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日前，“2025被窩資金存管上線一周年發(fā)布會(huì)”在北京被窩整裝精品館（白石橋店）舉行，向行業(yè)與消費(fèi)者交出一份破解信任困局的“答卷”。

重構(gòu)家裝信任鏈條，把“主動(dòng)權(quán)”還給消費(fèi)者

“家裝行業(yè)的低信任度，本質(zhì)是‘資金流與服務(wù)流錯(cuò)配’的問題?！必悮ふb北上區(qū)域總經(jīng)理梁磊在發(fā)布會(huì)上直言，“我們必須用制度性方案解決行業(yè)痛點(diǎn)?！?/p>

貝殼整裝北上區(qū)域總經(jīng)理梁磊

從2024年6月聯(lián)合中信銀行啟動(dòng)試點(diǎn)，同年11月全面推開，被窩整裝用時(shí)不到半年，構(gòu)建了資金存管服務(wù)“節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、雙向確認(rèn)、銀行撥付”的完整機(jī)制，旨在杜絕家裝資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

這一決策背后，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳捕捉與魄力擔(dān)當(dāng)。貝殼整裝對(duì)外關(guān)系與發(fā)展中心負(fù)責(zé)人鄭深圳提到，早在2023年，團(tuán)隊(duì)就已關(guān)注到家裝資金安全問題，但當(dāng)時(shí)出于行業(yè)壓力和企業(yè)現(xiàn)金流挑戰(zhàn)而暫緩?fù)七M(jìn)，直到2024年消費(fèi)者對(duì)資金保障的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈，才堅(jiān)定落地決心?！巴七M(jìn)資金存管對(duì)企業(yè)是不小的挑戰(zhàn)，資金滯留在消費(fèi)者手中，要等驗(yàn)收確認(rèn)才能到賬，但這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的正確選擇?！?/p>

貝殼整裝對(duì)外關(guān)系與發(fā)展中心負(fù)責(zé)人鄭深圳

依托中信銀行的專業(yè)風(fēng)控體系，業(yè)主的裝修款將被直接存入銀行專用存管賬戶，不進(jìn)入被窩的經(jīng)營(yíng)體系——這意味著，裝修公司無(wú)法提前挪用資金，從源頭杜絕卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)。中信銀行北京分行副行長(zhǎng)賈丹作為金融合作方代表，強(qiáng)調(diào)了銀行在資金監(jiān)管中的核心作用：“我們憑借專業(yè)的資金管理與風(fēng)控系統(tǒng)，為每一筆裝修資金全程護(hù)航，確保?？顚Ｓ谩⑼该骺刹?。過(guò)去一年，資金存管95%的服務(wù)覆蓋率，充分證明了這一模式的可行性與可靠性。”

中信銀行北京分行副行長(zhǎng)賈丹

被窩將裝修流程拆解為三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不同的解凍比例：水電隱蔽工程驗(yàn)收合格，解凍60%；基裝工程（墻面、地面、吊頂?shù)龋?yàn)收合格，解凍35%；整體竣工驗(yàn)收滿意，解凍剩余5%。業(yè)主通過(guò)中信銀行公眾號(hào)即可完成開戶、存款、查賬，資金狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，每一筆解凍記錄清晰可溯，形成完整的數(shù)字憑證。

2.5萬(wàn)家庭驗(yàn)證的“安全方案”

從2024年6月在北京啟動(dòng)試點(diǎn)，上線一周年，被窩整裝的資金存管服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)從模式驗(yàn)證到規(guī)?；茝V的完整周期。這個(gè)過(guò)程，不僅驗(yàn)證了技術(shù)方案的可行性，更積累了寶貴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

試點(diǎn)初期，團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)并非技術(shù)，而是如何讓這一創(chuàng)新模式被各方接受?！拔覀円瑫r(shí)說(shuō)服三個(gè)對(duì)象?！必悮ふb事業(yè)線品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負(fù)責(zé)人王金鵬回憶，“消費(fèi)者需要理解存管的價(jià)值，而不只是多一個(gè)步驟；一線服務(wù)人員要適應(yīng)新的工作流程；銀行則需要配合我們梳理數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”團(tuán)隊(duì)與中信銀行共同組建了專項(xiàng)小組，用半個(gè)月時(shí)間梳理出44個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜留給自己，簡(jiǎn)單帶給用戶”的目標(biāo)。

貝殼整裝事業(yè)線品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負(fù)責(zé)人王金鵬

一方面，業(yè)主通過(guò)中信銀行公眾號(hào)可實(shí)時(shí)查看資金狀態(tài)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)后，相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)解凍給被窩整裝；另一方面，企業(yè)也需要在達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，才能獲得工程款項(xiàng)。市場(chǎng)用實(shí)際選擇證明了這一模式的價(jià)值。截至目前，被窩整裝資金存管服務(wù)已累計(jì)為超1.6萬(wàn)戶家庭提供保障，服務(wù)覆蓋率突破95%，準(zhǔn)時(shí)解凍率超96%。更值得關(guān)注的是，已完成的1.6萬(wàn)單存管業(yè)務(wù)中，沒有一單因業(yè)主不滿意而拒絕解凍。

