日前，消費(fèi)者韓先生向12315熱線反映，他在一家公司購買了一輛轎車，合同上注明了“贈(zèng)送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”，但從提車日算起直到他投訴時(shí)，商家都未提供貼膜，也沒有贈(zèng)送自行車。作為消費(fèi)者他持有購車合同，要求商家履行承諾，可對(duì)方卻一拖再拖。忍無可忍的韓先生只好向工商部門投訴，后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家才按照合同承諾為消費(fèi)者提供貼膜和贈(zèng)送服務(wù)。
北京青年報(bào)記者從工商部門了解到，1月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)“購買汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件，較上月投訴(92件)增長30.43%。
消費(fèi)者的投訴主要集中在4個(gè)方面，具體包括，第一，消費(fèi)者購車時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當(dāng)即支付定金或預(yù)付款確定購車意向，事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車輛情況與實(shí)際不符要求退款；第二，交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；第三，商家不守信，拒絕履行購車合同約定，例如：消費(fèi)者提車時(shí)，商家要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送車載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車內(nèi)裝璜等承諾；第四，購車時(shí)強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。
如何在購車時(shí)避免這些可能會(huì)產(chǎn)生的糾紛呢？工商部門提醒消費(fèi)者，在購車前要仔細(xì)了解車輛配置情況與售后服務(wù)承諾，不能輕信銷售人員的口頭介紹與承諾；務(wù)必將車輛價(jià)格、型號(hào)、交車時(shí)間、優(yōu)惠承諾、違約責(zé)任等重要信息在合同中明確清楚；提車時(shí)要仔細(xì)檢查車輛，察看外觀是否受損，內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾相符，核對(duì)購車發(fā)票、車輛合格證、購車合同等憑證是否交付于消費(fèi)者手中。如果購車時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者隱瞞實(shí)情、不承擔(dān)違約責(zé)任等問題，注意保存證據(jù)并及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
另據(jù)北青報(bào)記者了解，今年1月份，市工商局和消協(xié)共登記消費(fèi)者投訴信息17649件，其中，登記商品類投訴1665件，家用電子電器投訴居首位，達(dá)613件、日用百貨593件、家用機(jī)械172件。登記服務(wù)類投訴12318件，銷售服務(wù)居首位，達(dá)到11304件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)200件、居民服務(wù)165件。