2020年7月，由歐姆龍健康醫(yī)療發(fā)起并聯(lián)合MMC健康便利店共同舉辦的“三高慢病的家庭管理指導(dǎo)”健康主題活動，已陸續(xù)在上海、重慶、咸陽、無錫四大門店落地執(zhí)行。此次聯(lián)動慢病專家的健康管理活動不但為消費者提供了專業(yè)便捷的健康管理新體驗，同時也為線下門店帶來了客流量的提升。
健康便利店聯(lián)動慢病專家落地患教活動 實現(xiàn)“用戶+銷售”的雙向共贏
據(jù)悉，“三高慢病的家庭管理指導(dǎo)”健康主題活動將在全國6大城市舉辦，每場活動MMC健康便利店都會邀請當(dāng)?shù)氐穆＜业骄€下門店現(xiàn)場，為消費者們講解高血壓、高血糖、高血脂等三高疾病的家庭管理要點，并為到店體驗者準(zhǔn)備了各種驚喜福利。目前，該活動已在上海、重慶、咸陽、無錫四大城市的健康便利店內(nèi)順利執(zhí)行完成，接下來還將在青島、大慶兩地的MMC健康便利店持續(xù)推進(jìn)。
據(jù)悉，MMC健康便利店在各大城市的藥房皆為標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)置，主要體驗項目包含：體格指數(shù)、智慧血壓管理，動脈硬化預(yù)警、眼底病變預(yù)警、肺功能分析、氧肺SPA等。各門店的健康檢測板塊設(shè)計不僅專項專區(qū)更有專人引導(dǎo)，整體感覺貼心又舒適。無錫市民大藥房王愷生副總（江蘇市民大藥房連鎖有限公司 副總經(jīng)理兼運營部部長）表示：“自MMC健康便利店入駐兩個多月以來，顧客的滿意度得到了提升，很多消費者直言藥房的體驗服務(wù)專業(yè)度超出意外，此外，顧客的到店率及回頭率也大幅提升，比如氧療體驗項目就被不少需要氧療人群列為日常生活打卡專項。”據(jù)透露，專家坐鎮(zhèn)的健康主題活動不僅獲得了消費者的好評與信賴，更是有效幫助連鎖藥店進(jìn)行會員的慢病管理。后期門店的客流量也有明顯增加，還有很多消費者反饋，希望以后可以定期參加此類活動。
發(fā)揮健康便利店平臺作用 整合專業(yè)資源助力慢病管理
在談及藥店與歐姆龍健康品牌合作的初衷時，四大門店負(fù)責(zé)人的觀點出奇一致，皆是因為看中MMC健康便利店項目的專業(yè)性與落地性。特別是項目應(yīng)用了與醫(yī)院同級的醫(yī)療設(shè)備；能夠與醫(yī)療中心的實現(xiàn)互聯(lián)、對接專家資源等因素，都能夠預(yù)判到該項目將從專業(yè)水平和個性化競爭力上為傳統(tǒng)藥房進(jìn)行賦能，并能滿足消費者慢病管理的需求，特別是填補(bǔ)慢病患者的健康專業(yè)管控“專業(yè)服務(wù)+舒適體驗”的需求空缺。
而事實上眾多慢病相關(guān)領(lǐng)域的專家都曾表示，大部分慢病患者在住院期間的治療過程中都能得到較好的管控，恰恰是患者在離開醫(yī)院后其慢病管控即處于離線/失控狀態(tài)，缺乏有效的慢病管理工具和方法，從而導(dǎo)致病情反彈或加重。同時由于患者自我管理的依從性差以及院外環(huán)境缺少服務(wù)者和組織者，致使大部分人容易忽略對慢病的日常管控。由此可見，MMC健康便利店作為一種打破傳統(tǒng)售藥的單線條運營模式，借用數(shù)字化技術(shù)助力慢病智慧化管理方案，對于慢病患者也具有深刻的現(xiàn)實意義。上海藥房股份有限公司總經(jīng)理楊暘女士表示，“藥店作為離慢病患者住所最近的藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品提供場所，需要發(fā)揮好平臺作用，不論是整合多方資源，為消費者提供專業(yè)便利的健康體驗服務(wù)；還是藥械聯(lián)動為消費者爭取更多實實在在的促銷優(yōu)惠；抑或是聯(lián)合品牌舉辦多元化的主題活動甚至是聯(lián)動專家資源加強(qiáng)患教，都是致力于通過多方努力助力慢病患者加強(qiáng)日常健康管控，以專業(yè)的指導(dǎo)意見實現(xiàn)對于慢病的干預(yù)管理。”
