中國質量新聞網訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費者權益日”，營造和諧放心的消費環(huán)境，更好保護消費者的合法權益，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護安全暢通消費”主題，公布2020年度侵害消費者合法權益典型案例，處理游泳卡投訴退還26名消費者21萬余元案入選。

案情簡介

2020年7月，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映稱，某消費者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理嬰幼兒游泳卡，在消費過程中由于該館游泳池消毒措施不到位，導致多名兒童皮膚不適，消費者不愿意繼續(xù)在該處接受服務，要求退還充值卡余額，與商家多次協(xié)商遭到商家拒絕，請求七里河區(qū)市場監(jiān)管局調解處理。

處理結果

執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調查。在調查過程中，西湖市場監(jiān)管所聯合七里河區(qū)疾控中心對該游泳館的水質和設施進行檢測，七里河區(qū)疾控中心出具的檢測結果表明該游泳館水質等設備符合要求，由于事出突然再加上今年疫情的影響，商家已無心經營。經過執(zhí)法人員積極調解，該幼兒游泳館負責人答應為消費者退還卡內余額。先后共為26名消費者退還預付卡余額21萬元，消費者表示滿意。

案例評析

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第五十三條的規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。西湖市場監(jiān)管所建議廣大消費者辦理預付卡時一定要選擇信譽好、規(guī)模大、經營時間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度上降低預付卡消費的風險。（來源：甘肅市場監(jiān)管）