中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）新冠病毒疫情讓防控工作刻不容緩。2月4日，在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊與長安汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人對話中，這位負(fù)責(zé)人話語中的堅毅，傳遞出長安汽車面對疫情，抗擊的決心：“中國兵器裝備集團(tuán)有限公司作為中央直接管理的軍工央企集團(tuán)，堅決扛起疫情防控阻擊戰(zhàn)的重大政治責(zé)任，不講條件、不計代價，全力以赴支撐服務(wù)全國疫情防控大局。長安汽車作為集團(tuán)成員，調(diào)動各方面資源和力量，積極投身疫情防控工作。”

以更全面的考量對抗疫情

針對在此次疫情中長安汽車具體的應(yīng)對措施，這位負(fù)責(zé)人向我們介紹到：“長安汽車作為中國汽車四大集團(tuán)陣營企業(yè)將積極踐行企業(yè)公民的社會責(zé)任，一方有難，八方支援。面對疫情，長安汽車集團(tuán)捐贈1000萬元人民幣，全力馳援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。所有捐贈的資金將用于采購疫情防控所需的醫(yī)療、醫(yī)用、生活等應(yīng)急物資，幫扶奮斗在抗擊一線的醫(yī)護(hù)等群體，為他們提供有力的后勤保障服務(wù)?！?/p>

長安汽車集團(tuán)捐資1000萬元支援新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

長安汽車抗擊疫情的援助不僅在于資金方面的支持，這位負(fù)責(zé)人同時介紹到：“針對在武漢一線醫(yī)護(hù)工作者面對突發(fā)疫情時可能出現(xiàn)的心理壓力，幫助醫(yī)護(hù)工作者在長期緊張和不安中舒緩心理的波瀾，長安汽車響應(yīng)各類第三方心理機(jī)構(gòu)號召，部分心理學(xué)專業(yè)熱心員工主動報名，參與武漢心理援助活動，為武漢一線醫(yī)護(hù)人員在線提供心理支持。同時，經(jīng)銷商作為最堅實的伙伴，長安汽車也將建立經(jīng)銷商專屬溝通群，關(guān)心慰問并及時了解經(jīng)銷商需求，第一時間向供應(yīng)商發(fā)布慰問及信息告知，相關(guān)項目暫停及延后啟動，與經(jīng)銷商、供應(yīng)商合作伙伴一起克服困難，打好疫情防衛(wèi)阻擊戰(zhàn)?！?/p>

長安汽車集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)起的倡議，號召員工要以身作則、率先垂范

長安汽車集團(tuán)免費(fèi)為電梯間配備紙巾，將防控工作落到實處

暫時的調(diào)整是為厚積薄發(fā)積蓄能量

眾所周知，疫情對于汽車行業(yè)的影響是全方位的，受到供應(yīng)端及流通端的雙重作用下，企業(yè)不得不進(jìn)行被動的調(diào)整，但是長安汽車的負(fù)責(zé)人卻給了我們一個“情理之中，意料之外”的答案，該負(fù)責(zé)人表示：“在生產(chǎn)方面，長安汽車已經(jīng)在第一時間做出調(diào)整,我們響應(yīng)國家號召，將復(fù)工日期延后至了2月10日。因此各暢銷車型生產(chǎn)啟動時間也做出了不同幅度的調(diào)整:如歐尚X7原計劃啟動生產(chǎn)時間由1月28日，延后到2月10日。CS75PLUS、CS35PLUS由2月1日，都需要延后至2月10日。但是針對于2020年制定的銷售目標(biāo)暫時不會發(fā)生變化?！痹撠?fù)責(zé)人的解答讓筆者很是驚訝，疫情的影響還在持續(xù)，而且是否對國內(nèi)車市產(chǎn)生進(jìn)一步的“后遺癥”也還是一個未知數(shù)。那么長安汽車是因何擁有如此底氣。僅僅是決心嗎？

