近日，曹先生向本報(bào)反映稱，今年9月份，他將汽車送至江西通力汽車銷售服務(wù)有限公司4S店（簡稱“通力4S店”）進(jìn)行正常保養(yǎng)，保養(yǎng)之后，汽車還未駛出通力4S店時(shí)他發(fā)現(xiàn)，汽車發(fā)動機(jī)有異響，隨之出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象。令曹先生更加不能接受的是，通力4S店工作人員在未經(jīng)自己允許的情況下，擅自拆動發(fā)動機(jī)機(jī)蓋。

“完好無損的汽車開入4S店，保養(yǎng)后竟接二連三出現(xiàn)問題?！睂Υ耍芟壬Ｍ?S店能將汽車發(fā)動機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換。

車主：保養(yǎng)結(jié)束后發(fā)動機(jī)出現(xiàn)異響

曹先生稱，他朋友在南昌市洪都南大道的江西通力汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛格瑞NCD22E44WA6WE-7P型號的現(xiàn)代汽車，隨后轉(zhuǎn)賣給自己使用，之后汽車一直在通力4S店做常規(guī)保養(yǎng)。

今年9月6日，曹先生在通力4S店做第四次汽車保養(yǎng)，保養(yǎng)結(jié)束后去提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，汽車發(fā)動機(jī)存在異響，隨后，店內(nèi)工作人員建議將車開去維修區(qū)檢查，當(dāng)車輛行駛了10米左右時(shí)，汽車突然熄火，停在半路不能發(fā)動。無奈之下，曹先生和店內(nèi)工作人員只好徒手將汽車推至貨梯處，再由貨梯升至維修區(qū)。

“工作人員告訴我，可能是由于發(fā)動機(jī)內(nèi)一電子原件出現(xiàn)故障，需要更換配件?！币蚋鼡Q時(shí)間較長，曹先生決定先行回家，待自己第二天再來處理?？蓛尚r(shí)后，通力4S店打電話告訴曹先生稱，汽車發(fā)動機(jī)壞了。“出于擔(dān)心，我在電話里叮囑他們千萬不要拆動發(fā)動機(jī)，等我去了現(xiàn)場再拆?！睊鞌嚯娫捄螅芟壬B續(xù)向通力4S店撥打了幾次電話反復(fù)強(qiáng)調(diào)不能動發(fā)動機(jī)一事。

第二天上午，當(dāng)曹先生看到汽車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)機(jī)蓋已經(jīng)被打開，部分鏈條已經(jīng)裸露在外。曹先生稱，他對此頗為氣憤，自己千叮嚀萬囑咐的事情卻遭“無視”。

此外，曹先生認(rèn)為，保養(yǎng)前汽車沒有任何質(zhì)量問題，誰料保養(yǎng)后接二連三出現(xiàn)狀況。對此，曹先生希望通力4S店能免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)。

通力4S店：發(fā)動機(jī)維修兩次才可以更換

9月26日，新法制報(bào)記者來到南昌市洪都南大道的江西通力汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。針對曹先生提出免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)的要求，店內(nèi)售后部馮經(jīng)理明確表示，當(dāng)發(fā)動機(jī)維修兩次后4S店才可進(jìn)行免費(fèi)更換，而曹先生的發(fā)動機(jī)還未進(jìn)行過維修，所以不予免費(fèi)更換。

馮經(jīng)理表示，汽車結(jié)束保養(yǎng)后停在接車區(qū)時(shí)，車子確實(shí)是正常的，但曹先生拿到車子后便反映發(fā)動機(jī)有異響?！爱?dāng)我們將車行駛至貨梯升降區(qū)，汽車出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象，至于為何熄火，我們還不知道，只好向曹先生建議，先將車子停放在店內(nèi)維修?！?/p>

關(guān)于曹先生所說的4S店工作人員在未經(jīng)其允許的情況下，將發(fā)動機(jī)機(jī)蓋打開一事，馮經(jīng)理坦言，可能是前臺服務(wù)顧問與車主對接信息存在滯后，導(dǎo)致工作人員先動了發(fā)動機(jī)機(jī)蓋而后再與曹先生進(jìn)行聯(lián)系。“就此事，我們已經(jīng)向曹先生賠禮道歉了，但汽車發(fā)動機(jī)我們確實(shí)沒有拆開，只是將發(fā)動機(jī)機(jī)蓋和周邊的輔助螺絲拆下來查看。”馮經(jīng)理表示，目前最主要的問題是將汽車修好。

此外，馮經(jīng)理告訴記者，他們已將曹先生的情況向廠家反映，并尋求技術(shù)支持。“因?yàn)椴芟壬辉试S拆發(fā)動機(jī)，導(dǎo)致我們還不清楚發(fā)動機(jī)存在的問題?！?/p>

關(guān)于下一步的解決方案，馮經(jīng)理表示，若曹先生同意，通力4S店可以繼續(xù)幫其維修發(fā)動機(jī)，曹先生可在一旁監(jiān)督插接發(fā)動機(jī)的全過程，或是曹先生可將汽車送至自己信任的汽車經(jīng)銷商處理。

律師：可通過訴訟認(rèn)定責(zé)任劃分

北京大成（南昌）律師事務(wù)所律師李志亮認(rèn)為，為保障車輛穩(wěn)定運(yùn)行，車主將車輛送至4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，雙方是合同關(guān)系，4S店有保障車輛安全的義務(wù)。保養(yǎng)前，4S店未檢測出車輛有任何問題，從這一點(diǎn)可認(rèn)定車輛保養(yǎng)前是正常的。保養(yǎng)期間，車輛是在4S店控制下，保養(yǎng)后車輛出現(xiàn)問題，4S店沒有盡到保障車輛安全的義務(wù)。

李志亮表示，在此事件中，車主享有知情權(quán)，4S店有義務(wù)明確告知車主車輛在何時(shí)出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)問題對車輛的安全性能造成的影響和存在的安全隱患?！叭绻且?yàn)?S店的原因造成車輛損毀，該店應(yīng)對該車輛恢復(fù)原狀，或者作出相應(yīng)的補(bǔ)償。”

此外，李志亮建議，車主可前往法院進(jìn)行證據(jù)保全，通過訴訟的途徑，確定導(dǎo)致汽車發(fā)生事故的責(zé)任方，按照法律規(guī)定進(jìn)行責(zé)任分擔(dān)。

◎文/圖 記者萬菁