中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（實習(xí) 郝晨曼 北京報道）凌晨兩點，一條神秘語音打破夜的寂靜：“緊急求助！緊急求助！這里是比鄰星，恐怖分子蓄意破壞了我們的星球基建，存在秘密安裝炸彈的可能，已發(fā)現(xiàn)有居民受傷，請求支援……”這不是科幻大片的開場，也不是荒誕怪異的夢境，而是……寶馬密室的主題。

沒錯，此“寶馬”就是彼“寶馬”。2019年10月25日，2019 BMW售后服務(wù)創(chuàng)新科技媒體體驗活動，于北京星德寶汽車銷售服務(wù)有限公司拉開大幕。活動以密室逃脫的形式“寓教于樂”，引領(lǐng)大家在解鎖新關(guān)卡的過程中認(rèn)識、體驗BMW售后服務(wù)黑科技，切身感受創(chuàng)新科技如何打造出獨具匠心、踏實妥帖、方便快捷的售后服務(wù)。

“比鄰星任務(wù)”即將啟動，華晨寶馬汽車有限公司公共關(guān)系及

企業(yè)社會責(zé)任副總裁楊美虹女士與吉祥物熊小悅擺心慶祝

秘境空間——近距離感知極致匠心

密室逃脫的第一部分稱作“秘境空間”，由幻彩密室、造物密室、漏洞密室、波紋密室組成，主要展示了寶馬在車輛維修檢測、零配件個性化訂制方面所采用的前沿科技。按下計時器，推開秘境之門，即刻開啟探尋之旅。

熊小悅站崗，守衛(wèi)密室之門

步入幻彩密室，角落里一只帶有顯示屏的“黑匣子”很快引起“救援特工”注意。教練端起“黑匣子”狡黠一笑道：“你們的通關(guān)密碼就在里面?！痹瓉磉@是寶馬引以為傲的原廠水性漆測色儀，它可以通過讀取汽車表面顏色、分析漆面顆粒大小及紋理細(xì)節(jié)給出色彩數(shù)據(jù)，為完美匹配補漆顏色把好第一道關(guān)。

原廠水性漆測色儀能夠準(zhǔn)確讀取色彩信息，識別肉眼難辨的細(xì)微差異

四個色塊在人眼看來幾乎一樣，而原廠水性漆測色儀讀出的數(shù)據(jù)顯示，

色塊的明暗度、紅綠偏向、黃藍(lán)偏向均有差異 攝影 郝晨曼

結(jié)結(jié)實實一頓“考眼力”之后，特工一行來到造物密室，繼續(xù)執(zhí)行解救比鄰星的任務(wù)。墻面上碩大的MINI拼圖無疑是本關(guān)的重頭戲。誒？好不容易拼起來的MINI怎么少了轉(zhuǎn)向燈？那是因為這一關(guān)“你說了算”。寶馬從1991年起開始關(guān)注研發(fā)3D打印技術(shù)，日前已運用該技術(shù)與合作伙伴通力實現(xiàn)了MINI部分零部件的個性化定制，轉(zhuǎn)向燈外板就是其中之一。

想要闖過造物密室？先來拼輛MINI吧，拼好有驚喜

MINI的轉(zhuǎn)向燈外板等零部件已經(jīng)可以利用3D打印技術(shù)實現(xiàn)個性化訂制

如所有國家基礎(chǔ)設(shè)施一樣，管道作為汽車這顆“比鄰星”的重要基建組成部分，即便出現(xiàn)細(xì)小漏洞也可能釀成嚴(yán)重事故。漏洞密室的通關(guān)法寶叫做“煙霧探測儀”，可以通過向管路吹送惰性氣體和熒光劑的混合物錨定漏點，使故障判斷更加精確、直觀、快速。據(jù)“特工教練”講解，該設(shè)備能夠檢出直徑2mm甚至更小的漏點，從而有效提升故障檢出率和準(zhǔn)確性。

有白色煙霧冒出的地方就是漏點所在位置

“世界上沒有兩片完全一樣的葉子”，同理：世界上沒有震動特征完全一致的兩個零件。在波紋密室中，“震動噪音分析儀”將車輛的聲音和震動轉(zhuǎn)化為波紋信息顯示在屏幕上，根據(jù)相關(guān)參數(shù)進行分析計算后，即可快速定位故障所在。

