譽(yù)啟新歲，再獲殊榮。京東家電平臺(tái)「2023年度優(yōu)秀服務(wù)體驗(yàn)品牌表彰」榜單正式公布，蘇泊爾實(shí)力突圍，憑借在品牌安裝完工時(shí)效、安裝差評(píng)率等方面的優(yōu)異表現(xiàn)摘得「安裝年度開拓進(jìn)取獎(jiǎng)」。

中國(guó)家電行業(yè)規(guī)模見頂，已然進(jìn)入存量市場(chǎng)，客戶體驗(yàn)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。家電這類與生活幸福感息息相關(guān)的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品力，消費(fèi)者更加注重品牌售后服務(wù)質(zhì)量。蘇泊爾始終以消費(fèi)者需求為核心，用創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力和成熟的品效服務(wù)能力，為消費(fèi)者帶來美好的品牌體驗(yàn)。

完善服務(wù) 多維度延展服務(wù)邊界

在體驗(yàn)為王的消費(fèi)環(huán)境下，蘇泊爾不僅通過源源不斷的創(chuàng)新，來滿足消費(fèi)者迭代更新的需求，更重視通過服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，來贏得消費(fèi)者的持續(xù)信賴。2023年，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、布局調(diào)整，蘇泊爾將顧客服務(wù)部全國(guó)區(qū)縣覆蓋率提升至97%，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，電商服務(wù)差評(píng)率降低至0.07%。

此外，蘇泊爾還對(duì)服務(wù)體驗(yàn)過程不斷進(jìn)行優(yōu)化：在極速安裝服務(wù)方面，24小時(shí)極速安裝率由9%提高至17%，48小時(shí)極速安裝率由19%提高至35%。從需求到落地，保障消費(fèi)者廚房烹飪幸福感。

信息監(jiān)控方面，依托人工智能及大數(shù)據(jù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)需求。在派工—預(yù)約—上門時(shí)間確定(改約)等服務(wù)節(jié)點(diǎn)做到100%跟蹤，保障不同地區(qū)客戶都可以獲得及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

精細(xì)管理方面，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分層分級(jí)管理，增加月度服務(wù)考核及復(fù)盤，提升服務(wù)質(zhì)效，為消費(fèi)者提供更細(xì)致貼心的服務(wù)，出色表現(xiàn)使得現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率由10%增至58%。

多平臺(tái)深耕發(fā)力 高效保障消費(fèi)體驗(yàn)

2023年，蘇泊爾在天貓平臺(tái)取得的成績(jī)同樣斐然，連續(xù)多月榮登天貓平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量榜。以高效健全的服務(wù)體系與覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將冰冷的電器產(chǎn)品賦予了情感聯(lián)系的溫度，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多樣化需求，守護(hù)消費(fèi)者的美好生活。

存量競(jìng)爭(zhēng)，用創(chuàng)新迎戰(zhàn)未來

市場(chǎng)下行，存量競(jìng)爭(zhēng)，蘇泊爾以追求用戶滿意為目標(biāo)，深耕服務(wù)質(zhì)量，始終保持高度的敏銳度和反應(yīng)速度，確保及時(shí)為客戶解決問題。新的一年，蘇泊爾廚衛(wèi)大家電售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍將以不斷深挖用戶需求為目標(biāo)，積極探索新的方法和思路，為家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)貢獻(xiàn)力量，也為蘇泊爾用戶的進(jìn)階服務(wù)之旅打開全新篇章。