“數(shù)據(jù)背后反映的是信任關(guān)系的重建.”梁磊分析道，“不是我們的服務(wù)突然變得完美無(wú)缺，而是當(dāng)業(yè)主看到我們真心實(shí)意地保障他們的權(quán)益時(shí)，他們更愿意給我們改進(jìn)和解決問題的機(jī)會(huì)。這種良性互動(dòng)，正是行業(yè)最需要的?！?/p>

如今，這套經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的模式正在更多城市推廣。截止到2025年10月底，貝殼整裝已在43個(gè)城市上線存管，累計(jì)為超過(guò)2.5萬(wàn)家庭提供了資金安全保障，從試點(diǎn)到規(guī)?；?，資金存管不僅是一個(gè)產(chǎn)品功能，更成為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要引擎。

一場(chǎng)關(guān)乎行業(yè)的“自救”與“重生”

資金存管模式的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于為單個(gè)企業(yè)贏得信任。它更深層的意義，在于為家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的困境提供了一個(gè)可復(fù)制的解決方案。被窩與中信銀行推出的存管機(jī)制——企業(yè)必須依靠扎實(shí)的工程交付才能獲得階段性回款，實(shí)質(zhì)上將行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心從“營(yíng)銷獲客”拉回“交付品質(zhì)”。

這一轉(zhuǎn)變也得到法律與行業(yè)專家的認(rèn)同。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出：“資金存管最核心的價(jià)值，重構(gòu)了家裝交易中的風(fēng)險(xiǎn)分配邏輯。它將資金安全、質(zhì)量保障和控制權(quán)部分從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移至企業(yè)方，企業(yè)必須通過(guò)達(dá)標(biāo)服務(wù)才能獲取款項(xiàng)，這使‘先驗(yàn)收、后付款’從理念落實(shí)為制度性安排。”

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋

對(duì)行業(yè)而言，被窩整裝的資金存管模式，也能潛移默化地影響服務(wù)端的表現(xiàn)?！膀?yàn)收即回款”的機(jī)制，天然會(huì)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)更注重業(yè)主需求和服務(wù)質(zhì)量，其服務(wù)意識(shí)的提升在市場(chǎng)反饋中已能窺見端倪。

這種以消費(fèi)者滿意度為核心的約束邏輯，能大大減少消費(fèi)糾紛，當(dāng)“驗(yàn)收確認(rèn)才付款”的理念逐步成為行業(yè)探索的方向，家裝市場(chǎng)或許能走出低信任度的泥潭，朝著更注重品質(zhì)的健康生態(tài)穩(wěn)步前行。

蘇號(hào)朋說(shuō)：“資金存管機(jī)制降低了消費(fèi)者的決策風(fēng)險(xiǎn)與維權(quán)成本，有助于釋放裝修消費(fèi)潛力，對(duì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極意義?！?/span>

【結(jié)語(yǔ)】

被窩整裝的這一創(chuàng)舉，展現(xiàn)了商業(yè)創(chuàng)新在解決系統(tǒng)性行業(yè)難題上的潛力。這一模式之所以具有突破性，在于它通過(guò)金融工具與服務(wù)業(yè)態(tài)的深度融合，構(gòu)建了一套能夠自我驗(yàn)證的良性循環(huán)機(jī)制：消費(fèi)者因資金安全而更敢于消費(fèi)，企業(yè)因驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確而專注提升服務(wù)質(zhì)量，銀行則通過(guò)專業(yè)監(jiān)管拓展了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的路徑。這種多方共贏的設(shè)計(jì)，不僅重塑了單個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯，更關(guān)鍵的是為整個(gè)行業(yè)提供了一條可借鑒的發(fā)展路徑。

當(dāng)家裝行業(yè)普遍建立“服務(wù)達(dá)標(biāo)才收款”的市場(chǎng)準(zhǔn)則，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將從價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)真正回歸到交付品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)。這需要更多經(jīng)營(yíng)主體的共同參與和持續(xù)完善。實(shí)踐已經(jīng)證明，以制度創(chuàng)新打破舊有困境并非遙不可及。當(dāng)消費(fèi)者放心裝修，企業(yè)憑實(shí)力贏得回報(bào)，家裝行業(yè)才能夯實(shí)發(fā)展根基，迎來(lái)高質(zhì)量的增長(zhǎng)新階段。

(責(zé)任編輯:陸明)