中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站2023年3月15日消息，2022年度，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收消費(fèi)者各類訴求24847件，其中，咨詢304件、投訴17448件、舉報(bào)7080件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失額653.4萬元。投訴熱點(diǎn)涉及：食品安全、餐飲和住宿、教育培訓(xùn)、交通工具、醫(yī)療美容、應(yīng)急防疫用品、直播帶貨線上消費(fèi)、家具與裝修建材、電子通訊產(chǎn)品和3D眼鏡等。

食品安全問題廣受關(guān)注。涉及食品投訴舉報(bào)6010件，占投訴舉報(bào)總量24%，同比增長29%。反映問題：一是食品中含有異物，過期變質(zhì)；二是網(wǎng)購食品虛假、夸大宣傳，生鮮快遞延遲、包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品腐壞；三是食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定或網(wǎng)購進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽、中文說明書等。

餐飲住宿質(zhì)量參差不齊。涉及餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)2271件，占投訴舉報(bào)總量9%，同比增長13%。反映問題：一是餐飲場所食品加工和就餐環(huán)境衛(wèi)生差，商家服務(wù)態(tài)度惡劣；二是商家未提前告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，導(dǎo)致顧客被動(dòng)消費(fèi)、額外消費(fèi)；三是住宿房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等引發(fā)退房糾紛。

教育培訓(xùn)退費(fèi)困難重重。涉及教育培訓(xùn)服務(wù)投訴舉報(bào)778件，占投訴舉報(bào)總量3%，同比增長71%。反映問題：一是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以高折扣預(yù)收按次、按年計(jì)課程費(fèi)，對退款訴求推諉扯皮；二是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，實(shí)際教學(xué)師資、環(huán)境、時(shí)長等服務(wù)內(nèi)容與宣傳承諾不符；三是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“保過班不過全額退費(fèi)”等噱頭吸引學(xué)生繳納高額學(xué)習(xí)費(fèi)用，過后以經(jīng)營主體不在本地、無錢退費(fèi)，乃至關(guān)門歇業(yè)等方式推諉履行退費(fèi)承諾等。

交通工具消費(fèi)套路繁多。涉及交通工具類投訴舉報(bào)759件，占投訴舉報(bào)總量3%。反映問題：一是消費(fèi)者預(yù)付定金購買車輛后，不能按時(shí)提車，商家不予解決也不予退款；二是汽車“三包”期內(nèi)，車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問題，商家推諉履行法定三包義務(wù)；三是銷售過程中，經(jīng)銷商強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)或續(xù)保押金到期后未按合同約定及時(shí)履行退款義務(wù)。

應(yīng)急防疫訴求短期突增。受疫情影響，2022年涉及藥品、醫(yī)療器械等防疫用品相關(guān)投訴舉報(bào)在一段時(shí)期內(nèi)增長明顯，共738件，占投訴舉報(bào)總量3%，同比增長29%。反映問題：一是口罩、酒精、消毒液、防護(hù)服及藥品等應(yīng)急醫(yī)療用品短期供應(yīng)不足；二是個(gè)別藥店在消費(fèi)者購買藥品、醫(yī)療器械等防疫用品時(shí)強(qiáng)制搭售其他類商品；三是部分商家銷售防疫商品未明碼標(biāo)價(jià)或價(jià)格波動(dòng)較大。

醫(yī)療美容服務(wù)成新焦點(diǎn)。涉及醫(yī)療美容服務(wù)投訴舉報(bào)476件，占投訴舉報(bào)總量2%，比2021年增加了373件。反映問題：一是醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，擅自發(fā)布醫(yī)療美容廣告，或虛假宣傳、夸大功效；二是個(gè)別商家美容、整形服務(wù)項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)；三是消費(fèi)者對醫(yī)美手術(shù)效果不滿意，與商家產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛。

全屋定制投訴連續(xù)上榜。涉及全屋定制投訴舉報(bào)600件，占投訴舉報(bào)總量2%。反映問題：一是經(jīng)營者使用不合格原材料，制作的家具存在尺寸偏差、顏色不符、使用劣質(zhì)配件等問題；二是合同約定不明確，因材質(zhì)、顏色、尺寸、交付時(shí)間、售后保障及違約責(zé)任等內(nèi)容未在合同中明確，出現(xiàn)糾紛責(zé)任不好認(rèn)定；三是經(jīng)營者以定制商品不退不換為由，僅提供維修，且對維修過程中造成的地板、墻面等損壞推諉承擔(dān)賠償責(zé)任。

電子通訊售后良莠不齊。涉及電子通訊產(chǎn)品投訴舉報(bào)548件，占投訴舉報(bào)總量2%。反映問題：一是新機(jī)出現(xiàn)異響、死機(jī)、卡頓、發(fā)熱等性能故障，商家推諉履行包退、包換、包修等法定義務(wù)；二是手機(jī)售后服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格不透明，維修中心內(nèi)部監(jiān)測證明以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任；三是手機(jī)軟件個(gè)別商家存在對產(chǎn)品性能、夸大宣傳行為。

文化娛樂服務(wù)糾紛頻現(xiàn)。涉及文體娛樂服務(wù)投訴舉報(bào)555件，占2%。反映問題：一是健身服務(wù)面臨“退費(fèi)難”問題，消費(fèi)者常常在辦理健身服務(wù)預(yù)付卡后，商家突然轉(zhuǎn)讓店鋪、變更經(jīng)營地址，給消費(fèi)者造成不便，或倒閉停業(yè)，甚至惡意卷款跑路，消費(fèi)者利益受損；二是一些電影院拒絕提供免費(fèi)可循環(huán)使用的3D眼鏡，消費(fèi)者觀看3D電影，被告知自帶3D眼鏡，或在觀影前自費(fèi)購買；三是節(jié)假日期間，消費(fèi)者通過各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前購買的娛樂場所抵用券、團(tuán)購券，商家在未提前明示的情況下限制消費(fèi)者使用，個(gè)別商家臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容。

直播帶貨投訴顯著攀升。涉及直播帶貨線上消費(fèi)投訴舉報(bào)107件，占投訴舉報(bào)總量0.4%，同比增長49%。反映問題：一是網(wǎng)絡(luò)主播以“限量秒殺”“銷售倒計(jì)時(shí)”等虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單；二是實(shí)際到貨產(chǎn)品與宣傳不符，甚至購買到“三無”產(chǎn)品等；三是消費(fèi)者通過直播帶貨購買的產(chǎn)品，售后難以保障，商家拒絕或推諉履行退換貨義務(wù)。