3月前后，各行各業(yè)復工復產復銷步伐明顯加快，市場活躍度也在逐步提升。面對新的市場形勢、消費需求，品牌如何突破發(fā)展，無疑是每一個企業(yè)都在積極探尋的問題。

4月29日，2020中國熱水器行業(yè)高峰論壇舉辦，會上萬家樂更是一舉斬獲“先鋒品牌”、“杰出渠道表現(xiàn)產品獎（萬家樂增壓大水量零冷水D10S）”、“暢銷型號（萬象系列燃氣熱水器【淼】Z8）”、“特別公益貢獻獎”四項大獎，成為當天獲得最多殊榮的品牌之一。

萬家樂是如何承壓前行，并成為行業(yè)表率的呢？總結其經驗來看，就是產品力、服務力齊聚，因時而變。

產品上不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升使用體驗

就以本次獲獎的燃氣熱水器【淼】Z8為例，這是萬家樂于4月剛剛發(fā)布的重磅原創(chuàng)套系家電萬象系列中的一員，該新品不僅在工藝設計上精耕細作，大膽融入東西方文化精髓，并打造出業(yè)界首例直角玻璃曲面屏設計，讓產品兼具藝術之美與實用性，同時還做到了水溫、水量、水質全方位提升，解決了用戶在沐浴時遇到的冷水等待、水溫忽冷忽燙及高層用水的水量不穩(wěn)定問題。

除此之外，今年1月萬家樂推出結合東方傳統(tǒng)美學與現(xiàn)代藝術流派風格的天工白玉燃氣熱水器，凈白溫潤的氣質，讓熱水器擺脫廚衛(wèi)產品的“冰冷”印象，并且是AI智能恒溫零冷水熱水器；針對大戶型及別墅用戶推出家用中央熱水燃氣熱水器；突破以防漏電為主的傳統(tǒng)安全技術局限的“無電洗”電熱水器等等，無一不是中國熱水器行業(yè)的標志性產品。

具有前瞻眼光，敢于顛覆，讓萬家樂成為熱水器行業(yè)與眾不同的存在。

卓越的產品力必須以堅實的科技創(chuàng)新能力為基石，技術研發(fā)一直是萬家樂的重中之重。在消費者的使用需求不斷變化下，萬家樂緊跟新形勢的改變，近些年持續(xù)在零冷水、家用中央熱水、智能化等方向上深挖，找痛點，鉆研突破，一方面大幅改善用戶的使用體驗，并大力夯實自身的技術優(yōu)勢，另一方面也切實引領了行業(yè)的技術創(chuàng)新發(fā)展，推動熱水器產品個性化、精品化的普及。

聚焦用戶，品質服務超預期

完善的服務系統(tǒng)建設是優(yōu)質服務的基礎。目前，萬家樂建有“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個區(qū)域呼叫中心，擁有近萬名服務工程師，為用戶提供專業(yè)服務。同時，萬家樂還引入智能客服系統(tǒng)，提高用戶服務質量和效率。并在行業(yè)率先推出多項服務政策，如燃氣熱水器8年包修服務政策、電熱水器內膽10年包修、免費清洗、免費安檢等等。

疫情期間，為保障用戶和員工的健康安全，萬家樂制定嚴格的服務標準，并向全國消費者發(fā)出《服務承諾》。針對線下服務難的問題，萬家樂采用線上視頻、直播等無接觸服務方式，為用戶提供貼心服務。為支援一線抗“疫”，還發(fā)起“同心抗疫，守護萬家”公益服務行動，為全國抗“疫”一線醫(yī)護人員和新冠肺炎定點收治醫(yī)院，提供燃氣熱水器免費安檢保養(yǎng)、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務，并且不限品牌，全心全意地致敬逆行者，為他們解決疫情期間家電保養(yǎng)難題，感恩守護。

同時，萬家樂還加碼了健康家電研發(fā)，推出巡航殺菌技術，標配所有新發(fā)布的熱水器產品，并優(yōu)化洗碗機、凈水器、消毒柜等產品的殺菌、健康功能，滿足用戶的健康防護需求。

病毒無情，人有情。當無數(shù)企業(yè)都在為渡過非常時期貢獻自己的力量時，萬家樂也在盡己所能的捐款、捐物資，這一系列實際行動充分彰顯了這一國民品牌深厚的社會責任感和一流的服務力，本次高峰論壇將“特別公益貢獻獎”頒給萬家樂可以說是實至名歸。

面對市場承壓，萬家樂以自身實踐探索交出答卷，保證卓越的產品力、服務力，不斷修煉好“內功”，因時而變，創(chuàng)新發(fā)展。