中國質量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務大會暨高質量提高售后服務水平論壇”在北京召開。論壇上，大金空調技術（中國）有限公司特別顧問陳俊杰就大金售后實施情況進行發(fā)言。

陳俊杰表示，大金空調技術（中國）有限公司（以下簡稱“大金”）始終把客戶滿意度放在首位，為用戶提供優(yōu)質產(chǎn)品的同時，提供客戶受理、技術咨詢、維修保養(yǎng)、客戶回訪、智能服務和專屬對應的一站式售后服務。大金服務網(wǎng)絡輻射全國，除了在北京、上海、廣州、武漢設立了4家專業(yè)的售后服務公司外，還在全國設立了163個直屬維修網(wǎng)點，417家指定維修點和809家特約維修點，聯(lián)合開展大金售后服務業(yè)務，售后服務網(wǎng)點的擴充大大提升了售后速度，能更及時地為客戶提供優(yōu)質服務。

陳俊杰表示，空調產(chǎn)品質量占3分，安裝有7分的要求，大金在全國也設立了培訓中心來指導公司技術，到目前已經(jīng)有15家全國指導中心，包括大金的安裝人員287位。

陳俊杰稱，在節(jié)能環(huán)保方面，大金設立了自己的部門。主要提供保養(yǎng)、清洗以及各種空調的消毒，包括空調周邊的產(chǎn)品——空調清洗劑、空調清洗灶。

陳俊杰表示，現(xiàn)在家用中央空調比較多，大金還設立了解決方案中心，包括售前的設計、服務的選型可以一條龍地為客戶服務。