繼2月26號河北呼叫分中心投入運營，3月21日，萬家樂位于長沙熱能產(chǎn)業(yè)園的全國客戶服務中心也落成啟用。全新的客服中心將滿足不斷增長的服務需求，為遍布全國的用戶提供優(yōu)質的解決方案。

由此，萬家樂完成了“2+5”的全國服務樞紐布局，即“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗的客服團隊。

萬家樂用戶服務部總監(jiān)張長鋒、熱能事業(yè)部總經(jīng)理李濤共同為湖南客服中心揭牌

萬家樂湖南客服中心位于湖南省長沙市望城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的萬家樂長沙產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，總建筑面積達2000平方米。目前擁有35個呼叫坐席，未來預計將達到100個?？头行囊院羧?、呼出、IVR服務、售后服務為主要服務形式。據(jù)了解，2019全年，萬家樂全國的客服中心電話服務量預計超過400萬通。

萬家樂湖南客服中心為客服團隊提供了舒適的辦公環(huán)境

萬家樂用戶服務部負責人表示，客服中心不僅為客戶提供咨詢服務，同時還是企業(yè)重要的人才庫。客服人員在長時間工作中，對公司的流程業(yè)務、專業(yè)知識等有深入掌握，對用戶需求有深刻理解，應變能力等綜合素質能得到迅速提高，能夠給企業(yè)未來發(fā)展需要的新崗位提供人才支持。

35位湘妹子參觀公司、參加培訓，迅速掌握專業(yè)知識，融入企業(yè)文化。

近年來，萬家樂不斷加大服務投入，一方面，對服務團隊進行全面系統(tǒng)的服務技能培訓。另一方面，在終端大力發(fā)展售后服務網(wǎng)點，要求服務人員必須在24小時之內(nèi)解決用戶反饋的問題。

未來，萬家樂還將繼續(xù)提升服務價值，培養(yǎng)售后人才，讓新進大學生員工先到服務一線進行鍛煉，著力打造基于用戶體驗的運營理念。

萬家樂河北客服中心、湖南客服中心的團隊合影