中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 因為疫情，廣東省佛山市南海區(qū)消費者何先生煩心事不斷……不僅沒辦法移民，原本交的5萬元移民服務(wù)費還差點兒要不回來。即便是市場監(jiān)管局部門介入調(diào)解，消費者、商家也無法達成一致協(xié)議。怎么回事？

早前，消費者何先生與南海某投資顧問有限公司簽訂《塞浦路斯移民咨詢服務(wù)合同》，委托該公司為其辦理移民服務(wù)。但因受國外新冠肺炎疫情影響，該公司無法為何先生辦理移民手續(xù)，何先生隨即要求退款并解除合同，雙方無法達成一致意見。

于是，何先生向南海12315發(fā)起投訴，求助南海消委會幫他維護合法權(quán)益。接訴后，南海消委會和桂城消委分會多次與投訴雙方進行電話調(diào)解。但無奈的是，何先生擔心該公司無法按時退款，該公司擔心何先生收到退款后仍追究其的法律責任，投訴雙方始終未能達成一致意見。

經(jīng)過消費糾紛正常調(diào)解程序，卻無法讓投訴雙方達成有效協(xié)議，只能讓案件不了了之么？不！還有南海區(qū)消費糾紛一體化處理中心。

經(jīng)過一般調(diào)解程序后，無法達成有效協(xié)議的案件，中心可根據(jù)相關(guān)規(guī)定啟動聯(lián)合調(diào)解機制，由南海區(qū)市場監(jiān)管局、南海區(qū)法院和南海區(qū)消委會聯(lián)合組成調(diào)解小組，負責此次聯(lián)合調(diào)解工作。很快，中心為該宗投訴啟動視頻調(diào)解，投訴雙方只需在手機上連線參與即可。

經(jīng)過視頻調(diào)解會，雙方基于合同約定內(nèi)容，達成了一致意見并簽署了《調(diào)解協(xié)議書》?？鄢?000元手續(xù)費后，何先生收到商家退款45000元，并表示對調(diào)解結(jié)果滿意！

為什么電話調(diào)解沒辦法成功化解這例消費糾紛，中心出手就實現(xiàn)了高效處置和解決呢？

本次解決糾紛采用線上訴調(diào)對接方式，這也是中心當前重點推進的工作。它能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、人民調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解的優(yōu)勢，打破時間和空間限制，降低行政和司法成本，讓消費者足不出戶就能解決消費糾紛，既方便了消費者，又大大提高了處理消費糾紛案件的質(zhì)量和效率。

如果普通消費調(diào)解不成功，或者消費雙方不便參與現(xiàn)場調(diào)解的，會根據(jù)消費雙方的意愿啟動線上訴調(diào)對接機制，爭取為雙方提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。

據(jù)了解，該中心已經(jīng)成立一周年。硬件方面，中心設(shè)置了法院調(diào)解人員辦公室和接待室，墻上懸掛調(diào)解人員的照片和介紹以及調(diào)解流程等詳細信息，消費者一看即可粗略了解調(diào)解過程；軟件方面，在各方力量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，中心的運作機制越來越成熟，也取得了一定成績。2021年共調(diào)解成功50宗，案件內(nèi)容涉及手機消費糾紛、家用汽車消費糾紛、移民服務(wù)糾紛等，共為消費者挽回經(jīng)濟損失152.1萬元，運行成效顯著。（來源：南海市場監(jiān)管）