在筆者的追問下，長安汽車的負(fù)責(zé)人也向我們揭示了“底氣”背后的答案：“雖然疫情對企業(yè)生產(chǎn)造成了一定影響，但通過我們近期一系列的布局調(diào)整，整體風(fēng)險尚屬可控。且2019年長安汽車通過新能源香格里拉計劃、智能化北斗天樞計劃的穩(wěn)步推進(jìn)，以及“PLUS”系列車型、藍(lán)鯨動力、全球研發(fā)中心等一系列戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，企業(yè)品牌影響力及市場競爭力均得到了很大提升，疫情對企業(yè)的影響只是暫時的，疫情過后相信一切都會得到恢復(fù)與改善，因此企業(yè)的銷量目標(biāo)暫時不會改變。”

長安汽車當(dāng)前的核心還是關(guān)愛“家人”

對長安汽車而言，除生產(chǎn)和營銷受到的影響和調(diào)整外，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急還是要與經(jīng)銷商和消費(fèi)者在一起，與他們共度難關(guān)，針對經(jīng)銷商層面面臨的實際困難，以及疫情之下能夠為消費(fèi)者提供的便捷服務(wù)，長安汽車的負(fù)責(zé)人表示：“對于經(jīng)銷商和消費(fèi)者是我們最急迫需要解決的，他們都是我們的‘家人’”

該負(fù)責(zé)人接著向筆者進(jìn)行了進(jìn)一步的解讀：“經(jīng)銷商層面，我們需要為他們減輕負(fù)擔(dān)。隨著客流出現(xiàn)低于同期的下滑、銷售人員復(fù)工延遲等因素，預(yù)計一季度銷量較原計劃會有所減少，公司正積極制定經(jīng)營預(yù)案，防控經(jīng)營、資金風(fēng)險。同時，通過加大線上廣宣力度、調(diào)整購車模式，優(yōu)化商務(wù)政策等，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商關(guān)懷，多維度幫助經(jīng)銷商進(jìn)行能力提升，與經(jīng)銷商共度時艱，減輕終端經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。

而在消費(fèi)者服務(wù)方面，長安汽車堅持客戶為尊理念，制定并下發(fā)了《長安汽車疫情期間銷售、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，開啟用戶保護(hù)計劃，用戶到店預(yù)約制，優(yōu)化接待流程，建立人員健康明示表，對進(jìn)展廳客戶給予防疫保護(hù)措施；同時，以保護(hù)客戶及員工安全為前提，提供上門體驗、購車服務(wù)等措施，減少客戶出門環(huán)節(jié)，滿足疫情時期的用戶服務(wù)需求。”

風(fēng)雨之后必有彩虹，汽車行業(yè)的2020仍可期待

雖然本次疫情對汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈存在一定程度的沖擊，整車企業(yè)、零部件企業(yè)春節(jié)后的復(fù)產(chǎn)將會推遲，對零部件保供等存在影響；加上隔離管制（部分城市）、物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營活動的影響，汽車市場銷量將短期內(nèi)出現(xiàn)下滑。但是長安汽車還是對2020年的中國汽車消費(fèi)市場充滿了機(jī)遇與期待。在訪談的最后，該負(fù)責(zé)人也向我們表達(dá)了他的看法：“目前因為疫情給予中國汽車產(chǎn)業(yè)的沖擊只是暫時的，此次疫情的影響，實際上也推動了行業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制、客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能理念的進(jìn)一步發(fā)展。

同時，疫情過后無論是車主還是汽車的潛在消費(fèi)者，選擇公共交通工具出行的頻次將會減少，疫期被抑制的消費(fèi)需求將重新釋放或反彈，私家車首購群體購車或?qū)⑻崆?，對車輛剛需起到推動作用，或?qū)右惠喰碌脑鲩L。不僅如此，各汽車企業(yè)在車型的研發(fā)中也將關(guān)注相關(guān)針對凈化功能的配置，相關(guān)消毒和過濾設(shè)備也有望成為消費(fèi)者青睞的功能。同時企業(yè)也將更加注重服務(wù)體驗提升、供應(yīng)鏈風(fēng)險防范及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，長安汽車持有堅定的信心！”

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