023年12月11日