歐姆龍以品牌力賦能行業(yè)“新基建” 加碼慢病管理防控基層力量
事實上，在數(shù)字化與慢病管理加強(qiáng)結(jié)合的進(jìn)程中，各大企業(yè)如何發(fā)揮創(chuàng)新力以順應(yīng)技術(shù)發(fā)展帶來的變革是整個醫(yī)療行業(yè)面臨的課題。此外，在國家“醫(yī)療新基建”的政策要求下，對于慢病或多發(fā)疾病的基層作用力的提升要求則更為深刻。對此，歐姆龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“健康便利店項目正是在通過專業(yè)的健康檢測，助力慢病患者更便捷的完成早期篩查工作，隨后也將會根據(jù)相關(guān)報告數(shù)據(jù)，將患者引流至專業(yè)的醫(yī)院；同時，經(jīng)過醫(yī)院診斷的慢病患者，在健康便利店也能享受到醫(yī)院同等專業(yè)的體驗服務(wù)和日常生活慢病管理的方法，一方面緩解醫(yī)院就診壓力，另一方面也在助力提升慢病管理的基層（社區(qū)藥店）的服務(wù)專業(yè)度。事實上，對于慢病患者來說，培養(yǎng)正確慢病管理方式和便捷的檢測體驗是他們在院外進(jìn)行慢病管控的最主要的需求。 MMC健康便利店建立與落地之后，恰恰打通了患者、藥房、醫(yī)院三方的閉環(huán)合作，有效提升藥房所在城市整體的慢病管理效率和效果，這樣三方互贏的模式正式未來國家慢病管理發(fā)展的趨勢。
據(jù)了解，MMC健康便利店在接軌全國各大內(nèi)分泌科的MMC國家標(biāo)準(zhǔn)化代謝性疾病管理中心項目的同時，還導(dǎo)入了iHEC智慧化高血壓診療中心項目以及CWMC咳喘管理中心等專業(yè)醫(yī)療項目，其專業(yè)度毋庸置疑。此外，項目的引入也將有效改善傳統(tǒng)藥店中自主性慢病管理標(biāo)準(zhǔn)不一等現(xiàn)象，以更為專業(yè)服務(wù)專員模式和豐富醫(yī)療資源接入形式填補(bǔ)院外慢病股管理的指導(dǎo)服務(wù)空缺。在日常運維中，歐姆龍和藥店方亦加強(qiáng)了對于門店多元化主題活動的策劃，達(dá)到每月一次甚至多次的活動互動頻次，在滿足消費者社交需求的同時，打造慢病管理更為專業(yè)舒適的管控體驗。
目前，健康便利店已然有7家在全國對外開放，歐姆龍管理人員表示：“品牌對于健康便利店布局戰(zhàn)略目標(biāo)是一城一店，雖然今年是健康便利店項目落地執(zhí)行的元年，但是企業(yè)也在實踐中獲得了很多的經(jīng)驗和反饋，未來企業(yè)還將在為合作門店提供創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的同時，通過品牌的力量加強(qiáng)對各合作藥店店員的專業(yè)性培訓(xùn)，在提供專業(yè)性檢測服務(wù)的同時，強(qiáng)化藥械品牌聯(lián)合，發(fā)揮健康管理專家資源力量，助力慢病知識的普及并惠福廣大消費者。
隨著MMC健康便利店在全國的穩(wěn)步推進(jìn)與落地，“醫(yī)院+社區(qū)”一站式慢性病管理模式已然逐漸完善，也為基層醫(yī)療力量的建設(shè)貢獻(xiàn)了價值。未來，歐姆龍還將擁抱變化，與合作伙伴一起以患者需求為方向持續(xù)創(chuàng)新與深耕。我們相信，在MMC健康便利店相繼在多個城市落地之際，將會有更多的慢病患者能夠在日常健康管控中獲得更為專業(yè)指導(dǎo)性消費、科學(xué)用藥，并在醫(yī)療新基建的大時代中，獲得幸福與健康。