漫畫(huà)作者 徐天允

“我的車什么時(shí)候能修好啊？”

“明天，明天肯定可以。”

聽(tīng)到“明天”這兩個(gè)字，你會(huì)像是吃了定心丸，還是會(huì)心頭一緊呢？這可能要從你和服務(wù)顧問(wèn)之前的相處經(jīng)歷、來(lái)判斷他預(yù)估時(shí)間的能力了。下面是一些服務(wù)顧問(wèn)預(yù)估維修所需時(shí)間很不準(zhǔn)的案例，希望這些經(jīng)歷沒(méi)有發(fā)生在你的身上。

說(shuō)好的時(shí)間日期，說(shuō)改就改

（雷克薩斯）他們給的時(shí)間太不準(zhǔn)了，本來(lái)我是禮拜五送去的，然后他跟我說(shuō)禮拜天能提車，禮拜天上午我打電話問(wèn)，他們卻說(shuō)要下午才能修好，禮拜天下午我直接去了也沒(méi)人理，之后又說(shuō)是禮拜一能提，最后禮拜一下午才拿到車。這樣搞的我很煩躁，說(shuō)什么時(shí)間就是什么時(shí)間嘛，說(shuō)到就要做到，這是最基本的吧。下次他們?cè)僬f(shuō)什么時(shí)候修好，我肯定要在心里留點(diǎn)富裕。

（東風(fēng)本田）取車等了很久。我是上午預(yù)約的10點(diǎn)鐘，然后9點(diǎn)多鐘我就過(guò)去了，跟我說(shuō)上午就可以好，就是說(shuō)12點(diǎn)之前就可以好，然后你知道幾點(diǎn)好的嘛？下午四點(diǎn)鐘才好，太不守時(shí)了。

（上汽通用-別克）我交車的時(shí)候，本來(lái)他告訴我說(shuō)是當(dāng)天晚上8點(diǎn)可以拿，然后我說(shuō)我不急，我明天上午一早來(lái)拿就可以，但是我第二天上午打電話過(guò)去他告訴我還沒(méi)有做好。

（路虎）他們說(shuō)的時(shí)間就不準(zhǔn)，我覺(jué)得就是一般情況下，如果說(shuō)是多長(zhǎng)時(shí)間的話，大概就是多長(zhǎng)時(shí)間，就是不要太延后了。比如說(shuō)像上次，他告訴我大概兩個(gè)小時(shí)能弄好，結(jié)果三個(gè)多小時(shí)才拿到車，我不奢望你提前多長(zhǎng)時(shí)間，但是你也別延后一個(gè)多小時(shí)吧，這樣就顯得你們太不專業(yè)了，有點(diǎn)被忽悠欺騙的感覺(jué)。

利用客戶的寬容耐心，延遲交車

（長(zhǎng)安鈴木）我讓他修車，我說(shuō)修車多長(zhǎng)時(shí)間，他說(shuō)大概七八天吧，我說(shuō)行，我說(shuō)那你盡快吧，然后我也沒(méi)有太催他，結(jié)果我的車在那半個(gè)月以后才提出來(lái)。我的天啊耽誤我不少事，他們也沒(méi)什么歉意，難道非要逼著我態(tài)度很差的天天催他們嗎。

人員排班/培訓(xùn)不到位導(dǎo)致取車延遲

（上汽大眾-斯柯達(dá)）4S店修車太磨嘰了，我周五送過(guò)去了，然后我說(shuō)周六應(yīng)該能取吧，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果周六打電話說(shuō)還沒(méi)拋光，說(shuō)什么拋光的師傅不在，然后周天才取到的，就上個(gè)周末的事，這不又耽誤我一天嘛，都挺著急用車的，我還是希望他們能按照約定好的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)完成吧。

（東風(fēng)雪鐵龍）好像是一個(gè)實(shí)習(xí)生接待的我，問(wèn)什么事情都說(shuō)不清楚。問(wèn)他需要幾個(gè)小時(shí)取車，他也沒(méi)和別人確認(rèn)就給了我一個(gè)時(shí)間，說(shuō)十一點(diǎn)提車，然后我十二點(diǎn)下班去的時(shí)候他還沒(méi)有做好。

（上汽乘用車）我上次去保養(yǎng)，人家告訴我大概需要一個(gè)小時(shí)，然后我足足在那等了快兩個(gè)小時(shí)，最后還沒(méi)有洗車，人家顧問(wèn)還過(guò)來(lái)問(wèn)我“哥，需要給你洗個(gè)車嗎？”，我就很奇怪之前那兩個(gè)小時(shí)都花到哪里去了。問(wèn)他洗車要多長(zhǎng)時(shí)間，他說(shuō)一個(gè)小時(shí)，我就讓他洗去了，結(jié)果又等了快兩個(gè)小時(shí)，我花費(fèi)的時(shí)間和他告訴我的時(shí)間差異有點(diǎn)大呀。