2月25日，春節(jié)后的第一個(gè)工作日，浙江湖州的劉女士急沖沖給早報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線18667120283打來(lái)了電話，說(shuō)她的車(chē)因?yàn)殡娖繘](méi)電，又啟動(dòng)不了了，而這樣的情況已經(jīng)困擾了她兩年多的時(shí)間。

   為此，之前4S店已經(jīng)讓她更換了4次電瓶，但是換了新電瓶的車(chē)子還是動(dòng)不動(dòng)就“趴窩”，這讓車(chē)主不得不懷疑是汽車(chē)質(zhì)量出了問(wèn)題。

    但是面對(duì)車(chē)主的疑問(wèn)，4S店的技術(shù)人員卻給出了一個(gè)讓她哭笑不得的建議：“把這輛車(chē)給你老公開(kāi)?！?br />
   到底是車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題，還是開(kāi)車(chē)也有性別歧視？頻繁出現(xiàn)的電瓶匱電，究竟屬不屬于浙江新三包法的保護(hù)范圍？劉女士的車(chē)還能繼續(xù)好好開(kāi)嗎？帶著眾多疑問(wèn)，早報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

    3年換4個(gè)電瓶

    豪華轎車(chē)頻頻“搭電”

   2012年4月18日，劉女士在湖州購(gòu)買(mǎi)了某豪華品牌車(chē)型，裸車(chē)價(jià)花了21萬(wàn)多，看重的就是這個(gè)車(chē)的“安全”二字。而在過(guò)去2年多時(shí)間中，這輛車(chē)卻給湖州的劉女士帶來(lái)了不小的麻煩。

    有著10年駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)的劉女士，一開(kāi)始對(duì)這臺(tái)車(chē)的性能也是贊賞有加，不過(guò)買(mǎi)來(lái)半年以后，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

   “2012年的12月，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘煲恢痹谙卵?，?chē)子在露天停放了兩天，結(jié)果就再也啟動(dòng)不了了。”下雪天車(chē)子突然罷工，這讓劉女士狼狽不堪，趕緊給4S店打了救援電話?！?S店的維修人員過(guò)來(lái)檢查之后，說(shuō)可能是因?yàn)闅鉁氐?，?dǎo)致汽車(chē)的電瓶沒(méi)電了，維修人員幫我搭了電，車(chē)子就可以重新啟動(dòng)，我也就沒(méi)有當(dāng)回事?！?br />
   不過(guò)，剛過(guò)了4個(gè)月，2013年3月，這輛車(chē)的電瓶又沒(méi)電了，劉女士又一次找4S店過(guò)來(lái)幫忙，給出的解釋依舊是“天氣溫度低”。

    劉女士有些想不通，這車(chē)怎么對(duì)低溫就這么敏感呢？不過(guò)好在天氣慢慢轉(zhuǎn)暖，電瓶似乎也恢復(fù)正常。

   但是過(guò)了不到一年，2014年2月4日，劉女士的車(chē)子在樓下停放兩天之后，又再次出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的情況，這一次4S店的檢測(cè)結(jié)果是：電瓶已經(jīng)無(wú)法正常使用，需要更換一臺(tái)新電瓶。

   “電瓶用了兩年不到就壞了，這讓我對(duì)車(chē)子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑?！币?yàn)檫€在保質(zhì)期內(nèi)，4S店為劉女士免費(fèi)更換了一個(gè)電瓶，劉女士想如果這樣能徹底解決電瓶經(jīng)常漏電的問(wèn)題，也是件萬(wàn)幸的事情。

   但是，事情到這里遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。換完電瓶才3個(gè)月，2014年5月18日，劉女士的愛(ài)車(chē)第四次因?yàn)殡娖繘](méi)電無(wú)法啟動(dòng)。這一次，劉女士要求4S店對(duì)這輛車(chē)進(jìn)行全面的檢測(cè)，并且能夠給出一個(gè)解釋?zhuān)?S店專(zhuān)業(yè)人員把車(chē)子開(kāi)到店里做了檢測(cè)后告訴她，車(chē)子沒(méi)有任何問(wèn)題，也沒(méi)能提出任何建議。

   2014年9月8日，這輛車(chē)第五次出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的情況，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，維修人員仍然告訴劉女士汽車(chē)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。“不過(guò)這一次，4S店為車(chē)子免費(fèi)更換了一個(gè)標(biāo)配的600毫安的電瓶。過(guò)了兩天，店里又打來(lái)電話，說(shuō)保險(xiǎn)期間，再給我換一個(gè)更大的電瓶，把另一個(gè)原本安裝在更高級(jí)版本車(chē)型上的700毫安的電瓶裝在了我車(chē)上。”

