中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴124.26萬件，其中投訴量居前十的商品服務(wù)依次為：

1.服裝鞋帽（13.29萬件）

主要反映服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、宣傳失實、虛構(gòu)優(yōu)惠折價、售后服務(wù)糾紛等。

2.一般食品（11.49萬件）

主要反映食品訂購、配送及售后服務(wù)糾紛；食品疑含異物、價簽不符、包裝標識不規(guī)范等。

3.教育培訓(xùn)服務(wù)（10.37萬件）

主要反映培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門停課、培訓(xùn)退款退費難、培訓(xùn)服務(wù)失約、培訓(xùn)效果不佳等。

4.銷售服務(wù)（6.46萬件）

主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺促銷糾紛、預(yù)付卡券消費爭議等。

5.家居用品（6.32萬件）

主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質(zhì)量瑕疵、送貨安裝、產(chǎn)品標簽及廣告宣傳等糾紛。

6.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5.69萬件）

主要反映網(wǎng)絡(luò)電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運行不暢等。

7.通訊產(chǎn)品（5.26萬件）

主要反映智能手機性能故障及售后服務(wù)和維修檢測等糾紛。

8.計算機產(chǎn)品（4.29萬件）

主要反映電腦及配件質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)不到位等。

9.餐飲住宿服務(wù)（4.18萬件）

主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預(yù)訂及退訂糾紛等。

10.化妝品（3.57萬件）

主要反映化妝品廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等糾紛。

（供稿：上海市市場監(jiān)管局）