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2025年上半年的房地產(chǎn)市場，可以用三個(gè)短語來形容：止跌回穩(wěn)、政策發(fā)力、“新模式”漸近。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國新建商品房銷售面積同比下降3.5%，比2024年同期收窄15.5個(gè)百分點(diǎn)，比去年全年收窄9.4個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)市場價(jià)格降幅整體收窄，部分城市有所上漲?？傮w來說，市場無論是在交易量還是價(jià)格上，都有幅度不小的回暖。在政策東風(fēng)的加持下，房產(chǎn)市場止跌回穩(wěn)跡象越來越明顯。

在“房住不炒”的整體基調(diào)下，房產(chǎn)市場船舵轉(zhuǎn)向、走深向?qū)嵃l(fā)展新模式已成為行業(yè)共識。

政策導(dǎo)向和市場需求的關(guān)鍵詞均指向“好房子”——“好房子”是房地產(chǎn)發(fā)展新模式的重要內(nèi)容，其核心在于推動(dòng)行業(yè)從“重速度、重規(guī)模”的粗放式發(fā)展向“重品質(zhì)、重服務(wù)”的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

政策引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)微調(diào)，B端有了精細(xì)化、品質(zhì)化、流程化、透明化的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。在新一輪市場周期中，率先發(fā)力的才能跑贏市場、搶占發(fā)展先機(jī)。

韌性展現(xiàn)，貝殼經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)穿越周期

在新一輪周期的“小考”中，貝殼業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健。8月26日，貝殼（NYSE: BEKE；HKEX: 2423）發(fā)布了2025年Q2財(cái)報(bào)，向市場給出了一份充滿韌性的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型范本。

作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺，貝殼業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化布局。

財(cái)報(bào)顯示，“新房增收、二手房穩(wěn)定、租賃增長、家裝穩(wěn)健”的格局凸顯，非房產(chǎn)交易服務(wù)凈收入占比創(chuàng)紀(jì)錄（41%），業(yè)務(wù)多元化成效顯現(xiàn)。

報(bào)告期內(nèi)，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到5,835億元，同比增長2.2%，凈收入67億元；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到2,554億元，同比增長8.5%，凈收入同比增加8.6%至86億元。

其中，最值得注意的是貝殼的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。截至2025年6月30日，貝殼活躍門店58664家，活躍經(jīng)紀(jì)人達(dá)49.16萬人。

貝殼近年來的發(fā)展節(jié)奏和對外公開的信息顯示，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是貝殼的基本盤。當(dāng)前，貝殼早已不再追求門店或經(jīng)紀(jì)人單純規(guī)模擴(kuò)張，而是通過 AI 技術(shù)（如房源智能匹配、客戶需求預(yù)判等方面）提升服務(wù)效率，降低邊際成本，從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“效率驅(qū)動(dòng)”。

事實(shí)上，當(dāng)前由于房地產(chǎn)市場大方向轉(zhuǎn)向已定調(diào)，中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也正經(jīng)歷從新房主導(dǎo)向存量房主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型過程。企業(yè)提早通過“經(jīng)紀(jì)+多元業(yè)務(wù)”來優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略不僅能有效提升抗周期能力，更為未來走深向?qū)嵦崆按蚝昧俗晕业幕A(chǔ)。

貝殼則在以平臺精細(xì)化深度運(yùn)營和生態(tài)改善等提效措施為核心的基礎(chǔ)上，持續(xù)夯實(shí)底層能力驅(qū)動(dòng)人效改善，進(jìn)一步成為推動(dòng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)、家裝業(yè)務(wù)及平臺價(jià)值增長的主要抓手和新增長引擎。

一方面，面向經(jīng)紀(jì)人，貝殼通過運(yùn)營房源維護(hù)分、好房產(chǎn)品等方式提升房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺成交轉(zhuǎn)化率；另一方面，貝殼推進(jìn)門店科學(xué)管理，深度運(yùn)營以共治理事會為核心的門店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網(wǎng)絡(luò)合作生態(tài)和匹配效率，并在此基礎(chǔ)上不斷加碼創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用。

共建生態(tài)，多方共贏的“基礎(chǔ)設(shè)施革命”

追溯貝殼經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，會發(fā)現(xiàn)貝殼很早便開始思考平臺上的經(jīng)紀(jì)門店的B端痛點(diǎn)。

自2018年起，貝殼以驚人的速度連接了數(shù)萬家門店。彼時(shí)樓市尚處賣方市場，經(jīng)紀(jì)品牌、經(jīng)紀(jì)人信心滿滿、干勁十足；7年后，樓市由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，門店和經(jīng)紀(jì)人不確定性增多、生存門檻變高、獲客成本上升。當(dāng)市場處于發(fā)展的快速上升期，所有人都埋頭往前沖；但當(dāng)發(fā)展熱度漸冷、挑戰(zhàn)浮出水面，企業(yè)就必須配合風(fēng)向調(diào)整舵把，專心做好“船體”建設(shè)。