特工教練在展示道具維修單，BMW：做密室，我們是認(rèn)真的 攝影 郝晨曼

車輛異常震動信息轉(zhuǎn)化為波形圖展現(xiàn)在顯示屏上

能量空間——遠(yuǎn)程聯(lián)動大顯神通

“能量空間”是本場BMW密室逃脫的第二部分，組成單元包括數(shù)字化能量站、互聯(lián)能量站、后援能量站和云端能量站。有了尖端技術(shù)的支持，遠(yuǎn)程系統(tǒng)升級、維修協(xié)助、救援呼叫、車況診斷都變得觸手可得。哪怕“比鄰星”尚在千里之外，一呼之下，必來應(yīng)答。

倒計時開始，你準(zhǔn)備好拯救“比鄰星”了嗎？

OTA在汽車界恐怕不再是電動車的特權(quán)了……數(shù)字化能量站里，一場實時進行的RSU遠(yuǎn)程升級在不到20分鐘的時間內(nèi)完成，車輛信息和功能快速更新，軟件和車輛安全問題得以消除，車聯(lián)網(wǎng)安全性也得到提升。截至目前，BMW是唯一能做到全車RSU一起升級的燃油整車廠。

預(yù)備！開始升級！ 攝影 郝晨曼

據(jù)說，恐怖分子在“比鄰星”的某個角落里安裝了炸彈，可炸彈究竟在哪呢？這個問題還要請場外拆彈專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)才能解決?？陕牽梢暋⒄Z音控制的AR設(shè)備在互聯(lián)能量站大顯身手，協(xié)助特工順利找到了隱藏在繼電器下面的紐扣炸彈。在實際工作中，遠(yuǎn)程工程師借助AR設(shè)備檢查故障車輛，并指導(dǎo)維修技師進行操作，顯著提高了維修效率，為客戶節(jié)約大量等待時間。

特工頭戴AR設(shè)備，在專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)下拆彈 攝影 郝晨曼

近景看，典型的黑科技裝備外形已經(jīng)泄露了AR設(shè)備的真實身份……

今年8月，臺風(fēng)利奇馬過境，災(zāi)害威力讓人至今心有余悸。在8月10日-15日間，寶馬智能語音系統(tǒng)接聽電話共計7490通，救援車輛375臺，用事實證明了BMW道路救援服務(wù)的踏實可靠。特工小組在后援能量站分工體驗了接線、救援、急救、交警、經(jīng)銷商等關(guān)鍵角色，在緊張卻有序的流程調(diào)配下成功施救。

多線聯(lián)動，真實還原救援過程

正所謂“上醫(yī)治未病”，預(yù)防的功效永遠(yuǎn)勝于治療。云端能量站所展示的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，能夠在遠(yuǎn)距離條件下對車輛狀況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，為行車更添安心妥帖。遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)還可將檢測結(jié)果報告同時發(fā)送給經(jīng)銷店和客戶，方便到店時間安排和零配件預(yù)訂，讓維修過程更加緊湊高效。

遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)界面，清晰顯示車況信息

這段“解救比鄰星”的精彩旅程接近尾聲，讓人頗感意猶未盡。一近一遠(yuǎn)兩個階段，淋漓展現(xiàn)出寶馬在售后服務(wù)方面的耐心、細(xì)心和匠心。尖端科技的運用，不僅從實用角度降低了金錢和時間成本，更從人文角度為客戶帶來脈脈溫情。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生在活動現(xiàn)場談到：“隨著智能科學(xué)在售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的加強，售后創(chuàng)新服務(wù)項目將取得更大發(fā)展。BMW售后服務(wù)團隊持續(xù)踐行‘以客戶為中心’的經(jīng)營理念，始終致力于為客戶創(chuàng)造更高價值。”

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生在活動現(xiàn)場致辭 攝影 郝晨曼

2019 BMW售后服務(wù)創(chuàng)新科技客戶體驗活動即將開啟，更多超級特工就要奔赴拯救“比鄰星”的征程，個中滋味，敬請親身體會。

注：文中照片除標(biāo)明出處者外，均由華晨寶馬官方提供。