中國消費者報福州訊(記者張文章)剛買幾個月的凱迪拉克轎車上高速后出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障，由此帶來拖車費、發(fā)動機(jī)更換等損失。近日，經(jīng)福建省廈門市市場監(jiān)督管理局12315舉報投訴處理指揮中心湖里區(qū)投訴臺調(diào)解，4S店承擔(dān)所有費用，并給予消費者延長整車保修期等補償。

廈門消費者張先生投訴稱，今年1月份，他在廈門一家4S店花費40萬元購買了1輛凱迪拉克轎車。4月4日，他開車上高速時，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，無法正常駕駛，與4S店聯(lián)系后，請高速施救部門拖車。事后，張先生要求4S店維修故障車輛、承擔(dān)拖車費、提供代步車等，4S店遲遲不予處理。

湖里區(qū)投訴臺工作人員受理投訴后，多次電話調(diào)解，并于近日召集雙方現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，4S店同意給這輛故障車更換發(fā)動機(jī)總成，維修期間給消費者提供代步車，并支付未提供代步車期間的交通補償2000元。同時，按照“三包”流程，將故障車舊件運回廠家拆解分析出故障原因后，由4S店工作人員書面反饋消費者結(jié)算單、工單。待廠家發(fā)動機(jī)發(fā)票到店后，由4S店負(fù)責(zé)辦理變更手續(xù)并承擔(dān)變更費用，保證車輛合法性。另外，4S店還給這輛車延長保修期一年，贈送兩次換機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)。