案情簡(jiǎn)介

近日，江陰市消保委澄南分會(huì)接到消費(fèi)者求助，稱其7月17日在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了某品牌筆記本電腦，次日到實(shí)體店商家自提并激活，但7月27日開始出現(xiàn)黑屏、無法開機(jī)等問題。8月5日消費(fèi)者將產(chǎn)品送至該品牌售后點(diǎn)檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)未發(fā)現(xiàn)上述問題，但消費(fèi)者回家使用后又出現(xiàn)故障，此時(shí)商家稱產(chǎn)品已過“7天包退，15天包換”期限，消費(fèi)者不予認(rèn)可，希望消保委介入，幫助其更換產(chǎn)品。

處理過程及結(jié)果

接到求助后，澄南分會(huì)工作人員立即陪同消費(fèi)者前往商家協(xié)商解決。經(jīng)該品牌檢測(cè)中心長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)的專業(yè)檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的確存在硬件質(zhì)量問題。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨事宜。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)提示

在日常生活中，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。由于專業(yè)知識(shí)的匱乏，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，很難確認(rèn)是不是商品本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致的，經(jīng)營(yíng)者往往利用強(qiáng)勢(shì)地位，以消費(fèi)者“使用不當(dāng)”“人為損壞”等為由推諉自身的三包責(zé)任。

消費(fèi)者購(gòu)買商品后，首先應(yīng)及時(shí)檢查所購(gòu)買的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題并留存相關(guān)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)問題，務(wù)必在第一時(shí)間申請(qǐng)售后服務(wù)，以免錯(cuò)過“7天包退，15天包換”的期限，承擔(dān)不必要的維權(quán)成本。

在購(gòu)買機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品時(shí)，六個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)的瑕疵，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)證明產(chǎn)品無質(zhì)量問題的責(zé)任。必要時(shí)，經(jīng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。