中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊(李彬 記者朱海)近日，江西省泰和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解了一起汽車自燃引發(fā)的消費(fèi)糾紛，經(jīng)調(diào)解，4S店承諾將車輛修復(fù)完好。

2月10日，消費(fèi)者戴某來到泰和縣消協(xié)投訴，稱其購買才2個(gè)月的新車在自家院內(nèi)莫名自燃，多次要求經(jīng)銷商修復(fù)未果。

戴某說，2017年11月17日，其在泰和縣某車行以8.58萬元的價(jià)格購買了一輛新車，今年1月19日晚上11時(shí)許，停放在自家院內(nèi)的轎車突然起火。當(dāng)時(shí)，汽車?yán)炔煌５匕l(fā)出響聲，雙閃燈連續(xù)閃爍。因撲救及時(shí)，最終僅燒毀了汽車的前右燈和前保險(xiǎn)杠，其他部位完好。戴某懷疑是人為放火，遂報(bào)警。警方趕到現(xiàn)場勘察并取樣送司法鑒定中心進(jìn)行“助燃劑定性檢驗(yàn)”鑒定。

2月6日，吉安市司法鑒定中心出具的鑒定報(bào)告顯示“所送燒焦的殘?jiān)礄z出汽油、柴油成分，由此排除人為放火”。而在此前的1月22日，汽車生產(chǎn)廠家也曾組織相關(guān)技術(shù)人員到事故現(xiàn)場進(jìn)行了鑒定，并于1月30日出具了一份《分析說明》，結(jié)論為“外部因素導(dǎo)致起火，非產(chǎn)品質(zhì)量問題”。司法鑒定結(jié)果出來后，戴某再次與經(jīng)銷商聯(lián)系，并告知司法鑒定報(bào)告結(jié)論，但對方卻一直不露面，要求戴某自行找廠家協(xié)商。

受理投訴后，泰和縣消協(xié)工作人員立即與汽車生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，說明投訴情況，并指出鑒定報(bào)告應(yīng)該以公安司法鑒定為準(zhǔn)，廠家自行出具的檢驗(yàn)報(bào)告沒有說服力，不予采信。此外，該車還未首保，按照“三包”規(guī)定，應(yīng)該給予解決。經(jīng)過多次調(diào)解，2月11日，該車廠家位于吉安市的4S店主動(dòng)派員來到泰和縣，將被燒壞的汽車運(yùn)至吉安，并承諾在2月底前修復(fù)完好。