2025年，為了解決行業(yè)調(diào)整期出現(xiàn)的新的現(xiàn)實(shí)問題，貝殼作為連接品牌、門店的平臺，發(fā)布“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略，以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，通過找方向、覓資源、做輔導(dǎo)、抗風(fēng)險(xiǎn)、給關(guān)懷，去緩解店東（門店的主要管理者）的經(jīng)營和管理壓力，以生態(tài)牽引、價(jià)值共享，托舉更多“看長”的力量。

所謂“區(qū)域共治理事會”，核心便是讓店東當(dāng)家做主，解決“平臺說了算”的協(xié)作瓶頸，“讓聽得見炮火的人決策”，助力區(qū)域協(xié)同提效與生態(tài)共建。理事會主要成員是聯(lián)網(wǎng)貝殼的店東，理事長也從其中選舉，是平臺與品牌實(shí)現(xiàn)共治的橋梁，主要職能在于共建規(guī)則、調(diào)解糾紛、組織培訓(xùn)等。在此基礎(chǔ)上，貝殼還推出2個(gè)機(jī)制創(chuàng)新：

門店積分制——這項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制的積分由業(yè)績規(guī)模、合作口碑（共贏門店評分）、服務(wù)品質(zhì)（客訴扣分）三大維度構(gòu)成，積分直接兌換權(quán)益值（可抵平臺費(fèi)或提現(xiàn)）；

品效商圈——以“品質(zhì)服務(wù)+經(jīng)營效率”為雙核心，通過標(biāo)簽化激勵(lì)、自治規(guī)則和資源傾斜，激活商圈內(nèi)門店協(xié)作，打破品牌壁壘，實(shí)現(xiàn)“共生共贏”的生態(tài)目標(biāo)。

值得一提的是，在貝殼推出的“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略中，還有一項(xiàng)“先C后B、賠付共擔(dān)”的承諾和兜底機(jī)制。這意味著，若經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格按平臺流程服務(wù)仍產(chǎn)生糾紛，平臺將同時(shí)賠付C端消費(fèi)者與B端的品牌/店東。這極大緩解了小微店東面對大額交易風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，讓服務(wù)更無后顧之憂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全年保障金支出近億元，保障了4.7萬消費(fèi)者權(quán)益。

截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會，534個(gè)品效商圈，門店積分制已累計(jì)覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。

可以說，在所有行業(yè)“平臺為大”的邏輯和基礎(chǔ)上，貝殼真正在行動(dòng)上做到了平臺的話語權(quán)下放，將門店轉(zhuǎn)化為“生態(tài)共建者”，給出針對行業(yè)底層問題設(shè)計(jì)的系統(tǒng)解法，也提前布局行業(yè)下一個(gè)周期的競爭壁壘。

除了針對門店管理上的機(jī)制創(chuàng)新，貝殼還通過運(yùn)營“房源維護(hù)分體系”與“好房產(chǎn)品矩陣”，提升經(jīng)紀(jì)人的房源維護(hù)能力，牽引聚焦去化，提升平臺成交轉(zhuǎn)化率。

此外，貝殼投入數(shù)億元專項(xiàng)資源，讓店東有資源為經(jīng)紀(jì)人提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，在提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力的同時(shí)有助于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，從而更好地為客戶提供更準(zhǔn)確、更專業(yè)的服務(wù)。

貝殼對B端的投入明顯切中了痛點(diǎn)，種種舉措對癥下藥且療效顯著，最終傳導(dǎo)到終端消費(fèi)者身上的便是品質(zhì)與服務(wù)的落地生花。

技術(shù)服務(wù)深入“毛細(xì)血管”，探索居住服務(wù)新未來

在機(jī)制創(chuàng)新和生態(tài)完善的基礎(chǔ)上，貝殼也正全面擁抱人工智能，用AI工具減少經(jīng)紀(jì)人及消費(fèi)者的麻煩，同時(shí)提升交易和決策效率并降低成本。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO彭永東明確提出：“在中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢下，消費(fèi)者需求正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；我們平臺也在實(shí)現(xiàn)人店網(wǎng)絡(luò)增長的基礎(chǔ)上，將走向效率驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新階段；而AI技術(shù)的突破將為生產(chǎn)力提升帶來巨大機(jī)遇?！?/p>

這一點(diǎn)在貝殼2025年Q2財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上可見端倪——例如，依托AI優(yōu)化房源管理系統(tǒng)，“省心租”模式下的房源周轉(zhuǎn)效率得到了大幅提升，并直接推動(dòng)租賃凈收入同比增長78%，體現(xiàn)技術(shù)對經(jīng)紀(jì)人人效的提升。

貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具，疊加獨(dú)有的居住服務(wù)領(lǐng)域的場景和數(shù)據(jù)，在技術(shù)方面的抓手正在日趨完善?？梢哉f，當(dāng)前的貝殼早已不僅是一家“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司”，更成為了一家科技驅(qū)動(dòng)的“一站式新居住服務(wù)平臺”。

例如，貝殼在B端推出CRM智能體應(yīng)用“來客”系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)從2023年初立項(xiàng)到2024年6月試水，定位于經(jīng)紀(jì)人的AI助手。

