中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）隨著豪華汽車市場的不斷增長，二線豪華品牌也逐漸突破“BBA”等一線豪華品牌的陰影，走入消費(fèi)者視野中。我們本次探營林肯與路虎，其中林肯為美系豪華車之首，有著總統(tǒng)座駕的美名，而路虎則是以英倫血統(tǒng)為豪。那么這兩個(gè)品牌在銷量步入增長后，售前服務(wù)是否有相應(yīng)的提升，今天我們帶大家實(shí)地感受一下。

先給出總體結(jié)論：林肯作為過去三年中十分注重服務(wù)質(zhì)量的豪華品牌，無論是營銷還是宣傳，服務(wù)都是其重點(diǎn)，但實(shí)際體驗(yàn)下來，可以感受到林肯確實(shí)在做促進(jìn)服務(wù)提升的事情，但是對(duì)于服務(wù)品質(zhì)來說，光有流程還不夠還需要更多的用心。而對(duì)于路虎，可以看出服務(wù)也是走的精致貼心的風(fēng)格，但是在細(xì)節(jié)處也經(jīng)不住推敲?？偨Y(jié)下來就是服務(wù)品質(zhì)的提升并非一朝一夕就能達(dá)成。

小結(jié)：筆者能夠從店內(nèi)的硬件設(shè)施乃至服務(wù)能夠感受到林肯對(duì)于店面服務(wù)的用心，但是設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)簡單的事情，關(guān)鍵是如何去保持，如何落實(shí)到每個(gè)門店每一個(gè)銷售人員。

小結(jié)：兩家門店的硬件設(shè)施其實(shí)相差不多，同樣銷售服務(wù)都具有一定體系化培訓(xùn)，但是路虎銷售在全程中體現(xiàn)的主動(dòng)性和熱情讓人感到用心。

總結(jié)：在此次探店過程中，可以明顯感受到經(jīng)銷商對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)十分到位，禮貌的態(tài)度能使每一位到店的用戶都能感受到賓至如歸的溫暖。但是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)方面，仍需要深化。路虎經(jīng)銷商店憑借主動(dòng)且周到的服務(wù)給筆者一行人留下了更加深刻的印象，因此略勝一籌。接下來，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將繼續(xù)探營更多豪華車企經(jīng)銷商，展現(xiàn)更加全面的售前服務(wù)體驗(yàn)。