2017-10-15

作者：李尚隆

今年3月18日，市民張先生在位于望岳路的鴻發(fā)森岳別克4S店花23萬元買了一輛別克GL8。提車回家一周后發(fā)現(xiàn)行駛中車門有異響，要求維修或者賠償。4S店的技術(shù)人員檢查后表示車輛沒有問題，可走正規(guī)售后程序，但無法進(jìn)行賠償。

據(jù)張先生介紹，提車時(shí)仔細(xì)檢查了車輛外表，未發(fā)現(xiàn)有何異樣。一周后，張先生在開車時(shí)聽到駕駛座旁的車門有異響，“聽著就像打鼓的聲音，‘咚咚咚’。”張先生趕忙駕車到4S店進(jìn)行維修。

工作人員在拆開車門檢查后告訴他，車門和內(nèi)部零部件無松動現(xiàn)象。車門好好的，咋會有異響?“在我的追問下，維修工說這應(yīng)該是出廠帶的問題，沒法修。他還說很少見到這種情況，居然讓我給攤上了?！睘榇耍瑥埾壬?lián)系了4S店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的時(shí)經(jīng)理。

張先生說，當(dāng)時(shí)修好了，可一兩天后車輛又出現(xiàn)了異響。就這樣陸續(xù)修了五六次不見好，再去店里時(shí)經(jīng)理就不理他了，“當(dāng)時(shí)他就直接跟我說修不了，就不管了。后來副駕駛車門和后面的車門也偶爾會發(fā)生異響?！睆埾壬f，除此之外，中控也出了問題，總是比正常時(shí)間慢，隔上十來天就要調(diào)一次。為此，張先生要求4S店將這兩處問題修好，如實(shí)在修不好也應(yīng)做出適當(dāng)補(bǔ)償。

10月14日，時(shí)經(jīng)理表示，在張先生反映該車的問題后，已安排技師檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題，“我們專業(yè)的人員已經(jīng)檢查過了，而且我也試駕了，沒發(fā)現(xiàn)問題。”時(shí)經(jīng)理說，張先生反映的應(yīng)該是在顛簸路面行駛時(shí)車輛發(fā)出的聲響，但所有車過顛簸路面都會有聲音，該車的聲響是在正常范圍內(nèi)的。

如何界定正常范圍?時(shí)經(jīng)理說，在駕駛時(shí)能明顯聽到響動肯定不正常，但他在駕駛張先生的別克車時(shí)并未聽到響聲，在顛簸路面聲音也很輕微，“這就是在正常范圍內(nèi)?！绷硗?，對于張先生反映的車輛中控時(shí)間慢的問題，時(shí)經(jīng)理解釋稱：“中控是電子表，電子表時(shí)間長了存在誤差，慢個(gè)幾分鐘是很正常的事?！?/p>

對于張先生維修或賠償?shù)囊?，時(shí)經(jīng)理表示張先生可走正規(guī)的售后程序，但無法賠償，“專業(yè)的技師檢查過了沒問題，我曾提出贈送一次保養(yǎng)，但張先生不接受，那就還是走正規(guī)的售后程序吧?！?/p>

●律師說法

可向消協(xié)反映協(xié)調(diào)處理

對此，山東平正大律師事務(wù)所趙金一律師表示，如雙方意見無法達(dá)成一致，張先生可向消協(xié)反映，申請協(xié)調(diào)處理。如仍調(diào)解不成，雙發(fā)各執(zhí)一詞，可申請專業(yè)的第三方檢測機(jī)構(gòu)介入。如確實(shí)檢測出存在異響，但4S店多次維修無果，那說明是4S店的維修技術(shù)不夠，還需返廠進(jìn)一步檢修。如檢測結(jié)果沒問題，但張先生仍堅(jiān)持能聽到異響，也可繼續(xù)協(xié)商處理。

原標(biāo)題：別克車剛買一周車門咋就異響？鴻發(fā)森岳4S店稱檢測沒問題不賠償