在傳統(tǒng)房產(chǎn)服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人往往依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行房源推薦，這種模式往往受限于經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會因信息不對稱導(dǎo)致客戶流失，同時(shí)經(jīng)紀(jì)人面臨“信息過載”與“精力分散”的雙重困境，難以兼顧所有客戶的個(gè)性化需求；

而“來客”系統(tǒng)功能包括AI選房、AI聊天助手、AI智能跟進(jìn)等，可以及時(shí)響應(yīng)，幫助購房者迅速、高效地找到最滿意的房源，同時(shí)極大幫助經(jīng)紀(jì)人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉(zhuǎn)化能力。尤其是“來客”系統(tǒng)的AI選房功能，依托貝殼龐大的房源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了從“人找房”到“人+AI”精準(zhǔn)匹配房源的轉(zhuǎn)變。

此外，“來客”系統(tǒng)推出五好服務(wù)者評估機(jī)制，從可靠度、可信度、親密度等維度對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行綜合評估，并設(shè)立先鋒經(jīng)紀(jì)人稱號，幫助用戶更快更好選擇經(jīng)紀(jì)人。同時(shí)也激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人與客戶進(jìn)行高質(zhì)量互動(dòng)，增強(qiáng)雙方的信任關(guān)系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

截至2025年6月底，貝殼在全國有超過33.5萬經(jīng)紀(jì)人試點(diǎn)“來客”系統(tǒng)，已落地60多個(gè)城市，北京、上海滲透率均達(dá)到75%以上。貝殼的“來客”系統(tǒng)不僅讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的升級，也加深了消費(fèi)者的信任紐帶，提升了客戶體驗(yàn)。

此外，針對經(jīng)紀(jì)人提供的AI產(chǎn)品還有房源端的“AI房源維護(hù)助手”、數(shù)字伙伴“小易”等產(chǎn)品，助力提升房源客源匹配效率、房源維護(hù)效率、保障貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)品質(zhì)。

針對C端，貝殼提供AI線上服務(wù)助手“布丁”，它深度融合貝殼在居住服務(wù)領(lǐng)域深耕多年積累的海量真實(shí)數(shù)據(jù)、專業(yè)知識圖譜與行業(yè)深度洞察，能以線上問答的形式，智能響應(yīng)用戶的多樣化需求，為消費(fèi)者提供地產(chǎn)市場行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對比和經(jīng)紀(jì)人初步推薦匹配等服務(wù)。

該服務(wù)于2025年5月起開始在部分城市上線，截至7月，“布丁”會話量環(huán)比增長59%，人均使用時(shí)長增加14%。下一步，“布丁”會具備主動(dòng)提問探索客戶需求、主動(dòng)處理任務(wù)的能力，同時(shí)提供的回答更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量，更具備引導(dǎo)性決策性和啟發(fā)性。

此外，家裝業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“AI提案”“輕量化BIM”等AI工具也在提升生產(chǎn)力方面發(fā)揮了巨大的作用，幫助設(shè)計(jì)師月均單量從2024年的約0.8單，提升至2025年二季度1.2單以上。

可以說，貝殼的AI工具展現(xiàn)了科技賦能的深層價(jià)值——不僅是工具的革新，更是服務(wù)理念的重塑?！叭? AI”的協(xié)同模式，既發(fā)揮了AI在數(shù)據(jù)處理、精準(zhǔn)匹配和隱私保護(hù)上的優(yōu)勢，又保留了經(jīng)紀(jì)人在情感溝通和專業(yè)判斷上的不可替代性，最終實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)、經(jīng)紀(jì)人效率與行業(yè)生態(tài)的多贏。

結(jié)語：

2023年7月，貝殼確定“一體三翼”戰(zhàn)略，“一體”指新房、二手房交易，“三翼”指家裝家居、房屋租賃、貝好家。

如果說“一體三翼”戰(zhàn)略是帶動(dòng)貝殼實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的三大支柱，那么經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)便是帶動(dòng)支柱平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)最關(guān)鍵的一個(gè)齒輪。從貝殼2025年Q2的財(cái)報(bào)來看，這個(gè)齒輪正逐漸發(fā)揮出其本身應(yīng)有的價(jià)值。

越是市場調(diào)整期，越要看清行業(yè)發(fā)展本質(zhì)、堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)。多年來，貝殼踐行“要做價(jià)值觀的生意”，即服務(wù)于社會需要，從人的需求出發(fā)，適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，以人為本、科技賦能，努力建造“好房子”。

事實(shí)和數(shù)據(jù)證明，最大的增長動(dòng)能不再源于外延的擴(kuò)張，而源于對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的精益求精與智能重塑，向內(nèi)求、向深處求，重構(gòu)行業(yè)的長期主義。當(dāng)平臺選擇不走捷徑，而是腳踏實(shí)地彎腰夯實(shí)行業(yè)的地基，最終也將引導(dǎo)所有人走上一個(gè)服務(wù)者有尊嚴(yán)、居住更美好的未來。

(責(zé)任編輯:陸明)