中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(劉勇 記者徐文智)7月2日，記者從陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年上半年，陜西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4381件，其中，解決3841件，投訴解決率為87.674%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)456.95萬(wàn)元，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)臄?shù)額達(dá)11.05萬(wàn)元。

質(zhì)量問(wèn)題居首位

據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照投訴性質(zhì)劃分，關(guān)于質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等問(wèn)題的投訴占據(jù)了消費(fèi)者投訴總量的前3名。其中，質(zhì)量問(wèn)題投訴1586件，占投訴總量的36.20%;價(jià)格問(wèn)題投訴595件，占投訴總量的13.58%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴472件，占投訴總量的10.77% 。

按商品類別劃分，家用電子電器類投訴617件，占投訴總量的14.08%;房屋及建材類377件，占投訴總量的8.61%;交通工具類343件，占投訴總量的7.83%。這3類商品占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前3名。

按照服務(wù)類別劃分，生活社會(huì)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)分別以10.27%、3.86%、3.31%的占比居于陜西省消費(fèi)者投訴量的前3位。

消費(fèi)貸款問(wèn)題多

陜西省消協(xié)梳理消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)，在小額金融擔(dān)保公司提供分期消費(fèi)貸款服務(wù)領(lǐng)域，存在較多的消費(fèi)者投訴。消費(fèi)貸款所涉及到的行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域越來(lái)越多，消費(fèi)貸款已成為當(dāng)前一大投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者康先生在辦理汽車(chē)分期貸款時(shí)，約定由西安某擔(dān)保公司替他在銀行擔(dān)保。不久，消費(fèi)者康先生卻意外發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車(chē)輛并不是通過(guò)銀行辦理的汽車(chē)分期貸款業(yè)務(wù)，而是由浙江寧波某擔(dān)保公司提供的分期貸款業(yè)務(wù)。寧波某擔(dān)保公司打電話回訪時(shí)，康先生感到費(fèi)解，詢問(wèn)對(duì)方“當(dāng)時(shí)不是約定在銀行貸款嗎”?隨后，西安某擔(dān)保公司以此為由，稱本次貸款無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，并要求消費(fèi)者支付違約金8000元，稱如果不支付違約金，就要扣押消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，該公司并不具備為消費(fèi)者辦理消費(fèi)貸款的合法資質(zhì)。

2017年12月底，消費(fèi)者王先生買(mǎi)車(chē)時(shí)，通過(guò)某金融公司辦理汽車(chē)分期貸款。當(dāng)消費(fèi)者索要汽車(chē)行駛證時(shí)，該公司要求消費(fèi)者必須另外繳納還款保證金1500元，否則不提供汽車(chē)行駛證。據(jù)消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者在辦理汽車(chē)分期貸款前，該金融公司并沒(méi)有提供合同原件，也沒(méi)有明確告知消費(fèi)者還需繳納1500元還款保證金。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者不再收取保證金，并將汽車(chē)行駛證交予消費(fèi)者。

陜西省消協(xié)提醒消費(fèi)者，辦理消費(fèi)貸款時(shí)要詳細(xì)了解貸款機(jī)構(gòu)、服務(wù)費(fèi)用、利息、格式條款等，不要聽(tīng)信銷(xiāo)售人員口頭承諾或宣傳，更不要在對(duì)合同條款缺乏全面真實(shí)掌握的情況下辦理分期貸款手續(xù);簽訂貸款合同時(shí)要索要合同原件，保留相關(guān)證據(jù)，以便遇到侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)有效維權(quán)。

網(wǎng)購(gòu)二手車(chē)陷阱多

消費(fèi)者王先生通過(guò)某二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花15萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了一輛馬自達(dá)牌二手車(chē)，到4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，工作人員告知這輛車(chē)有問(wèn)題。消費(fèi)者找到二手車(chē)評(píng)估公司鑒定，并通過(guò)保險(xiǎn)公司查詢，發(fā)現(xiàn)該車(chē)在賣(mài)給他之前出過(guò)重大交通事故，僅維修費(fèi)就高達(dá)11萬(wàn)余元。王先生要求二手車(chē)平臺(tái)按照《售后質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議》有關(guān)承諾退車(chē)，遭對(duì)方拒絕。陜西省消協(xié)建議雙方通過(guò)檢測(cè)確認(rèn)責(zé)任，該平臺(tái)以時(shí)間太久為由拒絕檢測(cè)。

陜西省消協(xié)認(rèn)為，該二手車(chē)交易平臺(tái)沒(méi)有盡到如實(shí)、全面告知消費(fèi)者商品信息的法定義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，在有關(guān)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)的協(xié)議條款中存在限制和排除消費(fèi)者合法權(quán)益的不公平格式條款。陜西省消協(xié)建議消費(fèi)者在二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司查詢車(chē)險(xiǎn)理賠情況，選擇具有專業(yè)驗(yàn)車(chē)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)或人員驗(yàn)車(chē)，避免購(gòu)買(mǎi)到事故車(chē)輛。