   兩年半不到的時(shí)間里，前后換了4個(gè)電瓶，這樣換電瓶的頻率讓劉女士也是醉了?！艾F(xiàn)在連我單位里的同事都知道我的車(chē)會(huì)莫名其妙地沒(méi)電，成了一個(gè)大笑話，很多人碰到我，就會(huì)開(kāi)玩笑問(wèn)我：要不要過(guò)來(lái)幫你‘搭電’?。空f(shuō)得我真是哭笑不得。”

    是質(zhì)量問(wèn)題還是開(kāi)車(chē)習(xí)慣不好？

    4S店建議：換男士開(kāi)開(kāi)

   2015年2月25日，大年初七，劉女士準(zhǔn)備開(kāi)著這輛車(chē)新年出門(mén)，結(jié)果車(chē)子第六次啟動(dòng)不了，趴在那里“罷工”了。

   還處在春節(jié)喜慶氣氛中的劉女士，心情一下子跌到了谷底，連忙要求4S店把車(chē)子再進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果工作人員告訴她電瓶、發(fā)電機(jī)都沒(méi)有任何問(wèn)題?！白钭屛蚁氩煌ǖ?，是售后經(jīng)理給我們提出了一個(gè)建議，說(shuō)這輛車(chē)以后換我老公開(kāi)，可能我開(kāi)著不合適?！?br />
   劉女士就有點(diǎn)想不能了，難道這車(chē)子還搞性別歧視？女人開(kāi)了就容易出問(wèn)題，男人開(kāi)了就沒(méi)事？劉女士說(shuō)自己也是個(gè)駕齡有10年的老駕駛員，她的第一輛東標(biāo)206開(kāi)了6年，也從來(lái)沒(méi)遇到類(lèi)似的情況。

   4S店也曾經(jīng)懷疑劉女士是不是車(chē)子的使用頻率過(guò)低，導(dǎo)致電瓶經(jīng)常無(wú)法充電，對(duì)此劉女士說(shuō)：“3年時(shí)間里，這輛車(chē)開(kāi)了20000多公里，也不算開(kāi)得少的吧？我每天上下班，單趟的行駛里程是7公里，開(kāi)20分鐘左右到單位，這樣的開(kāi)車(chē)距離和我們單位絕大部分同事都是差不多的。現(xiàn)在為了增加使用的頻率，每個(gè)周末我們都會(huì)特意開(kāi)這輛車(chē)出去開(kāi)一圈，又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)，真是作孽啦！”

   為了更詳細(xì)地了解劉女士這輛車(chē)的情況，早報(bào)記者又聯(lián)系上了劉女士當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)的4S店，這家店的銷(xiāo)售經(jīng)理卞經(jīng)理告訴早報(bào)記者：“劉女士確實(shí)是我們的客戶，之前出現(xiàn)了多次電瓶匱電的情況，我們也是一直在跟蹤這臺(tái)車(chē)子。電瓶沒(méi)電，無(wú)非有這幾點(diǎn)原因：車(chē)子漏電、發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)電量不足、電瓶質(zhì)量問(wèn)題以及司機(jī)駕駛習(xí)慣有問(wèn)題?！?br />
   卞經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)：“前面幾點(diǎn)我們也是認(rèn)真檢測(cè)過(guò)了，車(chē)子沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在我們也是懷疑車(chē)主的使用習(xí)慣，比如是不是經(jīng)常熄火狀態(tài)收聽(tīng)收音機(jī)或者打開(kāi)汽車(chē)大燈等，還有一個(gè)是不是車(chē)子使用的頻率不高造成的，現(xiàn)在我們也是在排查這些問(wèn)題?！?br />
   對(duì)于卞經(jīng)理的這些說(shuō)法，劉女士表示：“就因?yàn)殡娖康膯?wèn)題，我從2013年第一次換電瓶后，就特別注意車(chē)子的使用。車(chē)上的收音機(jī)基本上都不開(kāi)，下車(chē)前把所有的電子設(shè)備都關(guān)閉，車(chē)燈熄滅，每一步都做到規(guī)范，就怕哪一天早上出門(mén)，車(chē)子又啟動(dòng)不了了，太耽誤事了?！?br />
   25日車(chē)子再次出現(xiàn)沒(méi)電的情況后，劉女士也給廠家打了投訴電話，要求廠家能夠幫助她查出問(wèn)題所在，可是令她感到失望的是，一周過(guò)去了，廠家沒(méi)有給她任何的回復(fù)。

