中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作

停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。消費者在掃碼關(guān)注后，常常會受到公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風險。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。……”《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼消費在繼續(xù)普及推廣，經(jīng)營者要求消費者關(guān)注公眾號，并通過公眾號下單、結(jié)賬、開具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費者更多關(guān)注和再次光顧，增強用戶黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權(quán)益，守住法律的底線。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。

北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護委員會、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。

為保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協(xié)會進行反映。中國消費者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸諭、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。