信網(wǎng)12月20日訊 在優(yōu)信二手車APP中看好一款車，付款前無(wú)論是客服還是銷售顧問(wèn)，都稱該車是超值車，3天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。可當(dāng)市民王女士付款后，這項(xiàng)承諾卻實(shí)現(xiàn)不了了，“說(shuō)什么系統(tǒng)弄錯(cuò)了，我可是有聊天記錄為證的，怎么現(xiàn)在就不承認(rèn)了呢?”優(yōu)信二手車負(fù)責(zé)此事的王先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，公司現(xiàn)在正在處理此事，后期會(huì)跟王女士聯(lián)系。

12月份，因生活所需，王女士準(zhǔn)備購(gòu)買一輛二手車，便在優(yōu)信二手車APP中挑選，其中一款奔奔引起了她的注意，“APP上面顯示著是超值車，一成首付，可以3天無(wú)理由退貨，我覺(jué)得還可以?！?/p>

就這樣，王女士隨后與優(yōu)信二手車APP客服人員以及銷售顧問(wèn)取得了聯(lián)系，為避免見(jiàn)到實(shí)車后覺(jué)得不合適退貨困難，王女士多次與優(yōu)信二手車工作人員再三確認(rèn)，確實(shí)為三天無(wú)理由退貨，才于當(dāng)月5日付了7000元的首付?！昂贤矝](méi)給我，只有一張pos機(jī)刷出來(lái)的小條。”

12月14日，優(yōu)信二手車工作人員發(fā)來(lái)消息稱可以取車，但是王女士卻猶豫了起來(lái)，“我算了算，總利息大約在15000元左右，有點(diǎn)高，而且還是輛二手車，不太值?！苯?jīng)過(guò)多番考慮，王女士最終決定放棄這輛奔奔。

但是，優(yōu)信二手車后面的說(shuō)法，讓她很不滿。對(duì)方矢口否認(rèn)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)可以三天無(wú)理由退貨，并稱這輛車不是超值車，無(wú)法退貨的。“這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”

根據(jù)王女士提供的聊天記錄截圖等資料，信網(wǎng)了解到，優(yōu)信二手車工作人員確實(shí)曾說(shuō)過(guò)這輛奔奔屬于超值車，可以三天無(wú)理由退貨。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了優(yōu)信二手車具體負(fù)責(zé)此事的工作人員王先生，對(duì)方表示，確實(shí)有王女士這一客戶，公司現(xiàn)在正在給她處理這件事，后期會(huì)跟她聯(lián)系的。對(duì)于事情具體情況，王先生表示現(xiàn)在自己有事，不太方便說(shuō)，隨后掛斷電話。

而優(yōu)信二手車官方客服方面則表示，只要APP頁(yè)面中顯示該車是超值車，并且是三天無(wú)理由退貨，那就是按照這上面來(lái)的，即使進(jìn)入銷售系統(tǒng)后，不顯示也沒(méi)有問(wèn)題。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