   卞經(jīng)理告訴早報(bào)記者，他們現(xiàn)在也向廠家進(jìn)行了申請(qǐng)，希望能得到廠家的技術(shù)支持，一起來(lái)檢測(cè)一下這臺(tái)頻頻漏電的車(chē)子。

    劉女士也在同一時(shí)間，將此問(wèn)題向當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行了投訴，要求向經(jīng)銷(xiāo)商退車(chē)。

    幾種原因?qū)е码娖繀T電

    售后服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任心

   針對(duì)電瓶的問(wèn)題，記者也專(zhuān)門(mén)去咨詢了業(yè)內(nèi)一些維修專(zhuān)家?？傮w來(lái)說(shuō)，屬于電瓶質(zhì)量的原因主要有以下幾個(gè)方面：短路、隔板貫穿、逆裝（組裝時(shí)放入的極板群放反）、注液不當(dāng)（如初次注液比重過(guò)高或過(guò)低）、漏液（電池密封不良）、脫粉（板柵與活性物質(zhì)結(jié)合不良）等。

   而另一些使用不當(dāng)?shù)牧?xí)慣，同樣也會(huì)造成電瓶的匱電，比如說(shuō)：過(guò)度放電、長(zhǎng)時(shí)間不用、充電不足、過(guò)度充電、充電時(shí)電流過(guò)高、充電不足、逆充電、脫粉（充電電流過(guò)高）、漏液（碰撞造成的）、短路（自行改裝過(guò)）等情況。一般人為維護(hù)不當(dāng)，主要是指經(jīng)常停車(chē)開(kāi)啟音響、長(zhǎng)時(shí)間在市區(qū)內(nèi)頻繁停車(chē)熄火，或者極少跑高速。

   不過(guò)，早報(bào)記者也注意到，現(xiàn)在很多4S店在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，并沒(méi)有針對(duì)這些易損件對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的告知，這也是目前很多車(chē)輛在售后維修當(dāng)中產(chǎn)生爭(zhēng)議的很大一部分原因。

   針對(duì)劉女士的這臺(tái)車(chē)，專(zhuān)家表示首先要排除是否在原車(chē)上進(jìn)行過(guò)加裝或改裝，導(dǎo)致改裝的過(guò)程中，因?yàn)椴灰?guī)范操作引起線路短路，或者因?yàn)榧友b的電子設(shè)備用電量過(guò)大，導(dǎo)致電瓶的過(guò)度使用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，劉女士說(shuō)，就是為了確保安全，她的車(chē)子沒(méi)有加裝過(guò)任何東西，而且全程都是在4S店做的保養(yǎng)，這一點(diǎn)4S店也表示承認(rèn)。

   那么，會(huì)不會(huì)是因?yàn)檐?chē)子內(nèi)部的線路出現(xiàn)了短路問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)子在停放的過(guò)程中電瓶也在用電？專(zhuān)家表示，這就需要讓有豐富經(jīng)驗(yàn)的維修人員對(duì)整個(gè)車(chē)子的線路做一個(gè)充分的檢查，過(guò)程會(huì)很費(fèi)時(shí)，但是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的要求，這樣的檢查是非常有必要的。

   在采訪的過(guò)程中，記者還聽(tīng)說(shuō)另一個(gè)很意思的案例。曾經(jīng)也有一個(gè)車(chē)主，發(fā)現(xiàn)他的車(chē)子經(jīng)常電瓶沒(méi)電，檢查了多次都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)原因，最后一個(gè)維修工無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，車(chē)子后備箱里的照明燈很熱。原來(lái)，是這個(gè)照明燈的線路短路了，在后備箱關(guān)閉的時(shí)候也一直亮著，可是維修人員通過(guò)常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問(wèn)題。最后，廠家把這臺(tái)車(chē)運(yùn)回廠里，把內(nèi)飾板全部打開(kāi)，電線全部更換，才解決了這一問(wèn)題。

   劉女士對(duì)記者表示：“這輛車(chē)的電瓶已經(jīng)折騰了我3年，我希望他們能夠盡快幫我徹底解決這個(gè)問(wèn)題，不要讓我再整天提心吊膽了?！痹鐖?bào)也將繼續(xù)關(guān)注此事件的進(jìn)展。（記者藍(lán)震）