中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（實(shí)習(xí) 張恒）1月29日，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司在Mercedes me三里屯體驗(yàn)店舉行新春茶敘，回顧2018年的市場表現(xiàn)，并展望2019年的市場預(yù)期。同時(shí)宣布梅賽德斯-奔馳將在新能源領(lǐng)域發(fā)力，推出純電動SUV EQC。

圖為梅賽德斯-奔馳將于2019年底推出的純電動SUV EQC

2018年，梅賽德斯-奔馳的傳統(tǒng)優(yōu)勢得到進(jìn)一步夯實(shí)。S、E、C級轎車銷量增幅20%，占中國銷量的50%；SUV車型成為增長主力，在整體銷量中占比近40%；smart品牌創(chuàng)立20周年，并正式進(jìn)入中國10周年。過去一年中，梅賽德斯-AMG也加大了對國內(nèi)相關(guān)賽事的投入并屢獲殊榮。新的一年，新一代長軸距C級車、新長軸距GLC?SUV、全新長軸距A級轎車等新上市的車型將成為銷售增長的主要驅(qū)動力。除了已經(jīng)進(jìn)入市場的核心產(chǎn)品，梅賽德斯-奔馳將在2019年引入超過15款全新及改款車型。其中，SUV產(chǎn)品面臨全面升級，近10款SUV產(chǎn)品即將陸續(xù)發(fā)布。同時(shí)，首款梅賽德斯-奔馳純電動車型——EQC純電SUV也將于年底上市。

圖為北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生

總裁兼首席執(zhí)行官倪愷（Nicholas Speeks）先生在現(xiàn)場表示，“2018年，在中德雙方股東的大力支持下，我們繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴精誠合作，憑借豐富的產(chǎn)品攻勢再創(chuàng)佳績，為全球銷量貢獻(xiàn)了超過1/4的份額。中國市場的重要性不僅在于市場規(guī)模和增長潛力，這里還有著全球最年輕、最有活力、最多元化的客戶群體，可以幫助我們了解前沿趨勢并謀籌未來。2019年，我們將繼續(xù)夯實(shí)核心業(yè)務(wù)，深入‘瞰思未來（C·A·S·E）’戰(zhàn)略部署，并在年底正式推出梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV，滿足中國消費(fèi)者對高端電動汽車的需求，宣告‘電動，開始奔馳’之旅啟程?！?/p>

圖為北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司銷售與市場營銷首席運(yùn)營官段建軍先生

在會上，作為銷售與市場營銷首席運(yùn)營官段建軍先生透露，2019年奔馳陸續(xù)帶來15款全新車型，成為名副其實(shí)的SUV之年，“梅賽德斯-奔馳始終以客戶為中心，順勢而為，擁抱改變。2018年，面對日新月異的市場變化，我們及時(shí)反饋、積極調(diào)整，力求最大程度惠及中國消費(fèi)者。與此同時(shí)，全新長軸距A級轎車、新一代C級車、新長軸距GLC SUV的陸續(xù)到來，更為消費(fèi)者帶來了豐富的用車選擇。展望2019，我們還將繼續(xù)推出超過15款新車，包括全新GLE、GLS等震撼SUV車型，開啟梅賽德斯-奔馳SUV之年。與此同時(shí)，我們還將繼續(xù)關(guān)注客戶需求，著力推進(jìn)數(shù)字化營銷，重塑數(shù)字時(shí)代下品牌與客戶的關(guān)系?！?/p>

而在服務(wù)和技術(shù)兩大方面，梅賽德斯-奔馳還將想客戶所想，積極推動客戶服務(wù)的數(shù)字化升級，努力打通線上線下觸點(diǎn)，為客戶提供符合其生活方式的服務(wù)體驗(yàn)。未來，梅賽德斯-奔馳將持續(xù)深入洞察中國客戶的需求，力求不斷推出滿足并超越客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

在提升服務(wù)品質(zhì)方面，售后服務(wù)部門從專注汽車本身向關(guān)注車主轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)為先向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商向關(guān)注車主體驗(yàn)的出行服務(wù)商轉(zhuǎn)變。在堅(jiān)持品質(zhì)的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳通過“優(yōu)化主要零配件廠商建議零售價(jià)”、“梅賽德斯-奔馳原廠惠選配件”等舉措，優(yōu)化客戶總體用車成本，提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等競爭力。

在數(shù)字化體驗(yàn)領(lǐng)域，梅賽德斯-奔馳還將在2019年積極整合線上線下觸點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，為客戶提供更互聯(lián)與便捷的用車生活。目前，梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、梅賽德斯-奔馳電子商務(wù)平臺均已上線運(yùn)營，為線上體驗(yàn)、選購、預(yù)訂提供更全面支持。梅賽德斯-奔馳還根據(jù)客戶具體需求，通過整合的O2O渠道提供多種個(gè)性化服務(wù)，輪胎一鍵煥新服務(wù)已在上海試點(diǎn)開啟。與此同時(shí)，為中國市場研發(fā)設(shè)計(jì)的奔馳掌易通（OTR）實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)全覆蓋，在汽車行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，成為鏈接客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的重要媒介和紐帶。

面向未來，梅賽德斯-奔馳將以更加透明的管理方式、更加廣泛的參與、更加創(chuàng)新的項(xiàng)目，集奔馳之專長和資源，踐行“可持續(xù)發(fā)展之道”2018年是梅賽德斯-奔馳在華投入公益事業(yè)的第二個(gè)十年頭。作為創(chuàng)新公益部署的重要組成部分，梅賽德斯-奔馳星愿基金于2018年1月29日與故宮博物院正式達(dá)成長期公益戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，致力于提升公眾對傳統(tǒng)文化的關(guān)注，推動社會人文公益事業(yè)的發(fā)展。出版交通安全科普書籍，在青少年群體中普及交通安全知識。此外，梅賽德斯-奔馳星愿基金還積極參與國家“精準(zhǔn)扶貧”，先后啟動反哺自然生態(tài)保護(hù)管理的“世界遺產(chǎn)地可持續(xù)生計(jì)項(xiàng)目”、基于“求學(xué)保障+技能保障+就業(yè)保障”模式的“職教助學(xué)計(jì)劃”等。預(yù)計(jì)到2019年底，梅賽德斯-奔馳公益累積總投入將達(dá)到2億元人民幣。

圖為在活動中發(fā)言的四位高管合影

2019年，中國作為梅賽德斯-奔馳最重要的市場之一，還將在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度、踐行社會責(zé)任、推出新車型等領(lǐng)域持續(xù)努力。同時(shí)，純電動車型的推出，將更加契合中國新能源汽車消費(fèi)者對汽車品質(zhì)與日俱增的需求。新的一年，我們期待著梅賽德斯-奔馳更優(yōu)異的市場表現(xiàn)。