中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所接到一條反映網(wǎng)購(gòu)商家無(wú)故拒絕七天無(wú)理由退貨的舉報(bào)線索，執(zhí)法人員順藤摸瓜，依法查處一起侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件。

經(jīng)查，消費(fèi)者在某網(wǎng)店上購(gòu)買的導(dǎo)播產(chǎn)品因不適配，向商家申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，商家卻以已拆封外包裝的塑料膜為由拒絕，并表示影響二次銷售無(wú)法退回。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取商家宣傳頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)商家在商品詳情頁(yè)面介紹里說(shuō)明了該產(chǎn)品“7天無(wú)理由退換貨（拆封后不支持），但未在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，而將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。執(zhí)法人員對(duì)該公司立案處罰。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)過(guò)程中要擦亮眼睛，如遇到類似商家拒絕七天無(wú)理由退貨等不合理、不公平的要求時(shí)，可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。(富麗琳）