專訪捷成汽車董事奕波

   保時(shí)捷作為豪華汽車品牌已經(jīng)深入人心，而捷成作為一家扎根于大中華地區(qū)超過百年歷史的集團(tuán)，與保時(shí)捷的合作關(guān)系超過50年。面對未來，捷成集團(tuán)對于保時(shí)捷在華投資力度將倍增，具體表現(xiàn)在售后服務(wù)以及客戶關(guān)系維護(hù)上。

    問：最近亞洲最大的保時(shí)捷中心在上海開業(yè)，請談一談捷成未來的發(fā)展目標(biāo)和方向？

   答：我們這一舉措的目的是想通過更大的投入為中國的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更大程度地提升消費(fèi)者的滿意度。目前，捷成汽車的業(yè)務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變——汽車業(yè)務(wù)的重點(diǎn)將從銷售轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)。上海閔行保時(shí)捷中心不僅僅是亞洲最大的，也是國內(nèi)最先進(jìn)、最綠色環(huán)保的保時(shí)捷4S中心。中心整體采用了全球領(lǐng)先的環(huán)保建筑科技，包括地?zé)嵯到y(tǒng)、低輻射玻璃和雨水回收系統(tǒng)等，刻意打造低碳建筑，將碳足跡減至最低，這也體現(xiàn)出了捷成集團(tuán)對環(huán)境保護(hù)的承諾。捷成是保時(shí)捷在中國最大的經(jīng)銷商集團(tuán)，目前在北京、上海、深圳、廣州、杭州、香港及澳門均設(shè)有保時(shí)捷中心。我非常高興跟您分享我們的銷售業(yè)績情況，2012年捷成汽車銷售了7273輛保時(shí)捷，今年以來業(yè)績非常好，有信心至少達(dá)到跟去年相同的成績。

    問：保時(shí)捷在中國的很多城市都有設(shè)點(diǎn)，你們未來如何拓展4S店網(wǎng)絡(luò)？

   答：我們從2012年開始，計(jì)劃在未來兩年內(nèi)投入共計(jì)5.75億港元拓展捷成旗下的保時(shí)捷經(jīng)銷業(yè)務(wù)，不僅包括對現(xiàn)有的保時(shí)捷中心進(jìn)行進(jìn)一步的打造和提升，并且尋找機(jī)會(huì)設(shè)立新的保時(shí)捷中心。目前，廣州保時(shí)捷中心正在進(jìn)行升級改造，明年初就會(huì)有新的設(shè)施推出。這樣一來，我們能夠更好地服務(wù)于客戶，升級后的維修車間運(yùn)營將更高效，在保養(yǎng)方面能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，12月初，我們會(huì)在北京啟動(dòng)一項(xiàng)全新服務(wù)項(xiàng)目——鈑金噴漆服務(wù)。我們在北京的客戶將可以得到更便利的服務(wù)，如果他們的車出現(xiàn)一些故障或事故，可以立刻來到我們的維修點(diǎn)，無需等待很長時(shí)間。

    問：捷成通過哪些獨(dú)特的方式，讓消費(fèi)者了解保時(shí)捷這個(gè)車的特性？它的客戶的定制化服務(wù)有哪些？

   答：首先，我們有一支賽車車隊(duì)——捷成車隊(duì)，每年都參加亞洲保時(shí)捷卡雷拉杯賽事。我們會(huì)邀請我們的客戶去各地觀看一些賽車比賽，比如說上海、珠海、馬來西亞和新加坡，盡可能讓我們的客戶通過參觀和體驗(yàn)近距離地了解保時(shí)捷，成為保時(shí)捷賽車家族中的一員。我們還將率先推出一項(xiàng)領(lǐng)先于其他競爭對手的服務(wù)——上線一款專為我們的客戶定制的手機(jī)應(yīng)用軟件?？蛻舨辉賰H僅依賴電話，而是通過手機(jī)應(yīng)用軟件完成實(shí)時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)預(yù)訂，并且會(huì)立刻得到肯定的回復(fù)。其實(shí)我們已經(jīng)推出許許多多的個(gè)性化服務(wù)，例如前面提到的應(yīng)用軟件可以進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、機(jī)場專送服務(wù)以及明年將推出的“保時(shí)捷俱樂部”。我們還在不斷地探索其他的服務(wù)項(xiàng)目，例如當(dāng)我們的客戶買到車的時(shí)候，提供相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)，以及在我們的各個(gè)中心可以為他們辦理與車輛相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。

   另外一項(xiàng)為客戶定制的貼心服務(wù)已經(jīng)在北京和上海正式啟動(dòng)。我們的客戶很多會(huì)到全國各地出差，他們可以在去機(jī)場之前把車開到我們的保時(shí)捷中心，留下車后，我們有專車送他們?nèi)C(jī)場。在他們出差期間，他們的車就可以接受保養(yǎng)或者維修服務(wù)，出差回來后，可以直接到我們中心來取車。（文/圖車貴遠(yuǎn)）