隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平不斷提高，汽車(chē)消費(fèi)已進(jìn)入日常家庭生活，但與此同時(shí)，汽車(chē)消費(fèi)糾紛也水漲船高，許多問(wèn)題嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年以來(lái)，除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者自行和解案件外，全省12315系統(tǒng)共受理汽車(chē)類(lèi)申訴舉報(bào)649件，同比增長(zhǎng)23%。為此，近日，省工商局12315指揮中心發(fā)布消費(fèi)提示，質(zhì)量、宣傳、合同、售后四大問(wèn)題成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題。

   主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

   汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，由質(zhì)量爭(zhēng)議引發(fā)的申訴舉報(bào)超過(guò)汽車(chē)類(lèi)申訴舉報(bào)總量的50%，發(fā)生問(wèn)題的車(chē)輛多集中在8萬(wàn)元至20萬(wàn)元區(qū)間。今年以來(lái)，關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量的申訴舉報(bào)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎問(wèn)題，是目前申訴舉報(bào)的重點(diǎn)。

   違規(guī)扣押合格證的問(wèn)題。部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商迫于流動(dòng)資金壓力，通過(guò)向銀行質(zhì)押新車(chē)合格證的做法獲取貸款，該做法導(dǎo)致新購(gòu)車(chē)輛不能正常上牌，使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款，車(chē)輛無(wú)公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或車(chē)牌號(hào)，不在理賠范圍。同時(shí)，未懸掛號(hào)牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定，面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

   合同設(shè)置涉嫌“霸王條款”的問(wèn)題。部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，格式合同中有些條款設(shè)置明顯只對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商有利，有些甚至與法律相悖，構(gòu)成“霸王條款”。如：提車(chē)約定周期無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)賣(mài)方不承擔(dān)責(zé)任、買(mǎi)方所付定金不予退還等。

   銷(xiāo)售宣傳不切實(shí)際的問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的選購(gòu)、維修、維護(hù)主要依據(jù)廠家、4S店的宣傳介紹，車(chē)況性能與宣傳不符令消費(fèi)者非常不滿。較為突出的就是油耗問(wèn)題、保養(yǎng)問(wèn)題。很多汽車(chē)的理論油耗與實(shí)際油耗相差很大；還有的經(jīng)營(yíng)者未如實(shí)告知車(chē)主正確的保養(yǎng)周期、里程等，造成消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)車(chē)輛成本增加。

   維修車(chē)輛冒充新車(chē)銷(xiāo)售的問(wèn)題。個(gè)別4S店將物流運(yùn)輸中出現(xiàn)刮擦的新車(chē)重新進(jìn)行維修，直接以新車(chē)形式銷(xiāo)售給消費(fèi)者。

   車(chē)輛故障維修質(zhì)量不高的問(wèn)題。車(chē)輛故障的主要原因：一方面汽車(chē)質(zhì)量缺陷或消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛使用不當(dāng)；另一方面，維修人員的技術(shù)水平不高，找不到故障的真正原因，只能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，結(jié)果使用不久后又出現(xiàn)問(wèn)題，造成同一故障反復(fù)修不好。

   售后服務(wù)缺乏誠(chéng)信，汽車(chē)維修價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題。目前，國(guó)家尚未對(duì)汽車(chē)“三包”標(biāo)準(zhǔn)作出強(qiáng)制規(guī)定，汽車(chē)的保修保養(yǎng)完全由廠家決定。有的4S店不能及時(shí)為車(chē)主提供零配件，造成待修車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用；有的對(duì)汽車(chē)修理費(fèi)用漫天要價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)價(jià)格相比要高出2至3倍。

   同時(shí)，省工商局12315指揮中心提示廣大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，一定要簽訂書(shū)面購(gòu)車(chē)合同，對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、相關(guān)配置、售后服務(wù)等內(nèi)容詳細(xì)寫(xiě)入合同；在提車(chē)時(shí)仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、配件、內(nèi)飾裝潢等，對(duì)車(chē)輛的重要部件進(jìn)行檢查，確保無(wú)問(wèn)題后再簽字提車(chē)；最后，還要敢于維權(quán)，車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，要積極主動(dòng)地與經(jīng)銷(xiāo)商交涉，若無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以到當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，或通過(guò)司法途徑解決。（記者吳溫）