中國(guó)消費(fèi)者報(bào)青島訊（李紅娟 記者王照重）近日，山東省青島市工商局召開二手車電商銷售約談會(huì)，約談人人車、瓜子二手車以及優(yōu)信3家電商平臺(tái)，逐一分析了各平臺(tái)的投訴問題，并要求其限期提出改進(jìn)意見。

據(jù)了解，今年前三季度，針對(duì)二手車電商消費(fèi)投訴共計(jì)62件，投訴問題主要集中在定金、隱瞞車況質(zhì)量信息、提供車輛檢測(cè)信息不全或不真實(shí)以及強(qiáng)制辦理保險(xiǎn)和貸款等問題。

在定金問題上，主要表現(xiàn)在商家不履行法定責(zé)任義務(wù)，在收取定金時(shí)不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，約定雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任事項(xiàng)；在隱瞞車況質(zhì)量信息問題上，主要表現(xiàn)在商家未履行或全面履行向消費(fèi)者告知車況真實(shí)信息的法定責(zé)任義務(wù)，隱瞞車輛真實(shí)信息，如事故車、泡水車、火燒車、里程表改動(dòng)等信息；提供車輛檢測(cè)信息不全或不真實(shí)也是投訴比較集中的問題，主要包括二手車電商對(duì)車輛的實(shí)際檢測(cè)與宣傳內(nèi)容不相符，以及檢測(cè)信息不全、不準(zhǔn)；二手車電商銷售還存在強(qiáng)制辦理保險(xiǎn)和貸款問題，主要表現(xiàn)形式為以辦理保險(xiǎn)或貸款作為交易條件，限制消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，同時(shí)，在辦理保險(xiǎn)、貸款前未全面向消費(fèi)者告知相關(guān)事項(xiàng)，所提供信息不公開、不透明。

青島市工商局提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購買二手車之前要全面了解車輛狀況信息，查看車輛檢測(cè)報(bào)告，重點(diǎn)查看是否對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、方向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和里程等重要部位進(jìn)行了檢測(cè)，判斷是否是事故車、火燒車、水泡車；查詢車輛保險(xiǎn)和過戶等信息；在二手車交易過程中，要與商家簽訂書面合同，無論是交定金、貸款還是車輛交易都要提出與商家簽訂書面合同的要求，明確約定交易事項(xiàng)、雙方權(quán)利和違約責(zé)任；交易后，要留存交易合同和商家提供的車輛檢測(cè)報(bào)告，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)將其作為憑證。