漫畫(huà)作者 徐天允

和人一樣，車(chē)也都需要定期“體檢”。現(xiàn)在正值換季期，也是車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)的好時(shí)機(jī)，客戶到訪量也漸漸多了起來(lái)。忙中容易出錯(cuò)，有個(gè)細(xì)心的服務(wù)顧問(wèn)陪在身邊如有一寶。哪些品牌的服務(wù)顧問(wèn)用細(xì)心征服了客戶？讓我們來(lái)看看吧。

提前想到客戶的需求，變身暖心天使

（廣汽豐田）我是提前預(yù)約的，但因?yàn)榕R時(shí)有事就去晚了，當(dāng)時(shí)是十二點(diǎn)左右，他打電話問(wèn)我吃沒(méi)吃飯。我去的時(shí)候是一點(diǎn)左右，食堂都關(guān)了，他給我留了一盒飯。服務(wù)特別好、特別細(xì)心周到。

采用多種方式，直到解決客戶的問(wèn)題

（凱迪拉克）我覺(jué)得這個(gè)女服務(wù)顧問(wèn)各方面都非常好，很細(xì)致。比如我開(kāi)車(chē)遇到問(wèn)題，要是她回復(fù)的我聽(tīng)不懂，她就用視頻的方式告訴我問(wèn)題出在哪里，應(yīng)該怎么去做，講的特別清楚，對(duì)客戶特別用心，她是我遇到的最優(yōu)秀的工作人員。

（一汽大眾-大眾）服務(wù)顧問(wèn)挺周到的，我一進(jìn)到店里他一定會(huì)認(rèn)出我，馬上會(huì)說(shuō)你來(lái)做保養(yǎng)了，上次做的哪些，這次需要做哪些……等等。很多保養(yǎng)的細(xì)節(jié)都會(huì)講到，具體做的哪些項(xiàng)，我們女性對(duì)這些不太懂，他們給講解的很耐心，我?guī)Ш⒆尤ミ^(guò)幾次，服務(wù)很周到。

照顧好孩子，就是給家長(zhǎng)分憂

（一汽-大眾-奧迪）有一次我?guī)覂鹤尤サ模檰?wèn)的服務(wù)特別到位，對(duì)小朋友也特別照顧，我覺(jué)得挺好的，我兒子是特別折騰的那種，他們還是很有耐心，也沒(méi)有什么看不慣呀什么的，到了中午可以吃飯的時(shí)候，他們還帶他去吃飯，特別耐心地喂小朋友吃飯，我覺(jué)得他們服務(wù)很周到。

（保時(shí)捷）我對(duì)服務(wù)顧問(wèn)還挺滿意的，有一些服務(wù)都超出我的預(yù)期，工作做得非常細(xì)致，包括他們服務(wù)范圍之外的一些人性化的管理。以工作餐為例，他們提供工作餐是很正常的，但是很多的客戶不知道在哪里用餐，我上次保養(yǎng)是領(lǐng)著孩子去的，我的孩子比較小，服務(wù)顧問(wèn)直接把我孩子領(lǐng)到他們就餐區(qū)，還專門(mén)找了些適合孩子吃的東西，他的這個(gè)舉動(dòng)讓我感動(dòng)，做得非常好，非常細(xì)致，我非常滿意。

（華晨寶馬-寶馬）服務(wù)顧問(wèn)挺細(xì)致的，有一次我懷著寶寶，去洗手的時(shí)候，戒指不小心掉地上了，當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覒阎鴮殞?，肚子很大，我又不方便蹲下去，服?wù)顧問(wèn)剛好路過(guò)，察覺(jué)到我需要幫助了，主動(dòng)跑過(guò)去問(wèn)我有什么事，然后幫我找到戒指，我覺(jué)得挺周到的。

心細(xì)如發(fā)，沒(méi)有一絲疏漏

（梅賽德斯-奔馳）我上次把車(chē)送過(guò)去維修，走的時(shí)候差點(diǎn)漏了一個(gè)重要的文件在車(chē)上，幸虧服務(wù)顧問(wèn)幫我看了車(chē)?yán)?，然后提醒我的，我覺(jué)得他們還是挺細(xì)致的。

（英菲尼迪）服務(wù)顧問(wèn)給我的感覺(jué)，整體來(lái)講是非常親切的，考慮的問(wèn)題都很細(xì)致，比如說(shuō)開(kāi)發(fā)票啊，開(kāi)完發(fā)票以后怎么給我呀，這些東西都考慮的很仔細(xì)，開(kāi)完以后我到哪兒去拿比較方便，給我想的非常周全，工作做的非常細(xì)致。